Il giocatore brasiliano non riesce a prelevare le sue vincite perché il casinò sostiene che i suoi depositi non siano stati registrati nel sistema. Nonostante abbia un saldo positivo, è tenuto a effettuare ulteriori depositi affinché vengano considerati validi.
arcanebet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 2h 12m 57s
arcanebet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato due depositi per sbloccare il prelievo, ma sostengono che il deposito non sia apparso nel sistema e che devo effettuare altri depositi affinché venga considerato un deposito valido. Il mio saldo è presente, ho già vinto, ma non posso prelevarlo.
quindi voglio ritirare I MIEI SOLDI
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare il sito web in cui si è verificato l'incidente?
- Potrebbe fornirci i dettagli delle transazioni effettuate verso il casinò e la provenienza delle istruzioni di pagamento?
- Potrebbe fornirci la prova che l'assistenza clienti le ha richiesto più versamenti, nonostante i versamenti precedenti?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Vi prego di fornire informazioni più complete sul vostro caso, supportate da prove, in seguito alle domande che ho posto nel mio precedente messaggio.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao yurikblz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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yurikblz ha 3d 2h 12m 57s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
