AUWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di presunte restrizioni.

Ho vinto 3.000 dollari in numerosi giochi di questo casinò. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, qualcuno mi ha detto che il mio prelievo era stato rifiutato perché avevo effettuato puntate superiori al limite di 20 dollari. Questo non mi è mai stato tradotto nei 4 anni in cui ho giocato in questo casinò. Non è giusto e voglio che mi paghino le vincite immediatamente. La settimana scorsa ho perso più di 2.000 dollari e la settimana prima qualcosa di simile, circa 2.000 dollari, e la settimana prima ancora ho perso molto. Queste serie di sconfitte sono durate alcuni mesi, ma ho comunque giocato in questo casinò. Nonostante non abbia vinto per mesi. Non sono d'accordo con la loro decisione di fondamentalmente derubarmi dei soldi. Voglio che la questione venga risolta oggi stesso. Grazie.

di seguito alcune immagini e filmati.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Auwin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicare quando hai attivato il bonus?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo?
• Qual era l'importo delle scommesse che stavi effettuando con il bonus attivo?
• Il casinò ti aveva già informato in precedenza che c'era un limite massimo di puntata? In base allo screenshot che hai condiviso, l'addetto all'assistenza ha affermato di avertelo comunicato il 03/09.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Non capisco perché hai scritto nella schermata che stai aspettando una mia risposta??? Ho risposto 3 giorni fa. Puoi informarmi sullo stato del mio reclamo?

Devo ammettere che gioco in questo casinò da anni e non hanno mai rifiutato un mio prelievo, tuttavia quel giorno e in particolare a quell'ora ci sono stati dei prelievi molto ingenti e ho la sensazione che volessero spostare il mio prelievo fuori dal loro sistema o forse più avanti quella settimana, dato che non riescono a gestire prelievi di grandi dimensioni a causa della mia precedente esperienza con loro.

Credo che sappiano di aver fatto la cosa sbagliata e che forse hanno avuto bisogno di qualche giorno per avere abbastanza soldi per pagarmi quello che è giusto è giusto e pretenderò che le vincite mi vengano pagate immediatamente

Grazie

Grazie

Gentile giocatore, purtroppo non vedo la tua risposta in questa discussione di reclamo, né hai risposto alle domande nella tua email. Presumo che ci sia stato un problema tecnico e che la tua risposta non sia stata aggiunta. Potresti riprovare?

Inoltre, hai scritto quanto segue nella tua email:

"Questi sono i due indirizzi email che potrebbero essere associati al mio account AUWIN".

Significa che hai due account al casinò?

Non scriverò la risposta perché l'ho già fatto in precedenza. Tuttavia, come faccio con questi casinò, faccio degli screenshot e conservo queste foto in archivio nel caso in cui ci siano delle controversie. In allegato troverete uno screenshot della mia risposta alle vostre domande.

No, non significa che abbia due account. È contro le loro regole e non lo farei mai. Stavo solo dicendo che l'account potrebbe essere collegato a uno di quegli indirizzi email. Non sono sicuro al 100% di quale, ma sicuramente è uno dei due.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Questi sono gli screenshot che non hai e che contengono informazioni critiche. Questo casinò è stato valido per alcuni anni, ma questo non è accettabile. Vorrei che mi pagassero le vincite. Altrimenti, prenderò provvedimenti.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pokiesking,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. In passato abbiamo ricevuto numerosi reclami da giocatori australiani riguardanti diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e affidabile e con un basso indice di sicurezza. Sebbene per un certo periodo i casinò operino in modo relativamente equo e occasionalmente paghino le vincite, questi casinò spesso impiegano strategie per evitare di pagare le vincite nella maggior parte dei casi, con un importo maggiore, come l'emissione di false conferme di pagamento, l'accusa ai giocatori di violazioni delle regole senza fornire prove concrete, il mancato riconoscimento delle vincite da parte del fornitore del gioco o l'impiego di altre tattiche che operano ai margini di una condotta corretta ed etica. Oltre a ciò, il loro servizio clienti si è dimostrato inutile. Purtroppo, la probabilità di raggiungere una risoluzione del tuo caso con il casinò sembra essere piuttosto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi su questo o altri casinò simili e assicurati di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di depositare denaro.

Ciononostante, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se c'è un modo in cui posso aiutarti.

Vorremmo invitare AUWin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro AUWin Casino,

Potresti gentilmente spiegare come il giocatore avrebbe dovuto sapere che esiste un limite massimo di puntata? Non ho trovato una regola del genere da nessuna parte sul tuo sito web. Inoltre, se, come ha detto il giocatore, ha giocato senza un bonus attivo, non consideriamo giusta una limitazione alla puntata effettuata con denaro reale, a meno che non sia imposta dalla legge. Inoltre, perché la puntata massima non viene applicata automaticamente dal vostro sistema per evitare che una situazione del genere si verifichi?

