Bally Bet Sportsbook & Casino PA - L'account del giocatore è stato chiuso.

Sono stato con questo casinò per quasi 2 anni... nessun problema, nessun problema... e all'improvviso il loro sito non funzionava più correttamente... errori di posizione (".Casino solo nello stato della Pennsylvania.." "Sono della Pennsylvania.") Quindi nessun problema lì..

POI, all'improvviso, sono stato bannato, senza motivo, senza spiegazioni, in più ero con loro da un paio d'anni senza problemi, hanno chiuso e bannato il mio account senza motivo e non hanno collaborato con me per risolvere alcun problema.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

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Rimani al sicuro.

Gentile deborahannculver19,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Avevi ancora del saldo residuo sul tuo conto giocatore quando è stato bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Le slot del casinò a cui ho giocato erano... sì, ho superato la verifica. Ho avuto l'account per quasi 2 anni... credo che il saldo sul conto fosse di 5 $.

Io risiedo in Pennsylvania e ho giocato sempre nello stesso posto, solo da casa mia. Dicono che si tratti di un casinò della Pennsylvania, che è il mio stato.

la mia confusione era che avevo giocato lì per quasi 2 anni... e poi ho detto che ero stato bannato... non c'era motivo per questo. Non era successo niente di diverso che potesse causare ciò... è uscito dal nulla.

Grazie

Gentile deborahannculver19,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Non ho salvato nessuna email con questo casinò, non ci siamo scambiati molte parole. Sono con loro da 2 anni e mi chiedo perché abbiano chiuso il mio account senza motivo e vorrei riaprirlo.

Grazie mille, deborahannculver19, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao deborahannculver19,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, vorrei informarti che, sebbene non sia la pratica più favorevole al cliente, la maggior parte, se non tutti, i casinò online hanno politiche che consentono loro di chiudere l'account o chiudere i servizi di un giocatore a propria discrezione, a condizione che tutti gli obblighi finanziari siano stati adempiuti. Capisco che questa non sia la soluzione ideale dal punto di vista del giocatore, ma è uno standard comune nel settore.

Detto questo, concordo con te sul fatto che il team del casinò potrebbe essere più trasparente nel spiegare la propria decisione. Contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Bally Bet Sportsbook & Casino PA a partecipare alla conversazione.

Gentile Bally Bet Sportsbook & Casino PA,

Potresti spiegare perché il conto del giocatore è stato chiuso? Puoi confermare se c'erano fondi sul conto prima della chiusura?

Se ci sono fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ok grazie, sì c'erano 5$ sul conto quando lo hanno chiuso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok grazie

Gentile deborahannculver19,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Pennsylvania Gaming Control Board e di inviare un reclamo all'indirizzo [nome del sito]. Presenta un reclamo/contestazione | PGCB. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò