Atefia Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Ciao,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a una controversia con Atefia (https://atefia8.com).

Mi sono registrato al casinò verso la fine di giugno. Purtroppo, durante la creazione dell'account, ho inserito per errore informazioni personali errate, in particolare la data di nascita e l'indirizzo di residenza. Si è trattato di un errore in buona fede durante la procedura di registrazione e ho informato l'assistenza clienti non appena me ne sono accorto durante il processo di verifica.

All'inizio di luglio ho richiesto un prelievo. Circa una settimana dopo, la richiesta è stata respinta perché il casinò mi ha chiesto di completare la verifica dell'identità (KYC), che include un documento d'identità e una prova di residenza.

Ho caricato i miei documenti di identità e di residenza autentici, ma sono stati automaticamente rifiutati ogni volta perché non corrispondono alle informazioni errate attualmente visualizzate sul mio account. Questo è esattamente il problema che sto cercando di risolvere con il casinò.

Secondo i Termini e Condizioni del casinò, se le informazioni personali di un account sono errate, il giocatore deve contattare l'assistenza clienti per richiederne la correzione. Ho seguito questa procedura e ho contattato immediatamente l'assistenza clienti, spiegando di aver inserito per errore informazioni errate durante la registrazione. Mi hanno detto che i dati del mio account sarebbero stati aggiornati entro pochi giorni. Tuttavia, sono passate più di due settimane e non è cambiato nulla.

Durante questo periodo, ho contattato più volte l'assistenza clienti per capire perché il problema non fosse ancora stato risolto. In ogni conversazione, ho spiegato la situazione dall'inizio e ho ricordato loro che le informazioni sul mio account dovevano essere corrette prima che i miei documenti potessero essere verificati. Tuttavia, invece di intervenire, ho ricevuto ripetutamente risposte generiche o ripetitive, come chiedermi perché volessi modificare i miei dati personali o semplicemente dirmi di aspettare ancora qualche giorno.

Da allora, sono bloccato in un continuo scambio di messaggi con l'assistenza clienti. Ogni volta che li contatto, ricevo le stesse risposte generiche, ma non si fa mai alcun progresso. Nel frattempo, i miei documenti continuano a essere rifiutati automaticamente perché le informazioni errate del profilo non sono mai state corrette.

A questo punto, non riesco a capire perché una correzione così semplice non sia ancora stata apportata. I prolungati ritardi e la mancanza di azioni concrete mi fanno temere che il mio ritiro venga posticipato inutilmente.

Non sto cercando di nascondere la mia identità o di fornire informazioni false. Al contrario, ho presentato i miei documenti autentici e sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore documentazione che il casinò possa ragionevolmente richiedere. Voglio semplicemente che le informazioni errate sul mio account vengano corrette in modo che la mia identità possa essere verificata correttamente e il mio prelievo possa essere elaborato.

A questo punto, ritengo che l'assistenza clienti non stia facendo alcuno sforzo concreto per risolvere il problema e non ho modo di far progredire autonomamente la procedura di verifica.

Posso fornire screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti, la sezione pertinente dei Termini e Condizioni del casinò relativa alla correzione dei dati personali e qualsiasi altra informazione che possa essere utile.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Atefia.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potrebbe descrivere in che misura le sue informazioni personali differiscono dalle informazioni personali presenti sui suoi documenti?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso