Il giocatore tedesco ha prelevato 300 euro, ma ha riscontrato dei ritardi a causa di una procedura di verifica. Dopo aver richiesto informazioni sui suoi documenti e sul pagamento, gli è stato inaspettatamente bloccato l'accesso al suo conto.
Atefia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 5h 13m 50s
Atefia Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneQuindi, il mio caso
Ho prelevato 300 euro. Dopo 6 giorni, ho chiesto quando avrei ricevuto il pagamento e ho ricevuto la risposta "verifica". Ho detto ok, ho caricato subito i documenti e oggi, dopo 4 giorni, ho chiesto quando i miei documenti e il pagamento sarebbero stati finalmente elaborati. L'operatore della chat ha detto fino a 10 giorni, al che ho risposto "c".
Ho aperto Casinoguru e, puff, dopo 10 minuti mi hanno bloccato l'account. Non riesco più ad accedere. Ho chiesto informazioni in chat e mi hanno risposto che il mio account doveva essere verificato. Semplicemente ridicolo. La cosa migliore da fare è chiudere immediatamente il casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma di avvenuta verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao
1 Vari giochi Jackpot ecc.
2. No, non ho ricevuto alcuna conferma e non riesco più ad accedere. Vedi allegato.
3. Le vincite sono state conseguite senza bonus
4 L'assistenza tramite chat non è stata in grado di fornirmi informazioni specifiche e ha inoltrato il mio caso al dipartimento competente.
Presumibilmente !!
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Mutschi. Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao, esattamente 5 giorni fa, il 18 luglio.
E le cronologie delle chat
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCronologia della chat di oggi
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Mutschi,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Mutschi,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Atefia a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Atefia,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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3 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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