AtlantiVegas Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo a causa di problemi con i bonus.

Ciao, stavo giocando ad atlantivegas,

E mi sono subito accorto che il loro sistema di bonus era difettoso.

Le mie giocate non sono state conteggiate ai fini della loro scommessa.

Non offrono assistenza in tempo reale, quindi sono stato costretto a inviare email e ad aspettare giorni per una risposta.

Mi hanno detto di continuare a giocare e che avrebbero contato i giri nel loro sistema interno.

Ho delle email in cui dimostro di aver completato i requisiti di scommessa del mio bonus, ma che nonostante ciò non è stato convertito in denaro reale.

Inoltrerò tutte le conversazioni lì, potete vedere che ho allegato uno screenshot e che ho guadagnato ben più dell'importo richiesto per completare la scommessa, per sicurezza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con l'AtlantiVegas Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai provato a giocare ad altri giochi o a piazzare scommesse di importo inferiore per soddisfare i requisiti di puntata?
• Potrebbe gentilmente indicarci se ha giocato agli stessi giochi durante il completamento delle scommesse relative ai bonus precedenti? A sua conoscenza, i progressi di scommessa durante l'utilizzo dei bonus precedenti sono stati eseguiti correttamente?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho provato altri giochi e puntate di importo diverso, ma nulla è stato scommesso per il raggiungimento dei requisiti di scommessa del bonus.

Gliel'ho detto più volte e ho tutto documentato in un'email che ti inoltrerò.

Ho perso immediatamente i depositi precedenti, quindi non aveva senso controllare i requisiti di puntata, ma con questo deposito ho avuto la fortuna di vincere, solo per scoprire che il loro sistema è guasto e non offrono assistenza clienti in tempo reale.

Inoltrerò gli screenshot e le conversazioni e-mail a [email protected] .

Grazie

Caro magoman,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao magoman,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò AtlantiVegas a intervenire nella discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la questione? Siete in grado di fornirci i registri interni delle scommesse?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro magoman,

Mi dispiace informarla che, nonostante diversi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o collaborazione da parte loro. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione,

Non possiamo fare molto altro attraverso la nostra procedura di risoluzione dei reclami.

Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questo non sia un risultato soddisfacente per lei, ma purtroppo le nostre opzioni in questa situazione sono molto limitate. Se il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Vi consiglio inoltre di contattare CADRE, il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie nominato dal casinò, tramite il seguente link: https://cadre.online/file-a-claim-international/

CADRE è un ente indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che si occupa delle dispute tra i giocatori e alcuni casinò con licenza di Curaçao. Il casinò ha nominato CADRE come proprio fornitore di servizi ADR, il che significa che CADRE potrebbe avere maggiore autorità o influenza nell'esaminare il tuo caso.

Si prega di notare che i servizi ADR sono generalmente disponibili quando un reclamo non può essere risolto internamente e il giocatore desidera inoltrare la questione a un livello superiore. Prima di sottoporre una controversia a CADRE, il giocatore deve di norma esaurire la procedura interna di reclamo del casinò. Il reclamo deve essere presentato secondo le regole di CADRE e deve includere dettagli sufficienti e prove a supporto. Secondo il sito web del casinò, la mancata fornitura delle informazioni richieste può ritardare la revisione o comportare il rigetto del reclamo.

Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo a CADRE o se ricevi una risposta da loro, inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected] .

Cordiali saluti,

Martin