Andromedasino Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il saldo del conto è stato confiscato.

Ciao esperto di casinò. Ho aperto un conto su Andromedasino, ho fatto alcuni depositi, NON ho MAI usato alcun bonus e, dopo aver giocato a qualche slot, sono riuscito ad avere 1000 euro sul mio saldo.

Ho verificato nel casinò di poter prelevare un massimo di 1000 euro.

Quindi, ho richiesto un prelievo di 1000 euro, ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò e ho atteso la verifica del mio conto. Tutti i documenti sono stati approvati tranne uno, il selfie.

Il giorno successivo, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio prelievo era stato annullato perché dovevo inviare un selfie con il documento d'identità che avevo utilizzato come prova di identità.

Così ho fatto, ho inviato il nuovo selfie, ho richiesto nuovamente il prelievo e il giorno dopo ho ricevuto un'altra email che confermava l'accettazione del selfie.

Ok, ho fatto la richiesta alle 13:00 di sabato 8 agosto e dopo 72 ore, il tempo che il casinò indica per l'elaborazione del prelievo, ho chiesto all'operatore della chat come procedeva la procedura di prelievo.

Non ha detto nulla, ha solo detto che si tratta di un'altra società che elabora i prelievi e che loro non hanno accesso a quelle informazioni, e di avere pazienza e aspettare.

Dopo qualche ora, ho ricevuto un'email dall'assistenza clienti del casinò che mi informava di aver violato i termini e le condizioni, come indicato in un articolo, e che pertanto avrebbero annullato 853 euro dal mio saldo e restituito 147 euro, ovvero la somma dei miei depositi.

Ho provato ad accedere al casinò, ma il mio account è stato temporaneamente bloccato. Tuttavia, dopo un po' di tempo, sono riuscito ad accedere di nuovo, con un saldo di 147 euro.

Il punto è che so di non aver infranto alcuna regola e ho le prove a sostegno della mia affermazione.

Il casinò non ha assolutamente nulla per accusarmi di aver violato i termini e le condizioni; è stata una mia libera scelta non pagare le mie vincite con i miei soldi, depositati su un conto del casinò con documenti di identità validi.

Ho utilizzato un solo metodo per depositare, tramite carta Visa, e ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario, fornendo i dati del conto corrente associato alla carta Visa.

Quindi, non importa quanto tempo ci vorrà per fare chiarezza, ma andrò fino in fondo per ottenere giustizia.

Spero che tu possa aiutarmi con questo.

Dispongo di email e screenshot che posso fornire.

I migliori auguri allo staff di Casinoguru!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Andromedasino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e altre prove a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao. Sì, riesco ad accedere.

I documenti sono stati inviati alla tua email

Caro Bufalo42,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Bufalo42 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo al saldo mancante. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Andromedasino Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato bloccato e le vincite annullate? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Bufalo42 ,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, e ciò influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità di Anjouan, solitamente posizionato nella pagina principale. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra del browser separata. Scorri verso il basso finché non vedi il pulsante Presenta un reclamo , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

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