Il giocatore turco ha riscontrato problemi con un deposito di 2000 effettuato tramite il metodo Aninda Hawale, poiché il casinò non è riuscito a verificare la transazione a causa di un'interruzione della connessione con il broker di pagamento. Nonostante l'invio di sette email e la chat dal vivo, non ha ricevuto risposta e ha ricevuto informazioni contrastanti su un crash del sistema. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo.
AnadoluSlot Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: TL 2.000
AnadoluSlot Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho depositato 2000 dollari usando il metodo Aninda Hawale. Questo sistema funziona in modo tale che ci si registri tramite un sito web di intermediazione finanziaria e si presuppone che si comunichi al casinò da quale banca si desidera trasferire l'importo. Una volta disponibile, si riceve un IBAN su cui si deve trasferire l'importo e quindi si preme un pulsante per confermare l'avvenuto trasferimento. La società intermediaria ottiene quindi l'accesso al mio conto e può verificare se il denaro è effettivamente andato a buon fine e quindi viene accreditato sul mio conto. I primi passaggi sono andati come al solito, ma secondo i link, la connessione tra il casinò e il broker di pagamento si è interrotta, quindi dopo aver effettuato il deposito il pagamento non ha potuto essere verificato da un operatore. Ci sono anche link dal sito web principale del casinò a questo provider che dimostrerebbero questi passaggi e che quindi mostrano anche l'errore nell'URL. Posso aggiungerli volentieri in seguito. Ho già scritto sette email al casinò e non ho ricevuto una sola risposta. La chat live mi dice che la questione verrà esaminata e non possono fornirmi alcun recapito o un singolo metodo a causa del loro comportamento. Nella chat in diretta è stato menzionato più volte che quel giorno si è verificato un crash di sistema, e in altri giorni la notizia è stata smentita. Ho documentato tutte queste cronologie nella chat e posso anche dimostrarle nuovamente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro tazeoglum27,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Oggetto: Aggiunta al reclamo – mancanza di riscontro e obiezioni
Ciao caro team di Casino Guru,
Grazie per il tuo feedback.
Purtroppo, devo segnalare che, nonostante ripetuti tentativi tramite chat ed e-mail, non ho ancora ricevuto alcuna risposta significativa dal casinò. Sebbene gli operatori della chat siano gentili, nessuno è in grado di fornirmi un contatto o di spiegarmi i passaggi specifici. Informazioni importanti come codici di errore, timestamp o dati delle transazioni non vengono registrate o inoltrate.
Ciò che è particolarmente irritante è che nel corso del processo mi sono state fornite dichiarazioni contraddittorie:
– All’inizio si diceva che avessi mandato i soldi a uno sconosciuto,
– poi si è parlato di un errore di sistema,
– in seguito è stato affermato che avevo pagato al di fuori del sistema, nonostante il metodo di pagamento fosse collegato direttamente al sito web del casinò.
Un problema simile si è verificato di recente con un altro fornitore che utilizzava lo stesso sistema di pagamento. Tuttavia, l'errore è stato risolto entro 10 minuti, dopo che mi sono state poste domande specifiche e le mie informazioni sono state attentamente esaminate.
Nel mio caso, tuttavia, ho la sensazione che a nessuno importi davvero. Questo mina gravemente la fiducia che avevo riposto nel casinò.
Vi sarei grato se il mio reclamo venisse seguito attivamente. Sarò lieto di tenervi aggiornati su eventuali sviluppi.
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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COSA PIÙ IMPORTANTE: NON POSSO e NON DOVREI contattare il fornitore del pagamento!!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Potresti specificare perché non riesci a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se il casinò non ha ricevuto il tuo deposito, il fornitore di servizi di pagamento è il primo istituto che dovresti contattare per monitorare i tuoi fondi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao tazeoglum27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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