AuToothless Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho effettuato un deposito di $ 30 e ci ho giocato per ore, ho effettuato tutte le verifiche, ho fatto tutto correttamente, ho inviato il prelievo e poi il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedere nuovamente o a cambiare la mia password e non ricevo risposta dalla chat dal vivo... Ho visto che qualcun altro qui ha avuto lo stesso problema con loro ed è quasi esattamente la stessa sequenza di eventi che è successa a me e a loro

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai completato la verifica KYC completa o il tuo account è stato bloccato prima che la verifica fosse finalizzata?
• Hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus attivo o senza alcun bonus associato?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Sei stato contattato dal servizio clienti del casinò via e-mail o tramite altri canali da quando il tuo account è stato bloccato?
• Quale messaggio di errore vedi quando provi ad accedere al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, sono completamente verificato e gioco solo con i miei soldi depositati, non con i bonus sui giochi di slot, come indicato nelle opzioni disponibili...

Non c'è stato alcun tentativo di contattarmi in alcun modo nonostante i numerosi messaggi inviati da me...questi sono screenshot inviati di ciò che ottengo quando provo ad accedere o se apro la chat dal vivo

Hai provato ad accedere utilizzando il tuo nome utente invece del tuo numero di telefono?

Hai mai ricevuto email da questo casinò?

Potresti descrivere il messaggio di errore che vedi quando provi a reimpostare la password?

Nella maggior parte dei casi il tuo numero di telefono è il tuo nome utente, altrimenti è una serie di lettere e numeri, ma quando vado alla pagina delle impostazioni del profilo compare solo la scritta "Accedi", che non funziona, e quando provo a reimpostare la password dice che hanno inviato un collegamento al tuo numero, ma non arriva nulla e non ho ricevuto e-mail o corrispondenza di alcun tipo...

Sono anche andato su uno dei loro siti affiliati e ho provato a parlare con qualcuno lì, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Grazie mille, Acelace, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Acelace per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad AuToothless Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Grazie, non ho grandi speranze che rispondano, ma sono felice di sbagliarmi in questo caso... perché il problema non è sicuramente risolto!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok grazie...immagino che rimarrà così con questo gruppo di ladri...sarebbe fantastico assicurarsi che tutti i loro casinò partner siano noti a tutti e presumo che li gestiscano anche con lo stesso inganno

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro