Il giocatore finlandese è in attesa da due settimane di prelevare 1100 euro, dopo averne inizialmente richiesti 1200. Ha ricevuto informazioni contraddittorie in merito alla verifica KYC: gli è stato detto che non erano necessari documenti, poi gli è stato chiesto di inviarli, cosa che ha fatto, ma il prelievo non è ancora andato a buon fine.
AuraKasino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 16h 13m 49s
AuraKasino Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneIl 31 luglio ho effettuato una richiesta di prelievo di 1100 €. Ho contattato il casinò diverse volte via email per chiedere chiarimenti, ma la risposta che ho ricevuto è stata sempre la stessa: "La verifica KYC è in corso, non abbiamo bisogno di alcun documento da parte tua". Ho chiesto come fosse possibile effettuare la verifica KYC senza richiedere documenti, ma non ho ricevuto risposta. Ho insistito e ho ricevuto la risposta: "Ci scusiamo per l'inconveniente, ma è necessario che ci invii i documenti". Ho inviato tutta la documentazione richiesta, ma la situazione non è ancora migliorata. La richiesta di prelievo originale, di 1200 €, era stata effettuata il 14 luglio, ma anche quella non ha avuto seguito. Ho quindi presentato una nuova richiesta il 31 luglio per 1100 € e ora ci troviamo in questa situazione.
In allegato trovate alcune conversazioni via email con loro.
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Redadow,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire qualsiasi uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi con successo da questo casinò?
- Il casinò ti ha chiesto di inviare nuovamente o correggere qualche documento?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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