Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con la disattivazione dell'account dopo essersi registrato ed aver effettuato un deposito. Dopo aver ricevuto la comunicazione che il suo account era stato disattivato, è rimasto perplesso riguardo alle azioni del casinò, comprese le richieste del suo IBAN, nonostante fosse stato informato che il rimborso era stato elaborato tramite carta. Era preoccupato per la potenziale perdita dei suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il rimborso del deposito di 100 € e della commissione di 1,84 € dal casinò, a conferma della risoluzione positiva del suo reclamo.
Anadol24 Casino - L'account del giocatore viene disattivato dopo il deposito.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 101 €
Anadol24 Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Questo casinò è un peccato, e meno male che costava solo 100 €. A quanto pare mi sto registrando, ma quando inserisco la mia email GMX, il sistema mi dice che non è valida. Quindi lo segnalo in chat e mi dicono di inserire un indirizzo email Gmail. Lo inserisco e compare la scritta "Registrazione avvenuta con successo". Confermo la mia email. Vado su Gmail e confermo la mia email. Lo dico all'operatore della chat e mi dicono che ora posso depositare e iniziare a giocare.
Effettuo un deposito di 100 €, a cui il processore di pagamento del casinò addebita anche 101,84 €. Finora tutto bene, ma con mia sorpresa, quando vado a giocare, compare un messaggio che dice "Il tuo account è stato disattivato".
Nella chat non risolvono nulla e ho perso 100 € senza giocare, quindi penso che questa sia una vera truffa e scrivo questa recensione affinché nessuno depositi in questo casinò senza esserne sicuro, altrimenti succederebbe a loro la stessa cosa che è successa a me.
Se il mio account è stato disattivato, perché mi lasciano effettuare un deposito e dopo averlo effettuato mi dicono che è disattivato?
A proposito, il requisito di scommessa senza usare un bonus è x2, mentre nel 95% dei casinò è x1, cioè devi scommettere una volta prima di prelevare il deposito, mentre in questo casinò è il doppio.
Venerdì 23 mi hanno chiesto l'IBAN del mio conto per restituire i 100 euro. Glieli ho inviati e oggi, lunedì, mi hanno detto di avermi pagato con carta. Cosa succede? E perché chiedono l'IBAN?
Credo che non mi abbiano restituito i soldi e se non li riceverò domani presenterò un reclamo, come mi ha consigliato Gu.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Anadol24 Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Il casinò ti ha fornito una spiegazione o ha citato qualche regolamento?
- Hai effettuato un deposito tramite carta bancaria?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account e al rimborso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tomas: risponderò alle tue domande.
- Ho scoperto del blocco perché quando ho effettuato un deposito di 100 € e sono andato a giocare, ho scoperto che non me lo permetteva e diceva "account disattivato", quando avrebbero dovuto dirlo prima di effettuare il deposito. Giusto? Sarebbe legale.
-La spiegazione che mi danno è che sono autoescluso, ma se sono autoescluso, come fanno a farmi registrare?
- Il sistema non mi permetteva di accedere alla chat con la mia email GMX, quindi l'operatore della chat mi ha detto di accedere con un altro indirizzo email Gmail, quando conosceva già il mio ID e avrebbe dovuto avvisarmi che non potevo giocare in quel casinò. Comunque, questa è la prima volta che accedo a quel casinò, il che significa che se mi autoescludo, accederò a un altro casinò del gruppo.
-Ora ti mando quello che mi hai chiesto: le email del casinò a me. Te le mando al tuo indirizzo email, Tomas.
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
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Tomas: Ho appena ricevuto i soldi.
Mi è stato pagato il deposito di 100 € e la commissione di 1,84 € che mi è stata addebitata al momento del deposito.
Grazie di cuore a Guru.
Caso risolto
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro berjoto,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Toma
Casino.Guru
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