AUWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Ciao, ho vinto 4542 dollari ma non mi hanno pagato, ho ricevuto solo 500 dollari e poi mi hanno bloccato l'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO

La piattaforma era VPLUS e il nome del gioco è golden train gold fantic

1. La piattaforma VPLUS paga bonus di $10 ogni 24 ore dopo che sei diventato ricco di $1000 puoi ritirare $10 soldi veri. Credito sul tuo conto e sono diventato ricco di 1000 e mi hanno dato $10 soldi veri e ho vinto $4542 con quei soldi e prima ho prelevato ma hanno annullato il mio ordine e hanno detto che potevo prelevare solo $500 dopo pochi minuti hanno detto che potevo prelevare $1000 di nuovo hanno detto no solo $500 e hanno trasferito $500 dopodiché hanno bloccato il mio account

E io ho offerto loro di pagarmi 2500 dollari, ma loro hanno detto di no.

Il mio account è ancora bloccato

Grazie mille per la sua risposta, 1740700910. Quando è stato chiuso il suo account, per favore?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo all'account bloccato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Sembra che il giorno in cui hanno pagato 500 dollari dopo il blocco

Gentile 1740700910,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao 1740700910,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e, con rammarico, devo informarla che la nostra capacità di assisterla sarà molto limitata, poiché il suo caso è molto simile a molti altri che ci sono stati segnalati. Abbiamo ricevuto numerose lamentele da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e riconosciuta e con un indice di sicurezza molto basso. Sebbene per un certo periodo questi casinò possano operare in modo relativamente corretto e occasionalmente persino pagare le vincite, spesso adottano strategie per evitare di pagare le vincite, nella maggior parte dei casi anche importi elevati, come ad esempio emettere false conferme di pagamento, accusare i giocatori di violazioni del regolamento senza fornire prove concrete, far sì che le vincite non vengano riconosciute dal fornitore del gioco o impiegare altre tattiche che si collocano ai margini di una condotta equa ed etica. Inoltre, il loro servizio clienti si è dimostrato inefficace. Purtroppo, in base a quanto sopra e alla nostra esperienza, la probabilità di raggiungere una soluzione positiva per il suo caso con questo casinò sembra essere molto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi in questo o in altri casinò simili, e vi consiglio di leggere attentamente le recensioni di ciascun casinò prima di depositare denaro.

Vi consiglio inoltre di dare un'occhiata al nostro articolo "Casinò truffaldini e le pratiche che utilizzano | Casino Guru".

Vi assicuro che non abbiamo alcuna intenzione di creare ulteriore preoccupazione. Capisco che questa situazione possa già essere abbastanza frustrante per voi. Ritengo importante tenervi chiaramente informati sulla situazione attuale, pur mantenendo aspettative realistiche su ciò che possiamo effettivamente realizzare da parte nostra.

Tuttavia, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se posso esservi d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare AUWin Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò AUWin,

Potreste cortesemente chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e perché le sue vincite non sono state pagate?

Allo stato attuale, non è stata fornita alcuna spiegazione chiara in merito alle circostanze che hanno portato alla chiusura dell'account o alla decisione relativa al saldo residuo del giocatore. Pertanto, saremmo grati di ricevere ulteriori dettagli per poter comprendere appieno la situazione e stabilire se il provvedimento adottato nei confronti dell'account e delle vincite del giocatore fosse giustificato.

Se l'account è stato chiuso o le vincite trattenute a causa di una specifica violazione del regolamento o per qualsiasi altra circostanza relativa all'account del giocatore, si prega di fornire i dettagli pertinenti e le prove a supporto in modo che possiamo esaminare in modo indipendente le motivazioni del provvedimento adottato.

Se ci sono dettagli o prove che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a fornirmeli privatamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

E dopo, cosa dovrei fare con i miei soldi?

Gentile 1740700910,

Capisco la sua domanda. Il casinò ha avuto del tempo per rispondere, quindi dovremmo prima attendere la loro risposta. Tuttavia, in base alla nostra precedente esperienza con questo casinò e al fatto che hanno ripetutamente ignorato i nostri tentativi di risolvere reclami simili, devo essere sincero che le possibilità di raggiungere una soluzione positiva sembrano estremamente basse.

Se il casinò risponderà, ovviamente esamineremo la sua risposta e ti forniremo ulteriore assistenza. Nel frattempo, potresti anche valutare se la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento offrono opzioni per il recupero dei fondi, a seconda di come hai effettuato il deposito.

Gentile 1740700910,

Ho tentato di contattare il casinò in diverse occasioni; tuttavia, come previsto, ciò non ha portato ad alcun aiuto concreto.

Purtroppo, il team del casinò non ha dimostrato la volontà di collaborare in modo costruttivo alla questione, il che non mi lascia altra scelta se non quella di chiudere il vostro caso come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, l'impatto sulla reputazione del casinò derivante dai reclami irrisolti potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere e gestire la questione in modo appropriato in futuro, il caso potrà essere riaperto e lei verrà informato di conseguenza.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e riconosciuta e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non esiste un'autorità di regolamentazione competente che possa intervenire ulteriormente. L'unica possibile soluzione è valutare un'azione legale contro il casinò nella vostra giurisdizione, ma ciò esula dalle nostre competenze.

Inoltre, consiglio vivamente di prestare attenzione ed evitare i casinò elencati sotto https://auwin.co/ ,

poiché sembrano essere gestiti dalla stessa entità e sussiste un alto rischio di riscontrare problemi simili.

Per il futuro, vi consiglio di scegliere i casinò basandovi su recensioni e valutazioni indipendenti e di optare solo per quelli con un buon punteggio, in modo da ridurre al minimo la probabilità di situazioni simili.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò