Il giocatore peruviano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha osservato che il ritardo potrebbe essere dovuto alla verifica KYC in corso o all'elevato volume di richieste. Dopo il periodo di attesa raccomandato di 14 giorni, al giocatore è stato chiesto di aggiornare il team sullo stato del prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha avuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
Apuesta Total Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.939 S/.
Apuesta Total Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Utilizzo Total Bet da un po' di tempo, depositando e prelevando normalmente. Depositi e prelievi sono rapidi in tutti i casinò, ma questa volta hanno rifiutato il mio deposito. Non riesco a prelevare denaro dal 20 agosto. Per prima cosa, mi hanno chiesto di verificare il mio conto. Ho inviato i miei documenti e, dopo 2 giorni, sono stati verificati, ma non ho l'opzione di prelievo. Mi hanno risposto dicendomi di allegare...
1°: ID
2°: carta che uso per prelevare
3°: deposito effettuato.
Non accettano solo foto o PDF catturati
Ho risposto loro dicendo che la mia carta è virtuale e che l'unico modo è inviarla da un altro telefono, che il conto è mio e che il deposito non è stato effettuato da quel conto ma tramite PAGOEFECTIVO, che loro consentono.
L'unico modo per inviargli un PDF del mio estratto conto che mostra il mio nome e il deposito a Pagoectivo, ma mi dicono che non è valido. Spero nel vostro supporto, per favore, perché nessuno mi ha dato una soluzione fino ad oggi, 24 agosto 2025.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