Attendo con ansia il tuo chiarimento

Se ci sono fattori che influenzano l'intera situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli direttamente a me a [email protected]

Michele,

Sono domande legittime quelle che hai sollevato con AUWIN e porterò la questione più avanti se questi ragazzi saranno risoluti nel mantenere la loro posizione.

Come ho indicato nelle mie precedenti comunicazioni, questo casinò non si è comportato in modo fraudolento come altri hanno fatto con me in passato. Stavo analizzando il motivo per cui mi hanno fatto questo e l'unica cosa che salta all'occhio è che c'è stata una raffica di ingenti vincite registrate e probabilmente ero uno di loro che non aveva soldi da pagare, quindi hanno deciso di occuparsene un altro giorno, quando avranno liquidità. Ma qualunque cosa sia, devono pagarmi immediatamente la mia vincita di $3020, perché andrò su tutti i forum o gruppi e li informerò della condotta fraudolenta e immorale di questo casinò.

Noi giocatori perdiamo e dobbiamo accettare la situazione e andare avanti, ma quando questi ragazzi devono pagare grosse vincite, lo fanno e dicono di tutto per uscirne.

Michal, potresti consigliarmi a chi segnalare la questione per dare a questo casinò AUWIN la verifica della realtà che merita? Ho i miei canali che l'autorità di gioco mi ha dato da seguire, ma potresti darmi la tua opinione su cosa dovrei fare dopo?

Credimi Michal, non mi fermerò finché non mi pagheranno, perché detesto questo comportamento e questi furfanti rovinano tutto per i fornitori legittimi. Ne ho scossi alcuni con le mie azioni e se questi tizi non si riprendono e non mi pagano le mie vincite, saranno i prossimi.

Caro Pokiesking,

Volevo fornirti un breve aggiornamento sul tuo caso con AUWin Casino. Purtroppo, ho incontrato un ostacolo: la loro email di supporto help24/ [email protected] che ho trovato sul loro sito web sembra non essere più funzionante e i miei messaggi vengono rispediti al mittente. Ho ricevuto notifiche che indicavano "Posta non consegnata restituita al mittente".

Proverò tramite Live Chat, ma in base alla nostra esperienza con casinò simili, non mi aspetto una soluzione utile per la tua controversia. Questi canali sono in genere gestiti da agenti che non sono in grado di risolvere questo tipo di problemi. Pertanto, preferiamo la comunicazione via email, che è generalmente gestita da membri del team più competenti e competenti in grado di fornire una soluzione, ma questa via è attualmente bloccata.

Capisco la tua osservazione sul fatto che in passato abbiano pagato; è una prassi piuttosto nota per i casinò di questo tipo accettare piccoli prelievi ma rifiutare quelli più consistenti. Questo è purtroppo un classico esempio dei rischi connessi agli operatori senza licenza.

Si tratta di una situazione difficile, aggravata dal già basso indice di sicurezza del casinò e dalla mancanza di una licenza di gioco adeguata. Senza un'autorità competente, non abbiamo nessuno a cui rivolgerci per far rispettare le norme. Questo evidenzia proprio il rischio da cui mettiamo sempre in guardia i giocatori: l'importanza di controllare le recensioni di qualsiasi casinò prima di registrarsi e depositare denaro, nonché di scegliere solo casinò con licenza e con una solida reputazione e una solida storia di pagamenti per ridurre al minimo tali situazioni.

L'unico consiglio che posso darti in questa fase è di contattare le autorità competenti del tuo Paese, che potrebbero bloccare la pagina web del casinò rendendola accessibile ad altri giocatori del tuo Paese o intraprendere altre azioni a loro discrezione.

Come ho detto, proverò comunque a contattarti tramite Live Chat, ma devo essere sincero: le possibilità di una soluzione sono molto basse. Mi dispiace di non avere notizie migliori in questa fase.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Pokiesking,

Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Come già detto, noi di Casino Guru crediamo che la regola della puntata massima non debba essere applicata al gioco con soldi veri senza bonus. Crediamo che i giocatori debbano poter piazzare scommesse per l'importo che desiderano, e l'unica limitazione accettabile dovrebbe essere imposta dalla legge o, idealmente, applicata automaticamente dal sistema del casinò o da un gioco, in modo che il giocatore non la infranga involontariamente. Stiamo cercando di spingere l'intero settore a creare un ambiente più sicuro ed equo per i giocatori, e l'applicazione (non automatizzata) di una regola che non è nemmeno menzionata sul loro sito web è l'esatto opposto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo corretto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò