Un giocatore finlandese ha presentato un reclamo contro Bag.win a causa di problemi tecnici irrisolti e di una sospensione ingiustificata dell'account. Dopo aver riscontrato problemi di accesso al gioco e aver contattato l'assistenza clienti per settimane, il giocatore ha appreso che il suo account era stato sospeso per una presunta violazione dei Termini di Servizio, senza alcuna spiegazione o prova. Ha richiesto chiarimenti, il ripristino dell'account e una migliore comunicazione da parte del casinò. Il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto poiché il casinò non ha risposto alle richieste. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza, poiché la mancata collaborazione del casinò potrebbe aver violato le condizioni di licenza.
Bag.win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.314
Importo:: 10.751 USDC
Bag.win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo contro Bag.win a causa di problemi tecnici irrisolti e di una sospensione ingiustificata dell'account.
Il 16 gennaio, i miei giochi hanno smesso di aprirsi completamente. Ho contattato immediatamente l'assistenza Bag.win e ho fornito tutte le informazioni richieste (email, ora dell'errore, screenshot).
Nelle settimane successive, ho ripetutamente chiesto aggiornamenti. Gli operatori del supporto mi dicevano continuamente che "era stato inviato un ticket al team" e mi chiedevano di aspettare, ma non mi è mai stata fornita alcuna informazione concreta o soluzione.
Dopo aver atteso quasi tre settimane senza ottenere alcuna risposta, il 5 febbraio Bag.win mi ha improvvisamente informato che il mio account era stato sospeso per violazione dei Termini di servizio, senza spiegare quale regola fosse stata infranta né fornire alcuna prova.
Questa sospensione è avvenuta dopo che avevo segnalato problemi tecnici e richiesto aggiornamenti, il che solleva serie preoccupazioni. Non sono mai stato avvisato, non mi è mai stata data la possibilità di rispondere e il mio problema originale (i giochi non si aprivano) non è mai stato affrontato.
Ritengo che questa sospensione sia ingiusta e probabilmente utilizzata per evitare di risolvere il mio reclamo. Chiedo:
Una spiegazione chiara della presunta violazione dei Termini di servizio
Ripristino del mio account o risoluzione adeguata del problema tecnico originale
Trasparenza e comunicazione dal casinò
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare questo caso, poiché Bag.win non è riuscita a fornire un supporto significativo o una giustificazione per le proprie azioni.
Ho un sacco di foto e altro ancora se necessario
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
- Potresti descrivere più dettagliatamente i problemi tecnici riscontrati in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo giocato ai giochi del casinò, questo è stato il mio primo deposito.
Stavo giocando a un gioco con la sega circolare e poi sono scomparsi e non sono più riuscito ad aprire nessun gioco.
Dopodiché non ho più potuto ricevere alcun aiuto dalla chat e tre settimane dopo mi hanno bannato.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] Si prega di includere e-mail, screenshot, trascrizioni di chat e tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul caso. Apprezziamo la vostra collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGrazie per la sua email. Qual era il saldo in denaro reale presente sul suo conto al momento della chiusura da parte del casinò?
Nel frattempo, hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla chiusura del tuo conto?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione10000e + a quanto pare il casinò ha preso il sito web hackerato non funziona
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Pinkskuu;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Allo stesso modo, non riesco proprio ad accedere al sito web.
Hai contattato il casinò tramite altri canali, come e-mail, WhatsApp, ecc.? Hai ricevuto una risposta da [email protected] in qualsiasi momento?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro Pinkskuu,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Pinkskuu,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Dopo aver esaminato il caso, sembra che il casinò non sia più operativo, poiché ho riscontrato un messaggio di errore tentando di accedere al loro sito web (https://bag.win/).
Di conseguenza, le prospettive di una risoluzione positiva sono purtroppo incerte.
Tuttavia, cercherò di contattare il casinò per chiedere chiarimenti e capire se possono fornirmi ulteriore assistenza.
Vorremmo inoltre invitare Bag.win Casino a partecipare a questa discussione.
Gentile Casinò Bag.win,
Potreste gentilmente chiarire perché i problemi relativi al gioco segnalati dal giocatore non sono stati risolti e perché il suo account è stato successivamente chiuso senza che gli fosse data la possibilità di prelevare le vincite?
Se ci sono fattori che influenzano questa questione che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected] .
TraduzioneTraduzioneCaro Pinkskuu,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma, come previsto, senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Nel frattempo, di norma consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo, se si desidera comunque proseguire con il caso.
Bag.win Casino sembra essere ancora in possesso di una licenza di gioco valida, come si può verificare nel Registro delle licenze | Anjouan Gaming
Secondo la propria politica, l'Autorità non media, non arbitra, non giudica né interviene in altro modo nelle controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se un reclamo non viene risolto dal team del casinò entro 30 giorni, può essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati e l'operatore è tenuto a coprire i costi associati (ove applicabili).
Poiché Bag.win Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie tramite mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming
Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.
Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.
Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.
Cordiali saluti,
Michal
Guru del Casinò
