Il giocatore cileno ha segnalato problemi con depositi non accreditati presso Apuesta Rápido, con fondi addebitati sul suo conto bancario a partire dal 25 giugno. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti del casinò. Ha riferito che una transazione di 5.000 euro è stata rifiutata ma risultava ancora in sospeso nella cronologia del casinò, mentre altri due pagamenti di 4.000 euro sono stati addebitati sul suo conto bancario ma non accreditati sul saldo del casinò. Abbiamo prorogato il termine per la risposta del casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione. Il reclamo è stato quindi chiuso come irrisolto poiché il casinò non ha collaborato né fornito le informazioni necessarie per indagare sui fondi mancanti.
Apueste Rapido Casino - I depositi dei giocatori non sono stati accreditati e la questione non è stata risolta.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: $8.000 CLP
Apueste Rapido Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru, presento questo reclamo formale contro il casinò online Apuesta Rápido (apuestarapido.com) a causa di un problema con depositi non accreditati e della totale mancanza di risposta da parte del vostro servizio clienti. Il mio nome utente sulla piattaforma è [Inserisci qui il tuo nome utente o l'indirizzo email che utilizzi per accedere]. Il mio account è attualmente attivo (non bloccato) e non ha saldo disponibile perché il denaro non è mai stato accreditato sulla piattaforma. Il problema si è verificato il 25 giugno, quando ho effettuato dei depositi che sono stati addebitati correttamente sul mio conto bancario ma non sono mai stati accreditati sul mio saldo del casinò. Da allora, ho ripetutamente cercato di contattare il casinò tramite la chat live e inviando email al loro indirizzo di supporto per far verificare le ricevute di pagamento. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta e il supporto mi sta completamente ignorando. Dato questo silenzio, ho contattato la Curacao Gaming Authority (CGA), sotto la cui giurisdizione opera questo casinò. L'autorità di regolamentazione ha risposto ufficialmente, affermando che, per legge, l'operatore è obbligato a offrire un canale indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per risolvere questi casi. Poiché Apuesta Rápido ha preso i miei soldi, non ha riaccreditato il mio saldo e si rifiuta di rispondere ai miei messaggi, richiedo l'intervento di Casino Guru per contattare l'amministrazione del casinò, rintracciare le mie transazioni e riaccreditare il mio denaro o restituirmi i fondi. Allego quanto segue come prova inconfutabile:
Gli estratti conto bancari ufficiali del 25 giugno che mostrano la detrazione dell'importo e il beneficiario.
Ecco l'email con la risposta ufficiale della Curaçao Gaming Authority (CGA). Apprezzo molto il vostro aiuto nella risoluzione di questo problema.
Grazie per aver contattato la Curacao Gaming Authority (CGA). Risponderemo il prima possibile.
Se il tuo messaggio riguarda un reclamo contro la CGA, un reclamo contro un operatore di gioco, inclusa una richiesta di risarcimento contro un operatore di gioco, o qualsiasi altra questione relativa a singoli operatori sotto la supervisione della CGA, invialo direttamente a [email protected] Tenendo conto di quanto segue:
Reclami contro la CGA:
Si prega di notare che questo tipo di reclamo deve riguardare la condotta della CGA stessa, e non quella di un operatore di gioco, e deve includere una descrizione chiara della condotta oggetto del reclamo. Il reclamo sarà trattato in conformità con l'articolo 12.17 dell'Ordinanza nazionale sul gioco d'azzardo (Landsverordening op de kansspelen).
Reclami contro un operatore di gioco d'azzardo:
Si prega di notare che la CGA non ha giurisdizione per mediare o risolvere controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Pertanto, non gestiamo i reclami singolarmente. Gli operatori sono legalmente tenuti a gestire i reclami attraverso le proprie procedure interne e, qualora queste non vengano risolte, a fornire l'accesso gratuito a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie.
Ciò detto, la sua segnalazione è importante per noi, in quanto potrebbe indicare potenziali violazioni di legge da parte degli operatori. Se le segnalazioni rivelano effettive violazioni di legge, la CGA potrà adottare i provvedimenti normativi appropriati.
