Un giocatore finlandese ha subito l'annullamento delle sue vincite presso Aura Casino, con un prelievo di €1280 senza una valida spiegazione dopo un tentativo di prelievo. Aveva verificato il suo account, aveva giocato a Eye of the Storm™ utilizzando un bonus di benvenuto che risultava essere stato interamente giocato, e successivamente il suo saldo è stato azzerato mentre aveva ancora accesso all'account. Abbiamo chiesto più volte al casinò chiarimenti in merito alla confisca e una proroga del termine per il prelievo, ma non abbiamo ricevuto risposta né prove di una violazione del regolamento da parte del giocatore. Sulla base delle prove disponibili, non abbiamo riscontrato alcuna giustificazione per la confisca, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
AuraKasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
In attesa della risposta del casinò
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AuraKasino Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato per la prima volta su Aura Casino, la prima volta hanno rifiutato le mie vincite e mi hanno inviato un'email per annullarle. Dopodiché ho effettuato un altro prelievo e questa volta ho ricevuto un messaggio via email da parte loro (messaggio in allegato) in cui affermavano di aver rimosso le mie vincite di €1280 senza fornire alcuna motivazione valida.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Kehburi,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneSì, ho verificato il mio account, almeno per quanto richiesto a questo punto.
Ho giocato a una slot machine chiamata Eye of the Storm™.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto del casinò, ma il sito web del casinò mostra ancora che è stato scommesso al 100%.
Vi ho inviato un'email riguardo al prelievo annullato e un messaggio in cui vi informavo che il denaro era stato azzerato. Inoltre, ho inviato loro un messaggio: "Come, ho vinto dei soldi e poi mi dite che ho infranto delle regole? Ditemi quali termini ho infranto?" e non ho ricevuto alcuna risposta in oltre due settimane.
TraduzioneGrazie per la collaborazione. Ho ricevuto le vostre email.
Potrebbe gentilmente chiarire se ha ancora accesso al suo account? Se è stato bloccato, la preghiamo di indicare la data del blocco.
Dopo la confisca delle vincite, è rimasto un saldo effettivo? In caso affermativo, si prega di specificare l'importo.
TraduzioneSì, ho accesso al sito web e nella prima immagine puoi vedere che il 20/06/2026 è il giorno in cui le mie vincite sono state cancellate e il saldo ora è zero. Inoltre, nella seconda immagine puoi vedere il bonus completamente scommesso che ho ricevuto.
TraduzioneCara Kehburi,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCara Kehburi,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di AuraKasino Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò AuraKasino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCara Kehburi,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò non appena ci saranno novità.
Gentile Casinò AuraKasino,
Ho risposto alla tua email. Controlla la tua casella di posta.
TraduzioneCara Kehburi,
Vorrei informarvi che sono ancora in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi avviserò non appena ci saranno novità.
Grazie per la vostra pazienza.
TraduzioneGentile Casinò AuraKasino,
Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta.
TraduzioneTraduzioneGentile Casinò AuraKasino,
Ho risposto alla tua email richiedendo delle prove a supporto delle tue affermazioni. Controlla la tua casella di posta.
Traduzione
