Il giocatore ucraino aveva depositato 350 dollari nel casinò e, dopo aver superato con successo la verifica del conto, aveva richiesto un prelievo. Il suo conto è stato successivamente bloccato e i suoi fondi, per un totale di 508 dollari, sono stati confiscati senza una chiara spiegazione della presunta violazione del regolamento. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Auf Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 311
Importo:: 508 $
Auf Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho depositato 350 dollari in questo casinò! Ho giocato alle slot e scommesso sugli eventi sportivi! Non ho ricevuto alcun bonus! Ho superato con successo la verifica dell'account! Quando ho richiesto un prelievo, mi hanno bloccato l'account e confiscato il saldo! Mi hanno inviato una notifica via email che avevo violato le loro regole. Non hanno specificato cosa avessi violato esattamente. L'importo confiscato era di 508 dollari! Queste sono le vincite sommate ai depositi!
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9 mesi fa
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Caro xray200,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti al meglio, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua situazione?
- Hai contattato il team di supporto del casinò per richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti dopo il blocco? In tal caso, cosa ti hanno risposto?
- Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni dopo averti accusato di riciclaggio di denaro o si è trattato solo di una e-mail?
- Hai mai avuto conti precedenti con questo casinò o con marchi collegati?
- Sai se qualcun altro potrebbe aver utilizzato il tuo metodo di pagamento o i dati del tuo account?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per il deposito ed erano intestati a te?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Ho fatto domanda così e ricevo sempre la stessa risposta: "Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che, ai sensi della clausola 1.5, l'utente si impegna a non utilizzare l'account per scopi di frode o riciclaggio di denaro".
Non ho ricevuto spiegazioni più specifiche. Dicono di essere un casinò autorizzato, ma non ce l'hanno nemmeno! Sul loro sito web affermano di essere in procinto di ottenere la licenza! Quindi, non c'è da stupirsi che si comportino in modo così fraudolento! Non avevo altri account in questo casinò.
Nessun altro poteva usare i miei dati tranne me. Ho usato portafogli crittografici di mia proprietà.
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8 mesi fa
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Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao xray200 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Auf Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata respinta e il suo conto è stato bloccato? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Authority del Curaçao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Sebbene il GCB affermi in questo articolo di non gestire i reclami tra giocatori e casinò, contattarli potrebbe comportare dei cambiamenti in futuro o influenzare il rinnovo della licenza. Se decidi di procedere, puoi compilare il modulo di contatto tramite questo link . Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o per sapere come hanno risposto, se riesci a farlo autonomamente, fammi sapere ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
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