Bagh Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Sono un giocatore registrato su Bagh.live (nome utente: Manikchad). Ho depositato denaro tramite Nagad e ho accumulato vincite per 93.000 BDT. Il 1° febbraio 2025, ho inviato una richiesta di prelievo per l'intero importo. Bagh.live ha rifiutato il prelievo adducendo un problema di KYC/verifica dell'identità, ma non ha spiegato chiaramente il problema né mi ha dato una giusta opportunità di risolverlo. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza, i miei fondi rimangono trattenuti. Ritengo che si tratti di un rifiuto illegittimo di pagare vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato? Erano slot machine, giochi da casinò live o hai piazzato scommesse solo su eventi sportivi?
• Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò o il tuo account è stato bloccato durante la procedura KYC?
• Il casinò ha specificato quali Termini e Condizioni presumibilmente hai violato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho giocato solo a giochi sportivi, sì, durante il processo KYC il mio account è stato bloccato. In realtà ho vinto dei soldi con le scommesse sportive. Poi ho provato a prelevare dei fondi ma mi hanno chiesto il KYC. Ho inviato il KYC ma mi hanno chiesto ulteriori informazioni che ho fornito. Il servizio clienti è stato molto scortese. Inoltre non ho violato alcun termine e condizione.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.