La giocatrice del Myanmar ha avuto il suo conto bloccato su Bagan7.com con un saldo di circa 23 milioni di MMK (circa 10.000 dollari) e non ha ricevuto la sua richiesta di prelievo dal 5 aprile 2025. L'assistenza clienti ha segnalato un "errore" per il blocco dell'account, ma non ha fornito ulteriori spiegazioni. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dalla giocatrice, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Bagan7 Casino - Il conto del giocatore viene congelato e le vincite vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: K23.000.000
Bagan7 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Bagan7.com – concesso in licenza da Curacao
Titolo: Account congelato e fondi non pagati – Bagan7.com
Descrizione:
Ho un conto su Bagan7 (ID conto: 111613) e attualmente ho un saldo di circa 23 milioni di MMK (~$10.000).
Il 5 aprile 2025 ho richiesto un prelievo, ma i fondi non sono stati versati. In seguito, il mio account è stato bloccato e l'assistenza clienti ha detto che c'era un "errore", ma si è rifiutata di fornire ulteriori spiegazioni.
Hanno persino detto che possono chiudere gli account quando vogliono. Mi sento imbrogliato e che i miei diritti di giocatore siano stati violati. Ho anche presentato un reclamo formale al Curaçao Gaming Control Board. Chiedo aiuto per recuperare i miei soldi.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro tce3312,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per aiutarti ulteriormente e comprendere appieno la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai giocato con o senza bonus attivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Per quanto riguarda la licenza del casinò, sembra essere falsa . Il validatore di licenza sul sito Web non può essere cliccato e fa riferimento a una licenza di Curaçao che non è più attiva. Si prega di notare che le licenze di Gaming Curaçao non sono più considerate valide, poiché l'unico ente di licenza attualmente riconosciuto a Curaçao è il Curaçao Gaming Control Board (GCB).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika,
Grazie per la rapida risposta e il supporto.
Ecco le risposte alle tue domande:
1. Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Sì, ho già effettuato prelievi con successo da Bagan7 in passato. Tuttavia, questa volta, dopo aver prelevato una piccola somma e con ancora più di MMK 23.000.000 rimanenti sul mio conto (circa $ 11.000), il casinò ha improvvisamente bloccato il mio conto senza una ragione chiara.
2. Hai giocato con o senza un bonus attivo?
Ho giocato senza alcun bonus attivo.
3. A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
Ho giocato alle slot machine generiche disponibili sulla piattaforma. Ricordo che erano JiLi e PG.
4. Hai superato la verifica KYC completa?
Sì, ho inviato il mio documento d'identità e ho completato con successo il processo di verifica KYC. Il mio account è stato verificato prima che si verificasse il problema.
Spero che questo aiuti a chiarire il mio caso. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altri dettagli. Apprezzo sinceramente i vostri sforzi nell'aiutarmi a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
[nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika,
Grazie per la rapida risposta e il supporto.
Ecco le risposte alle tue domande:
1. Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Sì, ho già effettuato prelievi con successo da Bagan7 in passato. Tuttavia, questa volta, dopo aver prelevato una piccola somma e con ancora più di MMK 23.000.000 rimanenti sul mio conto (circa $ 11.000), il casinò ha improvvisamente bloccato il mio conto senza una ragione chiara.
2. Hai giocato con o senza un bonus attivo?
Ho giocato senza alcun bonus attivo.
3. A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
Ho giocato alle slot machine generiche disponibili sulla piattaforma. Ricordo che erano JiLi e PG.
4. Hai superato la verifica KYC completa?
Sì, ho inviato il mio documento d'identità e ho completato con successo il processo di verifica KYC. Il mio account è stato verificato prima che si verificasse il problema.
Spero che questo aiuti a chiarire il mio caso. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altri dettagli. Apprezzo sinceramente i vostri sforzi nell'aiutarmi a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
[nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Hai avuto altre conversazioni tramite live chat che potresti condividere con noi? In tal caso, inviami gli screenshot qui o le trascrizioni delle chat a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao tce3312,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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