B9Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'account viene chiuso.

CIAO

b9casino mi ha truffato e mi ha rubato le vincite.

Ho effettuato il mio primo deposito di 3000 SGD e, dopo aver vinto, hanno elaborato il primo prelievo di 4860 SGD senza alcun problema.

Dopodiché ho effettuato due depositi, uno di 600 SGD e uno di 1800 SGD, e li ho persi entrambi.

Dal mio ultimo deposito di 1000 SGD ho vinto 1840 SGD. Ho richiesto il prelievo di tale importo, ma b9casino ha rifiutato la richiesta.

Ho contattato l'assistenza clienti in tempo reale, ecco la trascrizione:

CIAO

2026-07-23 07:37:41 USDT 1.840,00 Rifiutato

Avatar dell'agente attuale

Signore, potrei avere una copia della ricevuta del suo deposito per effettuare ulteriori verifiche? 😇

questo è il ritiro

Avatar dell'agente attuale

Va bene signore, la prego di rimanere in linea per circa 5 minuti mentre verifico la situazione. Grazie per la sua pazienza 💖

Gentile Cliente,

Ecco le decisioni finali della direzione del Casinò B9.

Ci dispiace informarla che è stato inserito nella lista nera di B9 Casino poiché l'attività del suo account "zchxak32" viola le regole generali di gioco.

Procederemo al rimborso del tuo ultimo deposito di 1000 SGD e chiuderemo definitivamente l'account a partire da ora.

Per procedere con il rimborso, è necessario inviare una richiesta di prelievo tramite il proprio account per l'importo esatto indicato sopra.

Data di entrata in vigore: 23/07/2026

Gentile promemoria:

Se dovessimo scoprire l'esistenza di un altro nuovo account con le stesse attività, procederemo a inserire l'account nella lista nera e a confiscare tutti i fondi in esso contenuti senza alcun preavviso.

Se desideri avere aggiornamenti sullo stato del tuo prelievo, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Distinti saluti

B9 Casino Management.

Perché mi rimborsate solo la caparra?

Ho depositato molto di più nel tuo casinò

stai rubando adesso

Avatar dell'agente attuale

Ci dispiace informarla che è stato inserito nella lista nera di B9 Casino poiché l'attività del suo account "zchxak32" viola le regole generali di gioco.

Potrai ritirare i tuoi 1000 SGD più tardi.

Cosa ho sbagliato esattamente?

Quale regola ho violato?

Leggere

Avatar dell'agente attuale

Claire 18:06

Si prega di notare che questa decisione è definitiva. Qualsiasi ulteriore richiesta riguardante la chiusura dell'account o la decisione di inserimento nella lista nera non verrà gestita tramite Live Chat. Per aggiornamenti relativi a rimborsi o prelievi, si prega di contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Chat chiusa.

Hanno annullato tutte le mie vincite sostenendo che avessi violato le loro regole, ma quando ho chiesto cosa avessi fatto di sbagliato, hanno chiuso immediatamente la chat. Questo è un comportamento davvero scortese. Non riesco proprio a capire questa situazione, non ho fatto nulla di illegale eppure hanno deciso di truffarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai utilizzato con il tuo ultimo deposito, prima che il tuo conto venisse bloccato? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

Ho giocato ai giochi da casinò e ho fatto scommesse sportive, non ho utilizzato alcun bonus. Il mio account è stato completamente verificato con un documento d'identità.

Ciao 3zchxak3,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro 3zchxak3

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro 3zchxak3,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di B9Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile B9Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel