Andromedasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato su Andromeda Casino e ho giocato sulla loro piattaforma, dove ho vinto €1.017,58. Mi hanno chiesto di fornire diversi documenti e informazioni per verificare il mio account e ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto.

In seguito, hanno annullato il mio prelievo e confiscato le vincite che avevo legittimamente ottenuto. Mi hanno detto che avevo violato i loro Termini e Condizioni, presumibilmente utilizzando una VPN o svolgendo attività illegali. Questo è completamente falso, poiché non ho fatto nessuna di queste cose.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare quali documenti ha inviato al casinò per la verifica del suo account? Questi documenti sono stati esaminati e approvati prima che le sue vincite venissero confiscate?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A quali giochi hai giocato per ottenere le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai compilato il tuo profilo del casinò in modo completo e veritiero?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika