Il giocatore argentino aveva vinto 1 milione giocando con un bonus, ma gli è stato poi richiesto di depositare ulteriori 40.000 euro, dopo averne inizialmente depositati 30.000, per poter prelevare le sue vincite. Ha chiesto informazioni sulla possibilità di intraprendere un'azione legale. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e comunicazioni da parte del team addetto ai reclami. Di conseguenza, non sono state fornite ulteriori indagini né una soluzione in quel momento. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.




