Il giocatore australiano ha avuto problemi di prelievo dopo aver vinto 3.500€, con il casinò che sosteneva che aveva violato le regole solo dopo questa vincita più grande, nonostante avesse incassato in precedenza importi inferiori senza alcun problema. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, poiché il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
AUSClub Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di una denuncia per violazione delle regole.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 435
Importo:: A$3.500
AUSClub Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho degli screenshot della conversazione in cui hanno provato a dire che ho violato le regole, ma l'hanno detto solo quando ho vinto 3500 da loro, ma non l'hanno detto quando ho incassato 1000 poche ore prima e mi hanno pagato le mie vincite, non c'erano problemi, ma solo quando ho vinto di più, ora dicono che ho violato le loro regole, non sono contento
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cara Veasna,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver aperto più account? Hai creato più di un account in questo casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho solo un account con loro ma ho un account che è in partnership con loro
Non chiedono kyc, è un ID di pagamento
Sì, ho richiesto un bonus di deposito, ma l'ho richiesto quando mi hanno pagato 1000, mi hanno pagato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Non capisco perché non hanno detto che quando ho vinto tutte le altre volte ho letteralmente incassato 1k circa 2 o 3 ore prima di vincere i 3500 e che hanno fatto la stessa cosa a un mio amico...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Veasna. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ehi no, nessuno in casa mia conosce quel sito web, non giocano d'azzardo nei casinò online, ho inviato gli screenshot a grazie ho solo 1 account con loro perché uso il mio numero di telefono per accedere nessuno ha lo stesso numero di telefono che ho io
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Veasna, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie Veasna per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere ad AUSClub Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
