Il giocatore greco ha riscontrato un grave problema con atefia12.com o atefia8.com, subendo il blocco dell'account e ritardi nei prelievi dopo aver vinto, nonostante avesse fornito un documento di identità. Dopo essersi reso conto della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ha richiesto la chiusura dell'account, ma non ha ricevuto alcuna risposta o assistenza, subendo ulteriori perdite per un importo compreso tra circa 1400 e 1800 euro. Abbiamo esaminato le prove e contattato il casinò, ma i registri disponibili non dimostravano sufficientemente che una richiesta valida di autoesclusione dal suo indirizzo email registrato fosse stata ricevuta prima del 17 agosto. Poiché in seguito ha confermato di non voler più proseguire con la questione, abbiamo chiuso e respinto il reclamo su sua richiesta.
Atefia Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
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Importo:: 1.600 €
Atefia Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao ragazzi, scrivo questo reclamo perché ho avuto e ho tuttora un problema molto serio con il casinò atefia12.com o atefia8.com. Partiamo dall'inizio: inizialmente avevo depositato circa 400-500 euro, li ho persi e poi ho vinto molti più soldi. Quando ho provato a prelevare, il casinò mi ha informato che era richiesto un documento d'identità, mentre normalmente non dovrebbe essere necessario. Ho quindi caricato i documenti e ho aspettato più di 15 giorni per poter prelevare. Quando, con grande difficoltà, sono riusciti a sbloccare il mio conto, che era stato bloccato, ho iniziato a prelevare. Tuttavia, a causa della mia storia di dipendenza, nel giro di pochi giorni mi sono reso conto di aver vinto una grossa somma. Appena l'ho persa, ero ancora in attesa di alcuni prelievi, inclusi i miei stessi soldi che avevo depositato prima di questi prelievi. Preso dal panico, ho inviato un'email al casinò atefia chiedendo la chiusura del mio conto a causa della dipendenza. Non ho ricevuto risposta. Poi mi sono reso conto di averlo inviato da un altro mio indirizzo email, ma come potete vedere, il mio nome è scritto chiaramente e l'ho verificato con il casinò Atefia. Sto inviando loro un sollecito con oggetto "dipendenza" all'indirizzo email principale che ho sul sito del casinò, specificando di aver commesso un errore e di averlo inviato da un altro indirizzo, ma che ora sto inviando il sollecito da quello principale. Non hanno mai risposto nemmeno a questo. È passato un mese. Il 19 luglio ho inviato loro questo messaggio e oggi il mio conto è ancora aperto. Davvero, per un sito che si vanta di identificazione e sicurezza, è una vera delusione. Poi ho perso un'altra grossa somma. Calcolando il totale dopo la mia richiesta di chiusura dell'account, si tratta di circa due dei miei stipendi, duemila euro e qualcosa. Ho fatto questo calcolo perché ho effettuato alcuni prelievi, ma sono stati bloccati di nuovo. Ho restituito al casinò quanto mi spettava, inclusi prelievi e depositi, circa 1400-1800 euro. Inoltre, nella chat live c'è una cronologia che dimostra il mio comportamento di dipendenza, e quante volte ho chiesto aiuto e ho chiuso di nuovo dopo molto tempo, ma mi hanno completamente ignorato. Ho dato il mio numero di telefono perché mi chiamassero e sto ancora aspettando. Qualche giorno fa ho speso gli ultimi 11 euro che avevo in banca e mi hanno comunque permesso di depositare. Scrivere loro la parola "dipendenza" e non ricevere nemmeno una risposta mi delude molto. Se non si trova una soluzione qui, prenderò provvedimenti più severi. Ragazzi, ora non rispondono e non hanno chiuso il conto. Voglio un rimborso per calcolare la perdita netta che deve essere tra i 1400 e i 1800 euro. Ho tutte le ricevute, ve le invierò. Grazie mille.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Atefia12.com (https://atefia12.com/gr/). Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuonasera, innanzitutto vorrei correggere un errore che ho commesso e che mi ha causato confusione. Ho inviato le email il 29 luglio, non il 19.
Le prime due email sono rimaste senza risposta quasi fino ad oggi, circa un mese dopo. Nella chat di assistenza ho spiegato più volte quante volte mi avevano detto che mi avrebbero dato la priorità, ma ancora niente. L'account è ancora aperto. Inoltre, per l'esclusione tramite email mi avevano detto in chat che dovevo semplicemente informarli. Ho provato di tutto, persino a dare loro il mio numero di telefono per essere contattato, ma ancora niente.
Posso confermare di aver superato la verifica. Vi invierò la prova via e-mail. Grazie mille per la rapida risposta.
TraduzioneSto caricando qui alcune informazioni affinché siano pubbliche; ho nascosto i miei dati personali.
