AMPM Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo contro AM/PM Casino in merito all'ingiusta cancellazione di 3.500 € dal mio conto.

Il casinò sostiene che, secondo la regola 2.17, il mio prelievo massimo è limitato a 20 volte il mio deposito perché ho utilizzato il codice promozionale "AN1Q". Nella loro email affermano che il mio deposito era di soli 15 €, il che giustificherebbe un prelievo di 300 €.

Questa affermazione è errata sia dal punto di vista fattuale che matematico. Come dimostra la cronologia del mio conto, ho depositato un totale di 25 € (10 € + 15 € tramite NeoGPay) il 17 giugno 2026, prima di iniziare a giocare. Anche applicando la loro stessa regola del 20x, il limite massimo di prelievo dovrebbe essere di almeno 500 €, non di 300 €.

Inoltre, l'amministrazione ha annullato completamente i miei restanti 3.500 € invece di verificare l'effettivo importo del deposito effettuato. Il casinò sta utilizzando cifre di deposito false per trattenere le mie vincite legittime. Chiedo a CasinoGuru di intervenire e aiutarmi a recuperare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.

• Potresti inviarmi il link esatto ai termini e condizioni del bonus o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Come hai trovato questo bonus? Era disponibile sul sito web del casinò, ti è stato inviato via email o l'hai trovato su un sito web di terze parti?

Si prega di notare che il limite massimo di vincita sui bonus si applica solitamente a un singolo deposito , non a tutti i depositi effettuati da un giocatore. È legato allo specifico bonus attivato con un determinato deposito. Pertanto, se hai effettuato un deposito di 15 € per ricevere il bonus, il limite di 20x si applicherà solo a questo specifico importo di deposito.

• Le tue vincite sono state limitate in qualche modo subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, oppure solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo?
• I 3.500 € che stai richiedendo fanno parte del saldo vinto durante il periodo di validità del bonus? In tal caso, e qualora avessi già raggiunto il limite massimo di vincita consentito dai termini del bonus, ti informiamo che l'importo rimanente verrà trattenuto dal casinò, in quanto rappresenta fondi relativi al bonus soggetti alla regola del limite massimo di prelievo.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika