La giocatrice finlandese ha richiesto il ritiro due settimane fa, ma riceve sempre la stessa risposta ogni volta che chiede informazioni, il che impedisce che la sua richiesta venga elaborata.
AuraKasino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 12h 18m 53s
AuraKasino Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneContinuo a ricevere la stessa risposta quando chiedo informazioni sul ritiro, la questione non fa progressi.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro minde68,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao
Ho inviato un'e-mail a Veronika riguardo alle discussioni con Aura Casino.
Minna H.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. Ho esaminato la corrispondenza che mi avete fornito e vorrei porvi alcune ulteriori domande.
- Innanzitutto, quali documenti di identità hai presentato finora al casinò nell'ambito della procedura di verifica KYC? Ti preghiamo di specificare la data esatta di presentazione di tali documenti e se qualcuno di essi è già stato esaminato e approvato dal dipartimento competente del casinò.
- Potrebbe gentilmente specificare anche a quali tipi di giochi ha partecipato per accumulare le vincite che sta cercando di prelevare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao minde68,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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