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneOkay, grazie per l'aggiornamento, non c'è problema visto che il caso è in corso e gli è stata data grande importanza, aspetterò, spero che tu stia bene.
TraduzioneA proposito, il conto è ancora aperto. UN MESE E UNA SETTIMANA DOPO!!! Non ho davvero parole, non hanno risposto né chiuso il conto, avrei potuto mangiare e fare altre cose con i soldi, che vergogna! Questa storia non finirà così!
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro masta93 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Atefia e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Atefia a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Atefia ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneGrazie signor Attila per tutto, buonasera signor Igor, la ringrazio davvero per il suo tempo e spero che tutto vada bene. Ho studiato a fondo le informazioni e sono molto sicuro di ciò che affermo. Conosco le leggi e i miei diritti, spero che il casinò si assuma le proprie responsabilità e che la questione venga risolta qui.
TraduzioneVorrei aggiungere che oggi il casinò Atefia ha finalmente chiuso il mio conto dopo numerose richieste di chiusura per dipendenza, come potrete constatare dalle ricevute, dopo circa un mese e dieci giorni, fino a ieri, 8 settembre, quando era ancora aperto. Non ho parole, i casinò non hanno davvero delle regole?
Non riesco a capire.
Si prega di consultare le ricevute.
TraduzioneAnche la data di chiusura dovrebbe essere indicata qui.
TraduzioneCiao Igor e Masta 93
Dopo aver controllato il nostro sistema, abbiamo trovato solo un'email proveniente dal giocatore, relativa a una richiesta di bonus; non risulta alcuna email di richiesta di chiusura dell'account all'indirizzo email registrato.
Masta, potresti gentilmente inviarci degli screenshot delle email in questione, con l'indirizzo email del mittente ben visibile, in modo che possiamo verificarlo e confrontarlo con il nostro team?
Inoltre, potrebbe confermare se ha ricevuto una risposta alle email a cui fa riferimento?
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Atefia
TraduzioneEcco alcune delle nostre conversazioni, come ho accennato in precedenza, e un'e-mail successiva al 29 luglio che è diversa.
TraduzioneL'ironia della situazione è che nella chat dal vivo, il casinò Atefia mi ha detto di non preoccuparmi, e qui c'è la prova che l'account era aperto fino all'8 settembre ed è stato chiuso il 9 settembre.
Quindi probabilmente conoscevano molto bene la situazione.
Dobbiamo tutti comprendere che la dipendenza è una condizione molto seria. I giocatori dipendenti possono trovare la forza mentale per affrontare la loro dipendenza in un breve momento e chiedere l'esclusione, per poi continuare come se nulla fosse, dilapidando tutti i loro soldi e beni. Il casinò ha la responsabilità di cogliere questo momento; la sola parola "dipendenza" è sufficiente perché un casinò adempia al suo dovere, ovvero intervenga e chiuda l'account del giocatore. Signor rappresentante del casinò Atefia, ho trovato questa forza molte volte, come avete visto dalle ricevute, ma senza risultati, non è bastato, non ho ricevuto aiuto. La ringrazio molto. Spero che questa volta mi aiuterà.
TraduzioneCaro masta93,
Ho esaminato gli screenshot disponibili. La richiesta esplicita di chiusura definitiva dell'account sembra essere stata inviata dal tuo indirizzo Gmail, mentre il messaggio visibile dal tuo indirizzo Outlook registrato non ripete chiaramente la richiesta di chiusura. L'unico che sono riuscito a trovare risale al 20 agosto.
Vi prego di inviarmi il file originale in formato .eml o .msg di qualsiasi email inviata dal vostro indirizzo Outlook registrato in cui chiedete esplicitamente al casinò di chiudere o autoescludere il vostro account a causa di dipendenza. Se tale email non esiste, vi prego di confermarlo chiaramente.
TraduzioneInoltre, vi prego di esaminare tutte le prove e dirmi se credete davvero che il casinò abbia agito correttamente, perché io le esamino ripetutamente e non riesco a credere che abbia fatto la cosa giusta. Mi scuso per la mia irritazione, ma dobbiamo esaminare tutte le prove, sono troppe e non si tratta di un singolo elemento isolato per poterle collegare correttamente. E bisogna esaminare tutto il suo comportamento nei confronti di un giocatore dipendente, dato che il casinò viola numerosi termini e condizioni e, nonostante le chiare richieste, il conto rimane aperto.
TraduzioneSe ho usato espressioni un po' forti o aggressive, mi scuso, ma sono molto esausta. È da oltre un mese che cerco di chiudere l'account da sola, senza aiuto. Vi ringrazio per la comprensione e non voglio che questo influisca sulle indagini.
TraduzioneCaro masta93,
Vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie.
Scrivere messaggi lunghi e privi di valore aggiunto rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.
La prego di inviarmi il file originale dell'email che ha inviato dal suo indirizzo Outlook registrato il 17 agosto, nella quale ha esplicitamente richiesto la chiusura definitiva dell'account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Vi preghiamo inoltre di confermare se avete depositato o perso denaro dopo aver inviato tale e-mail.
Per quanto riguarda le comunicazioni precedenti, l'e-mail inviata dal tuo indirizzo registrato il 29 luglio menzionava la dipendenza nell'oggetto e faceva riferimento a un'altra e-mail, ma nel corpo del messaggio non chiedeva esplicitamente al casinò di chiudere o autoescludere il tuo account. La richiesta esplicita di chiusura è stata inviata da un indirizzo diverso e le prove disponibili non dimostrano ancora che il casinò l'abbia ricevuta e l'abbia collegata in modo affidabile al tuo account verificato. Per questi motivi, al momento non posso considerare i contatti precedenti al 17 agosto come una richiesta di autoesclusione sufficientemente documentata.
L'e-mail originale richiesta mi permetterà di verificare la richiesta del 17 agosto e di valutare con precisione eventuali perdite successive.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneSignor Igor, ha ragione, cercherò di essere più conciso. Le ho inviato l'e-mail il 17 agosto, ma non ho ricevuto risposta; non importa, perché non ci sono state perdite successive, solo una piccola somma di 11 euro.
TraduzioneCaro masta93,
Grazie per la tua email.
Come ho già detto, potresti avere diritto al rimborso solo per alcuni depositi effettuati dopo il 17 agosto. E anche questo non è certo.
Visto che hai detto che non ha senso proseguire con questa questione a causa dell'importo minimo del deposito, vorrei chiederti se preferisci che continuiamo a indagare sul caso o che chiudiamo la denuncia.
Grazie.
TraduzioneSignor Igor, non sono d'accordo, cioè, tutte le informazioni in mio possesso non significano nulla? L'intero comportamento del casinò nei miei confronti, che mi ha ignorato, non significa nulla. Crede che abbiano fatto la cosa giusta? Mi sento leso. Sono molto sicuro delle mie informazioni. Voglio proseguire con la causa, ma come ho detto, l'intero caso, tutte le informazioni, e in modo più dettagliato, e la piena collaborazione del casinò, e che Atefia Casino sappia che ci sono altri siti dove è possibile presentare reclami, e il comportamento generale del casinò nei miei confronti sarà reso pubblico e sarà esaminato più volte. Inoltre, se non si arriva a un rimborso di questa ingente somma o a un accordo con Atefia Casino, valuterò la via legale con uno specialista in questo tipo di casinò online, e forse le mie informazioni del 29 luglio e soprattutto il loro comportamento nella conversazione e nel mese e 10 giorni che hanno portato alla chiusura del mio conto saranno più apprezzate in quel contesto. Non lo dico come una minaccia, solo per essere chiari. che esaurirò tutte le opzioni a mia disposizione e ricorrerò alle misure estreme perché sono in possesso di prove molto importanti, grazie.
TraduzioneGentile Casinò Atefia,
Potresti gentilmente verificare se effettivamente non hai ricevuto la richiesta del giocatore del 17 agosto, anche nella cartella spam, ecc.?
Inoltre, potreste gentilmente fornirmi lo storico dei depositi e dei prelievi del giocatore a partire da quella data?
Puoi mandarmi un'email all'indirizzo [email protected] .
TraduzioneSignor Igor, non c'è motivo di chiedere un rimborso di 11 euro, mi rivolgerò altrove. Capisco che non possa aiutarmi, ma la ringrazio molto per il suo prezioso tempo. Spero solo che terrà conto delle conversazioni e delle richieste esplicite di chiusura e che venga inflitta una sanzione al casinò perché viola i suoi termini e condizioni, e che gli altri giocatori vengano informati in modo che non subiscano ciò che ho subito io. Sono fortemente in disaccordo con la decisione del 29 luglio e, come ho detto, mi rivolgerò alle autorità competenti e ad altri siti di risoluzione dei reclami. Sto anche pensando di consultare immediatamente un avvocato per assicurarmi che la questione venga tutelata nel modo più completo possibile. Conosco molto bene i miei diritti e anche se il reclamo non viene risolto qui, ciò non dice nulla sul mio caso e sulle dichiarazioni e i dati veritieri. Se il casinò Atefia non collaborerà entro 7 giorni, procederò con le procedure e non mi fermerò finché non sarà fatta giustizia. Grazie.
TraduzioneCaro masta93 ,
Dal suo ultimo messaggio ho capito che non desidera più che proseguiamo con questo reclamo e che intende rivolgersi ad un'altra autorità. Pertanto, su sua richiesta, chiuderò il reclamo.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Igor
