Il giocatore australiano aveva vinto 1000 $ e aveva utilizzato interamente i suoi fondi, ma dopo aver avviato un prelievo, l'importo non appariva sul suo conto. Non era riuscito ad accedere al suo conto o a cambiare la password e non aveva ricevuto alcuna risposta tramite chat dal vivo. Il team addetto ai reclami ha tentato di assisterlo contattando il casinò per chiarimenti sui problemi relativi al prelievo e all'accesso al conto, ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò e del fatto che operava senza una licenza valida, il che ha limitato la capacità del team di fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato di evitare tali casinò in futuro.
AuToothless Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'accesso all'account è bloccato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 375
Importo:: A$1.000
AuToothless Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho vinto 1000 $, ho giocato tutto il tempo che avevo, non ho infranto nessuna regola, non ho avuto più account o cose del genere e quando ho premuto "prelievo" ho controllato la mia banca due ore dopo e non c'era più. Sono andato a chiedere loro perché non c'era, ma ora non mi permette di accedere o persino di cambiare la password e nessuno mi risponde nella chat dal vivo.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Autoothless (https://autoothless.com/RF3A630271A). Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao Natalia,
Io uso sempre e solo le slot, credo di aver superato la verifica prima che mi bloccassero l'accesso al mio account, ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus poiché non ne ricevo mai e no, non ho mai ricevuto un pagamento positivo da loro prima perché sono un nuovo cliente.
Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Ciao Natalia, purtroppo non ho avuto nemmeno la possibilità di fare screenshot di nulla, mi hanno bloccato troppo in fretta.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gold_Digger88,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. In passato abbiamo ricevuto numerosi reclami da giocatori australiani riguardanti diversi casinò discutibili che operano senza una licenza ufficiale e con un basso indice di sicurezza. Questi casinò spesso adottano strategie per evitare di pagare le vincite, come l'emissione di false conferme di pagamento, l'accusa ai giocatori di violazioni delle regole senza fornire prove concrete o l'operare al limite del fair play. Oltre a ciò, il loro servizio clienti si è dimostrato inutile. Purtroppo, le probabilità di raggiungere una risoluzione del tuo caso con il casinò sembrano piuttosto basse. Ciononostante, cercherò di contattare il casinò e vedere se c'è un modo per aiutarti.
Vorremmo invitare AuToothless Casino a partecipare alla conversazione.
Caro AuToothless Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato e perché non riesce ad accedere al suo conto? Inoltre, gradiremmo una spiegazione sul perché il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta da parte vostra.
Caro Gold_Digger88,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma, come previsto, senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò e a informare gli altri giocatori della tua esperienza. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Per evitare esperienze spiacevoli simili, consiglio vivamente di stare alla larga anche da questi casinò, poiché sembrano essere gestiti dalla stessa società.
È molto probabile che si verifichino problemi simili in queste strutture. Per il futuro, vi consiglio vivamente di selezionare i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni, optando solo per quelli consolidati, autorizzati e di alta reputazione. Ci dispiace non essere stati in grado di assistervi ulteriormente in questo caso.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
