Aruba Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao Guru! Cercherò di essere breve.

Sono un giocatore del casinò con status Elite VIP e account verificato. Avevo diverse richieste di prelievo in sospeso e da marzo 2026 l'elaborazione è estremamente lenta. Sostengono che i prelievi vengano elaborati solo in base all'attività del giocatore, ovvero quanto gioca, deposita, si muove sul sito web, ecc. Trovo questa cosa molto sospetta, perché ho la sensazione che il casinò voglia che io giochi i miei fondi. Ho segnalato la cosa al loro servizio clienti diverse volte, ma continuano a dirmi "non si preoccupi, il suo account è attivo e i prelievi verranno elaborati tempestivamente secondo i nostri termini e condizioni"; tuttavia, passano settimane/mesi senza che io riceva un singolo pagamento.

Hanno usato diverse altre scuse per farmi aspettare e sono piuttosto scioccato dalla lunga attesa fino ad ora.

Vorrei intervenire e chiedere a questo casinò di elaborare i miei prelievi una volta per tutte.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Aruba Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere degli screenshot delle tue richieste di pagamento attualmente in sospeso?
• Potrebbe specificare, per favore, l'importo prelevato da marzo?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas;

Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere? - Sì, Sì

Potresti gentilmente condividere degli screenshot delle tue richieste di pagamento attualmente in sospeso? - Inviato alla tua email.

Potrebbe specificare l'importo prelevato da marzo? - Importo inviato alla sua email

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? - Sì

Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot - Inviati alla tua email.

Caro blackovergrey,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro blackovergrey

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Aruba Bet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Aruba Bet Casino,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.