Anarchy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho creato un account il 28 gennaio. Ho depositato e ricevuto i fondi bonus, che ho usato per giocare. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho dedicato molto tempo alla procedura KYC, che mi ha richiesto documenti più volte. Alla fine, ho verificato il mio account, ci ho messo circa 2 mesi, e ho richiesto un prelievo di 853,73 EUR.

Lo tengono per un po' e poi mi informano di quanto segue:

1.23. Ci riserviamo il diritto di verificare i registri di gioco/transazioni. Con la presente, acconsenti in anticipo a tale verifica. Se, a seguito di una verifica, emergesse che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti è stato assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o revocare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, oppure di interrompere la tua associazione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non saremo tenuti a rimborsare eventuali fondi presenti sul tuo account, diversi dagli importi del deposito originale.

 

Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, detratto il tuo saldo e il tuo deposito iniziale è stato restituito al tuo saldo in contanti. Non esitare a effettuare una nuova richiesta di prelievo.

Mi hanno restituito 20 euro sul saldo, che avevo depositato al termine della scommessa bonus, perché ho scoperto che le criptovalute (che ho usato per il deposito) non sono disponibili come metodo di prelievo. Quindi ho depositato 20 euro per registrare un nuovo metodo di pagamento e poter prelevare fondi.

Sono trascorsi in totale 3 mesi dal deposito a quel messaggio, mi hanno confiscato i fondi, le vincite e sono stanco di questa situazione.

Puoi aiutarmi? Ho fornito loro tutto ciò che avevano richiesto, tutto ciò di cui avevano bisogno, e si sono rifiutati di pagarmi.

Caro lopezahumad,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:

• A quali tipi di giochi hai giocato? Specifica i tipi e i nomi dei giochi a cui hai giocato mentre il tuo bonus era attivo.
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai preso?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Hai comunicato le tue preoccupazioni al team di supporto del casinò? In tal caso, quali risposte hai ricevuto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Buongiorno, grazie per la pronta risposta.

1. Ho giocato alle slot. I seguenti giochi sono nella mia cronologia delle scommesse: Turn Your Fortune, Rocket Dice, Minesweeper, Balloon e Mine Island.

2. Ecco il link

https://anarchycasino.com/it/promozioni/bonus-di-benvenuto

3. No, quello è stato il mio primo prelievo

4. Il 29 marzo ho ricevuto un'email che mi informava dell'approvazione del mio prelievo, ma dopo 7 minuti è stato respinto a causa di problemi tecnici. Mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio account (non lo so, ma era la seconda volta consecutiva), cosa che ho fatto e ho richiesto un nuovo prelievo. Due giorni fa ho ricevuto un'email che mi informava della decisione della direzione di chiudere il mio account con tutte le mie vincite e il mio primo deposito. Non hanno ancora risposto, ho chiesto chiarimenti.

Grazie mille, lopezahumad, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, lopezahumad,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Anarchy Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato chiuso e le sue vincite confiscate?

Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e regole applicate?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro lopezahumad ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (Kahnawake Gaming Commission - KGC) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru