La giocatrice finlandese ha richiesto il ritiro due settimane fa, ma riceve sempre la stessa risposta ogni volta che chiede informazioni, il che impedisce che la sua richiesta venga elaborata.
AuraKasino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 16m 2s
AuraKasino Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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17 ore fa
TraduzioneContinuo a ricevere la stessa risposta quando chiedo informazioni sul ritiro, la questione non fa progressi.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro minde68,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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