Si prega di notare che non possiamo fornire informazioni aggiornate sullo stato delle indagini o delle azioni in corso relative agli operatori di gioco d'azzardo.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account?
- Potresti specificare cosa è successo alla transazione di 5000 che risulta in sospeso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomás, grazie per aver preso in considerazione la mia richiesta.
In merito alle vostre domande, vorrei dirvi quanto segue:
1. Posso ancora accedere all'account.
2. L'importo indicato come 5000 in sospeso si riferisce a una transazione che è stata rifiutata; tuttavia, risulta ancora in sospeso nella cronologia del casinò, ma tale importo non è stato detratto dal conto bancario come gli altri due importi di 4000.
Ho allegato uno screenshot delle email che ho inviato da quando è successo. Tuttavia, ne ho inviate molte altre per chiedere aggiornamenti in questi quasi due mesi. Allego anche l'unica risposta che ricevo dal servizio di posta elettronica. Posso dirvi che ricevo questa risposta circa ogni 15 email che invio, a conferma dell'avvenuta ricezione della mia richiesta. Per quanto riguarda le trascrizioni delle chat, credo di averne copiata solo una recente, dato che la cronologia delle chat risulta sempre vuota ogni volta che vi accedo.
TraduzioneCaro jesu93,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro jesu93,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante dell'Apueste Rapido Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Apueste Rapido,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui fondi che non sono ancora stati accreditati sul conto del giocatore, inclusi il motivo del ritardo e lo stato attuale di tali fondi.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCaro Samuel,
Grazie per il tuo impegno e per aver coinvolto il rappresentante del casinò nella conversazione.
Vi informo che non ci sono aggiornamenti in merito allo stato del mio caso:
* Assistenza del casinò: ho provato a contattarli di nuovo questa settimana tramite chat dal vivo, ma non ho ricevuto risposta. Non ho ricevuto risposta nemmeno via e-mail.
* Stato dei fondi: Il denaro non risulta ancora accreditato sul mio conto del casinò e non è stato rimborsato nemmeno sul mio conto bancario.
Attendo le informazioni che il team del Casino Apueste Rapido potrà fornirmi per risolvere questa situazione.
Attento
mente.
TraduzioneTraduzioneCaro jesu93,
Purtroppo, poiché Apueste Rapido Casino non ha risposto al reclamo entro i termini previsti, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto .
Mi dispiace molto di non poter fare di più in questa situazione. Abbiamo concesso al casinò ulteriore tempo per rispondere, ma senza la sua collaborazione e senza le informazioni necessarie riguardo ai fondi mancanti, purtroppo non ci è possibile indagare a fondo sul caso né accertare cosa sia successo ai fondi.
Si prega di notare, tuttavia, che la chiusura del reclamo come irrisolto avrà un impatto negativo sul punteggio dell'Indice di Sicurezza di Apueste Rapido Casino su Casino Guru. Ci auguriamo che ciò possa incoraggiare il casinò a riconsiderare la propria posizione e a partecipare alla risoluzione del reclamo. Se decideranno di fornire le informazioni necessarie, potranno richiedere la riapertura del reclamo e saremo lieti di proseguire con l'indagine.
Per quanto ne so, Apueste Rapido Casino opera con una licenza della Curaçao Gaming Authority (CGA) , quindi potresti anche valutare la possibilità di contattare l'autorità di rilascio delle licenze competente in merito al tuo caso.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare reclami agli enti regolatori del gioco d'azzardo qui:
Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo
Ulteriori informazioni sull'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao sono disponibili qui:
Curaçao Gaming Authority / Licenza Curaçao
Se ricevi una risposta rilevante dall'autorità di regolamentazione o dal casinò, non esitare a farmelo sapere. Qualora emergessero nuove informazioni o prove, potremmo valutare la possibilità di riaprire il reclamo e riesaminare il caso.
Capisco che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace che, senza la collaborazione del casinò, purtroppo non possiamo fare altro da parte nostra in questa fase.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
