Il giocatore del Saskatchewan ha affermato che il casinò gli aveva sottratto del denaro senza alcuna spiegazione o possibilità di risolvere il problema tramite il servizio clienti. Si è imbattuto in un chatbot che non lo ha messo in contatto con un operatore reale, il che ha generato frustrazione per la mancanza di trasparenza. Il giocatore ha riferito che, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, il casinò gli ha prelevato 790,25 dollari dal conto senza fornire alcuna motivazione, definendo l'operazione una "modifica manuale". Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna risposta. Abbiamo chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di chiarimenti, rendendo impossibile un'ulteriore indagine in quel momento.
ArcticWin Casino - Un giocatore denuncia la confisca dei fondi da parte del casinò.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$700
ArcticWin Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò mi ha rubato dei soldi senza alcuna spiegazione, senza risoluzione delle controversie, senza assistenza clienti, con un indirizzo email falso per il supporto, senza alcuna risposta o assunzione di responsabilità. È un chatbot che si rifiuta di metterti in contatto con qualcuno. Dovrebbero chiudere perché non rispettano le normative dei loro licenziatari.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- Potrebbe specificare, per favore, la somma di denaro che il casinò le ha confiscato?
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al motivo del sequestro delle tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSì, ho inviato tutti i documenti KYC. Le vincite provenivano da un bonus di benvenuto, di cui ho letto attentamente tutti i termini e le condizioni e ho giocato rispettando tali termini, completando l'importo di puntata. Questo denaro è stato vinto ben dopo il completamento del bonus e della puntata. Avevano già prelevato del denaro per soddisfare il limite massimo di vincita consentito dal bonus e non hanno fornito alcuna spiegazione per aver prelevato l'intero importo dal mio conto, lasciandolo a 0,00. Vorrei ricordare che avevo già soddisfatto le condizioni del bonus e che il casinò aveva già prelevato qualsiasi somma superiore al limite massimo di vincita consentito. Il casinò non ha risposto in alcun modo alle mie email o alla chat dal vivo. Tutto è documentato, anche quando ho minacciato azioni legali. L'importo esatto che hanno rubato era di 790,25. Non è stata fornita alcuna spiegazione, si parla solo di aggiustamento manuale.
Traduzione- Si prega di inoltrare le email o gli screenshot delle conversazioni in chat che mostrano i tentativi di comunicazione con il casinò dopo la confisca delle vincite a [email protected] .
- Hai giocato ad altri giochi oltre a Big Bass Splash mentre il tuo bonus era attivo?
- Ti sei assicurato di non aver piazzato scommesse che superassero il limite massimo consentito durante il gioco bonus?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
