Bag.win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Presento un reclamo contro Bag.win a causa di problemi tecnici irrisolti e di una sospensione ingiustificata dell'account.

Il 16 gennaio, i miei giochi hanno smesso di aprirsi completamente. Ho contattato immediatamente l'assistenza Bag.win e ho fornito tutte le informazioni richieste (email, ora dell'errore, screenshot).

Nelle settimane successive, ho ripetutamente chiesto aggiornamenti. Gli operatori del supporto mi dicevano continuamente che "era stato inviato un ticket al team" e mi chiedevano di aspettare, ma non mi è mai stata fornita alcuna informazione concreta o soluzione.

Dopo aver atteso quasi tre settimane senza ottenere alcuna risposta, il 5 febbraio Bag.win mi ha improvvisamente informato che il mio account era stato sospeso per violazione dei Termini di servizio, senza spiegare quale regola fosse stata infranta né fornire alcuna prova.

Questa sospensione è avvenuta dopo che avevo segnalato problemi tecnici e richiesto aggiornamenti, il che solleva serie preoccupazioni. Non sono mai stato avvisato, non mi è mai stata data la possibilità di rispondere e il mio problema originale (i giochi non si aprivano) non è mai stato affrontato.

Ritengo che questa sospensione sia ingiusta e probabilmente utilizzata per evitare di risolvere il mio reclamo. Chiedo:

Una spiegazione chiara della presunta violazione dei Termini di servizio

Ripristino del mio account o risoluzione adeguata del problema tecnico originale

Trasparenza e comunicazione dal casinò

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare questo caso, poiché Bag.win non è riuscita a fornire un supporto significativo o una giustificazione per le proprie azioni.

Ho un sacco di foto e altro ancora se necessario

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
• Potresti descrivere più dettagliatamente i problemi tecnici riscontrati in questo casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Pinkskuu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.