Andromedasino Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il saldo del conto è stato confiscato.

Ciao esperto di casinò. Ho aperto un conto su Andromedasino, ho fatto alcuni depositi, NON ho MAI usato alcun bonus e, dopo aver giocato a qualche slot, sono riuscito ad avere 1000 euro sul mio saldo.

Ho verificato nel casinò di poter prelevare un massimo di 1000 euro.

Quindi, ho richiesto un prelievo di 1000 euro, ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò e ho atteso la verifica del mio conto. Tutti i documenti sono stati approvati tranne uno, il selfie.

Il giorno successivo, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio prelievo era stato annullato perché dovevo inviare un selfie con il documento d'identità che avevo utilizzato come prova di identità.

Così ho fatto, ho inviato il nuovo selfie, ho richiesto nuovamente il prelievo e il giorno dopo ho ricevuto un'altra email che confermava l'accettazione del selfie.

Ok, ho fatto la richiesta alle 13:00 di sabato 8 agosto e dopo 72 ore, il tempo che il casinò indica per l'elaborazione del prelievo, ho chiesto all'operatore della chat come procedeva la procedura di prelievo.

Non ha detto nulla, ha solo detto che si tratta di un'altra società che elabora i prelievi e che loro non hanno accesso a quelle informazioni, e di avere pazienza e aspettare.

Dopo qualche ora, ho ricevuto un'email dall'assistenza clienti del casinò che mi informava di aver violato i termini e le condizioni, come indicato in un articolo, e che pertanto avrebbero annullato 853 euro dal mio saldo e restituito 147 euro, ovvero la somma dei miei depositi.

Ho provato ad accedere al casinò, ma il mio account è stato temporaneamente bloccato. Tuttavia, dopo un po' di tempo, sono riuscito ad accedere di nuovo, con un saldo di 147 euro.

Il punto è che so di non aver infranto alcuna regola e ho le prove a sostegno della mia affermazione.

Il casinò non ha assolutamente nulla per accusarmi di aver violato i termini e le condizioni; è stata una mia libera scelta non pagare le mie vincite con i miei soldi, depositati su un conto del casinò con documenti di identità validi.

Ho utilizzato un solo metodo per depositare, tramite carta Visa, e ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario, fornendo i dati del conto corrente associato alla carta Visa.

Quindi, non importa quanto tempo ci vorrà per fare chiarezza, ma andrò fino in fondo per ottenere giustizia.

Spero che tu possa aiutarmi con questo.

Dispongo di email e screenshot che posso fornire.

I migliori auguri allo staff di Casinoguru!

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Andromedasino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e altre prove a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso