Il giocatore greco ha riscontrato un grave problema con atefia12.com o atefia8.com, avendo subito il blocco dell'account e ritardi nei prelievi dopo aver vinto, nonostante avesse fornito un documento d'identità. Dopo essersi reso conto della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ha richiesto la chiusura dell'account, ma non ha ricevuto alcuna risposta o assistenza, subendo ulteriori perdite per un importo compreso tra circa 1400 e 1800 euro.
Atefia Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 13m 17s
Atefia Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCiao ragazzi, scrivo questo reclamo perché ho avuto e ho tuttora un problema molto serio con il casinò atefia12.com o atefia8.com. Partiamo dall'inizio: inizialmente avevo depositato circa 400-500 euro, li ho persi e poi ho vinto molti più soldi. Quando ho provato a prelevare, il casinò mi ha informato che era richiesto un documento d'identità, mentre normalmente non dovrebbe essere necessario. Ho quindi caricato i documenti e ho aspettato più di 15 giorni per poter prelevare. Quando, con grande difficoltà, sono riusciti a sbloccare il mio conto, che era stato bloccato, ho iniziato a prelevare. Tuttavia, a causa della mia storia di dipendenza, nel giro di pochi giorni mi sono reso conto di aver vinto una grossa somma. Appena l'ho persa, ero ancora in attesa di alcuni prelievi, inclusi i miei stessi soldi che avevo depositato prima di questi prelievi. Preso dal panico, ho inviato un'email al casinò atefia chiedendo la chiusura del mio conto a causa della dipendenza. Non ho ricevuto risposta. Poi mi sono reso conto di averlo inviato da un altro mio indirizzo email, ma come potete vedere, il mio nome è scritto chiaramente e l'ho verificato con il casinò Atefia. Sto inviando loro un sollecito con oggetto "dipendenza" all'indirizzo email principale che ho sul sito del casinò, specificando di aver commesso un errore e di averlo inviato da un altro indirizzo, ma che ora sto inviando il sollecito da quello principale. Non hanno mai risposto nemmeno a questo. È passato un mese. Il 19 luglio ho inviato loro questo messaggio e oggi il mio conto è ancora aperto. Davvero, per un sito che si vanta di identificazione e sicurezza, è una vera delusione. Poi ho perso un'altra grossa somma. Calcolando il totale dopo la mia richiesta di chiusura dell'account, si tratta di circa due dei miei stipendi, duemila euro e qualcosa. Ho fatto questo calcolo perché ho effettuato alcuni prelievi, ma sono stati bloccati di nuovo. Ho restituito al casinò quanto mi spettava, inclusi prelievi e depositi, circa 1400-1800 euro. Inoltre, nella chat live c'è una cronologia che dimostra il mio comportamento di dipendenza, e quante volte ho chiesto aiuto e ho chiuso di nuovo dopo molto tempo, ma mi hanno completamente ignorato. Ho dato il mio numero di telefono perché mi chiamassero e sto ancora aspettando. Qualche giorno fa ho speso gli ultimi 11 euro che avevo in banca e mi hanno comunque permesso di depositare. Scrivere loro la parola "dipendenza" e non ricevere nemmeno una risposta mi delude molto. Se non si trova una soluzione qui, prenderò provvedimenti più severi. Ragazzi, ora non rispondono e non hanno chiuso il conto. Voglio un rimborso per calcolare la perdita netta che deve essere tra i 1400 e i 1800 euro. Ho tutte le ricevute, ve le invierò. Grazie mille.
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Atefia12.com (https://atefia12.com/gr/). Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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