Atefia Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Ciao,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a una controversia con Atefia (https://atefia8.com).

Mi sono registrato al casinò verso la fine di giugno. Purtroppo, durante la creazione dell'account, ho inserito per errore informazioni personali errate, in particolare la data di nascita e l'indirizzo di residenza. Si è trattato di un errore in buona fede durante la procedura di registrazione e ho informato l'assistenza clienti non appena me ne sono accorto durante il processo di verifica.

All'inizio di luglio ho richiesto un prelievo. Circa una settimana dopo, la richiesta è stata respinta perché il casinò mi ha chiesto di completare la verifica dell'identità (KYC), che include un documento d'identità e una prova di residenza.

Ho caricato i miei documenti di identità e di residenza autentici, ma sono stati automaticamente rifiutati ogni volta perché non corrispondono alle informazioni errate attualmente visualizzate sul mio account. Questo è esattamente il problema che sto cercando di risolvere con il casinò.

Secondo i Termini e Condizioni del casinò, se le informazioni personali di un account sono errate, il giocatore deve contattare l'assistenza clienti per richiederne la correzione. Ho seguito questa procedura e ho contattato immediatamente l'assistenza clienti, spiegando di aver inserito per errore informazioni errate durante la registrazione. Mi hanno detto che i dati del mio account sarebbero stati aggiornati entro pochi giorni. Tuttavia, sono passate più di due settimane e non è cambiato nulla.

Durante questo periodo, ho contattato più volte l'assistenza clienti per capire perché il problema non fosse ancora stato risolto. In ogni conversazione, ho spiegato la situazione dall'inizio e ho ricordato loro che le informazioni sul mio account dovevano essere corrette prima che i miei documenti potessero essere verificati. Tuttavia, invece di intervenire, ho ricevuto ripetutamente risposte generiche o ripetitive, come chiedermi perché volessi modificare i miei dati personali o semplicemente dirmi di aspettare ancora qualche giorno.

Da allora, sono bloccato in un continuo scambio di messaggi con l'assistenza clienti. Ogni volta che li contatto, ricevo le stesse risposte generiche, ma non si fa mai alcun progresso. Nel frattempo, i miei documenti continuano a essere rifiutati automaticamente perché le informazioni errate del profilo non sono mai state corrette.

A questo punto, non riesco a capire perché una correzione così semplice non sia ancora stata apportata. I prolungati ritardi e la mancanza di azioni concrete mi fanno temere che il mio ritiro venga posticipato inutilmente.

Non sto cercando di nascondere la mia identità o di fornire informazioni false. Al contrario, ho presentato i miei documenti autentici e sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore documentazione che il casinò possa ragionevolmente richiedere. Voglio semplicemente che le informazioni errate sul mio account vengano corrette in modo che la mia identità possa essere verificata correttamente e il mio prelievo possa essere elaborato.

A questo punto, ritengo che l'assistenza clienti non stia facendo alcuno sforzo concreto per risolvere il problema e non ho modo di far progredire autonomamente la procedura di verifica.

Posso fornire screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti, la sezione pertinente dei Termini e Condizioni del casinò relativa alla correzione dei dati personali e qualsiasi altra informazione che possa essere utile.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Atefia.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potrebbe descrivere in che misura le sue informazioni personali differiscono dalle informazioni personali presenti sui suoi documenti?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Sì, il mio account giocatore è ancora accessibile e posso effettuare l'accesso normalmente.

Le informazioni errate presenti sul mio account riguardano la mia data di nascita completa e il mio indirizzo di residenza. Entrambi i dati sono errati, mentre i miei documenti di identità e di residenza riportano le informazioni corrette.

Sto raccogliendo gli screenshot delle mie conversazioni con Atefia riguardo a questo problema e te li invierò al più presto.

Distinti saluti

Ciao Tomas,

Come richiesto, ti ho appena inviato via email tutti gli screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti di Atefia.

Per riassumere brevemente le conversazioni:

Il 10 luglio ho contattato Atefia per richiedere una correzione dei miei dati personali.

Inizialmente mi era stato detto che la modifica avrebbe richiesto circa un giorno.

La richiesta è stata successivamente inoltrata al team competente.

Ho contattato nuovamente l'assistenza il 17 e il 27 luglio perché le informazioni non erano ancora state corrette. In entrambe le occasioni mi è stato detto che il caso era ancora in fase di revisione e che sarei stato contattato non appena ci fossero stati aggiornamenti.

Li ho ricontattati il ​​10 agosto, poiché il problema non era ancora stato risolto. Mi è stato nuovamente detto che il caso era ancora in fase di valutazione e che avrei dovuto attendere un aggiornamento.

La correzione richiesta non è stata quindi ancora completata a quasi un mese dalla mia richiesta iniziale.

Gli screenshot che ho inviato via email mostrano le conversazioni complete e la cronologia dettagliata.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le chat che mi hai fornito.

Potrebbe specificare più dettagliatamente quali errori sono stati commessi nella sua data di nascita e nel suo indirizzo?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao,

Sia la data di nascita che l'indirizzo di residenza sul mio account sono completamente errati e non corrispondono ai miei documenti di identità e di residenza autentici.

Caro Pedronn,

Grazie per il chiarimento.

Si prega di notare che la registrazione con informazioni personali errate costituisce una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. La registrazione di un account con dati errati impedirà il completamento della verifica e il prelievo delle vincite. La violazione di questa regola nella misura da voi descritta ci impedisce di intervenire a vostro favore. Vi invitiamo a consultare il nostro codice di condotta per il gioco equo dei giocatori: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

Quando create un account di casinò, utilizzate esclusivamente il vostro nome e dati personali corretti (indirizzo, recapiti, ecc.).

Se i tuoi dati in altri casinò online sono analogamente errati, ti consigliamo di non effettuare depositi o ulteriori partite su tali account. Ti suggeriamo invece di contattare l'assistenza clienti per correggere al più presto le informazioni personali presenti nel tuo account di gioco.

Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato, sulla base delle conclusioni sopra riportate. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.