Il giocatore dalla Russia ha depositato 33,7 USDT per attivare i giri gratuiti, ma ha riscontrato problemi di prelievo, con richieste rifiutate più volte a causa di difficoltà tecniche. Dopo aver completato ulteriori verifiche, tra cui l'invio di un selfie con il passaporto, il giocatore non è ancora riuscito a prelevare le sue vincite e anche i tentativi di prelievo su una carta sono falliti. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha scoperto che il casinò aveva identificato fondi insufficienti sul saldo del giocatore per i prelievi, portando al rifiuto del reclamo. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò e ha deciso di non giocare più con loro.
Aurora Casino - I tentativi di prelievo del giocatore vengono rifiutati.
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneL'11/02/2024, ho depositato 33,7 USDT tramite la rete Tron TRC20 per attivare i giri gratuiti. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Tuttavia, il mio prelievo è stato rifiutato. Il motivo addotto erano difficoltà tecniche e mi è stato detto di scegliere un metodo di prelievo alternativo. Ho dovuto affrontare ulteriori rifiuti e questo è continuato per un totale di 7 volte consecutive. Ho contattato la chat di supporto del casinò Aurora. L'agente, Gennady, mi ha informato che dovevo sottopormi a una verifica aggiuntiva e inviare un selfie con il mio passaporto e una nota. Ho rispettato questi requisiti e ho informato Gennady che avevo caricato correttamente la foto del documento necessaria. Gennady ha confermato che avevo superato la verifica e che potevo procedere con il prelievo. Nonostante ciò, le mie richieste di prelievo hanno continuato a essere annullate. Successivamente, Gennady mi ha suggerito di provare a prelevare su una carta. Ho provato a prelevare su una carta, ma dopo un'ora, il pagamento è stato nuovamente rifiutato. Gennady mi ha consigliato di continuare a provare, ma tutti i miei tentativi sono stati infruttuosi. Non posso prelevare i miei fondi per un motivo poco chiaro. Chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere questa controversia.
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1 anno fa
TraduzioneCara her20145,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti chiarire quanti metodi di pagamento hai provato? C'è qualche altro metodo di pagamento alternativo che potresti provare?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneSalve. Sì, ho prelevato fondi con gli stessi dati molte volte in passato.
Ho provato 3 metodi di pagamento su 6 disponibili. Sulla carta, su usdt trc 20 e usdt erc 20. C'è un altro metodo di pagamento Piastrix, ma il problema è che dal portafoglio Piastrix c'è una commissione enorme per il prelievo e un tasso sfavorevole. Ho fatto un deposito da un metodo crypto, quindi lasciali prelevare.
Oltre al supporto tramite chat sul sito web del casinò, comunico anche con il supporto ufficiale tramite il bot di Telegram. 
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta, her20145. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
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1 anno fa
TraduzioneL'ultimo prelievo in criptovaluta è stato completato con successo il 03.10.2024. Circa 2 ore. 
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, her20145, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao, her20145!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
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1 anno fa
TraduzioneCiao, her20145!!
Grazie per le informazioni fornite. Le verificheremo e ti risponderemo.
Cordiali saluti, il team Aurora.
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1 anno fa
TraduzioneCiao, her20145!
Grazie per l'attesa.
Abbiamo verificato le informazioni del tuo account.
Ci sono stati effettivamente dei problemi con il prelievo, ma al momento non hai abbastanza fondi sul tuo saldo per i prelievi.
Cordiali saluti, Aurora Casino
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1 anno fa
TraduzioneCerto che ho perso, ti sei rifiutato di ritirarti e non hai spiegato il motivo. Per due giorni. Non hai provato ad aiutarti in alcun modo. Ho scritto un reclamo quando i soldi erano ancora sul saldo. Ti sei comportato come un truffatore. Dovresti essere punito equamente. Capisco che non sarai in grado di risarcirmi per nulla. Non giocherò mai più con te, perché ho paura che non mi pagherai più soldi e alla fine perderò.
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