La giocatrice greca ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto di gioco, ma nonostante i numerosi solleciti non ha ricevuto risposta. Dopo la sua richiesta iniziale, ha depositato 200 euro e ora chiede un rimborso, la cancellazione dell'account e la cessazione dei messaggi promozionali.
Atefia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 4h 41m 34s
Atefia Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura definitiva del mio account... La prima volta mi ha risposto un signore di nome Teddy, ho inviato altre 4 richieste ma nessuno ha risposto, e in chat dicono che mi daranno la priorità... Ho depositato 200 euro, non una grossa somma, ma se avessero chiuso il mio account come richiesto, non li avrei depositati... Ho ceduto alla tentazione... Quindi chiedo la restituzione dei 200 euro e la cancellazione definitiva del mio account, nonché di non ricevere più messaggi promozionali... Ho conservato le email, intendo... grazie...
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara ioanna1986,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno e grazie per la risposta... Voglio che il mio account venga chiuso perché ho un problema con il gioco d'azzardo... Vi inoltrerò subito i messaggi... Li ho inviati anche in chat e ovviamente mi hanno risposto con delle scuse...
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Potrebbe specificare quando ha menzionato per la prima volta esplicitamente i problemi di gioco d'azzardo come motivo per richiedere la chiusura del suo conto? Quale risposta ha ricevuto dal casinò dopo aver indicato tale motivo?
Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso, specifica la data di chiusura.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
