Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Ha affermato che il casinò si è rifiutato di pagarlo e ha bloccato ogni comunicazione, sostenendo di essere stato ingiustamente accusato di possedere più account e che il suo bonus e le sue vincite erano stati confiscati senza una valida ragione. Nonostante avesse fornito prove e documentazione, il casinò non ha collaborato né risposto alle richieste di informazioni. Non siamo stati in grado di contattare il casinò o di risolvere il problema a causa della loro mancanza di collaborazione e dell'assenza di una licenza valida, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
BakedMate Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 248
Importo:: A$1.435
BakedMate Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un deposito, ho giocato la prima funzione bonus, ho giocato fino al prelievo e ai requisiti di rollover, poi ho tentato di prelevare. Sono nuovo alle slot con Pay ID, gioco nei casinò con Pay ID solo da circa un mese e continuano a dire che ho più account e nessun rimborso, nessun prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Burberry93,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Burberry93,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneNo, si sono rifiutati di pagarmi e hanno bloccato la mia chat. Peggior sito di casinò, tutti dovrebbero evitare Baked Mate. Credo di aver caricato tutte le prove a supporto della mia affermazione che mi hanno truffato e rubato le mie vincite che ho vinto onestamente.
Grazie per il tuo tempo, spero tu possa aiutarmi a risolvere questo problema 🙂
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGentile Burberry93, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Nell'ultimo mese ho effettuato prelievi con successo tramite diversi casinò che accettano Pay ID, ma questo è il primo con cui ho riscontrato problemi.
Sì, ho verificato tutti i miei documenti, la stessa banca è collegata alla mia identità e ai miei documenti, non ho mai avuto problemi.
Sì, ho ricevuto un bonus, si trattava del bonus di benvenuto per l'iscrizione pubblicizzato dal casinò, che ho vinto legittimamente giocando e rispettando i requisiti di puntata.
Dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite, il casinò ha insistito sul fatto che avessi più account, nonostante avessi assicurato loro di essere un nuovo utente di Pay ID Pokies. Si sono rifiutati di fornirmi prove e hanno categoricamente affermato di aver perso il mio bonus, rifiutandosi persino di rimborsarmi il deposito dopo avermi RUBATO le vincite che avevo vinto onestamente.
Ho giocato solo alle slot machine e il personale è stato scortese e completamente incompetente. Sapevano di non avere alcun motivo legittimo per prendersi le mie vincite e lo hanno fatto con false motivazioni.
Credo di aver caricato la maggior parte degli screenshot quando vi ho contattato, ma ve li invierò di nuovo. Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
L'ultima foto è apparentemente la prova che avevo più account, anche se non ho mai giocato in nessun casinò con Pay ID fino al 2026. Si sono rifiutati di mostrare qualsiasi dettaglio corrispondente. Credo che l'abbiano fatto con un programma su un computer, tipo Windows Excel, per non dovermi pagare le mie vincite. È assolutamente devastante. Possono continuare a truffare le persone che supportano le loro attività.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Burberry93,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Burberry93,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Lucia,
Apprezzo il tuo aiuto, qual è la tempistica generale per questo processo e con quale frequenza ha successo? Onestamente non capisco come i casinò che guadagnano così tanto sentano il bisogno di inventare scuse assurde per non pagare le persone che fanno funzionare le loro attività.
Spero che tu abbia fortuna con loro, perché quei soldi significherebbero tantissimo per me in questo momento, grazie ancora ☺️
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Burberry93,
Secondo la nostra procedura standard, il casinò ha fino a 7 giorni per rispondere alle nostre richieste. Se necessario, possono essere concessi ulteriori 7 giorni.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza in questo periodo. Qualora ci fossero sviluppi, vi informeremo tempestivamente.
Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Burberry93,
Purtroppo, ad oggi non siamo riusciti a contattare il casinò. Nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. A questo punto, possiamo fare ben poco per dare seguito alla sua pratica. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lucia S
Traduzione automatica:
