Il giocatore lussemburghese non è riuscito a piazzare scommesse su Azurebet Casino dopo aver creato un account una settimana prima, perché gli era stato comunicato di aver violato i termini e le condizioni pur non avendo giocato. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta dopo diversi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza.
Azurebet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 207
Importo:: 250 €
Azurebet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio, guru del casinò,
Ti contatto in merito a un problema che sto riscontrando con il casinò Azurebet,
Ho creato un account una settimana fa, ma non sono riuscito a fare nessuna scommessa, né al casinò né alle scommesse sportive.
Oggi ho contattato l'assistenza e ho chiesto il motivo, ma mi hanno semplicemente detto che ho violato i termini. Tenete presente che non ho mai giocato al casinò.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro ezrekuprofit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con AzureBet Casino.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Quali termini specifici hai violato secondo quanto affermato dal casinò?
- Hai ricevuto qualche notifica o avviso in merito alle presunte violazioni prima della tua indagine?
- Hai provato a verificare il tuo account o a fornire la documentazione richiesta al casinò?
- Quanti depositi hai effettuato sul tuo conto casinò prima che venisse bloccato?
- Hai già creato altri account in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Veronika, ora risponderò a tutte le tue domande.
- Non ho idea di quali termini ho violato perché non lo hanno specificato
- Nessun avviso di sorta
- SÌ
- Solo 1 deposito
- Questo è il mio primo e unico account
Distinti saluti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato dal dipartimento competente?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Documento d'identità e prova di residenza, e hanno affermato che la verifica è stata eseguita correttamente
Modificato
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8 mesi fa
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Grazie mille, ezrekuprofit, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro ezrekuprofit,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Azurebet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Azurebet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro ezrekuprofit,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (c'è un modulo per i reclami direttamente sotto la licenza nella pagina di convalida) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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