Baloo.bet Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e in fase di valutazione.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Baloo.bet e il continuo ritardo nei miei prelievi.

Al momento ho 8 prelievi in ​​sospeso per un totale di € 7.850:

7 prelievi da 1.000 €

1 prelievo di 850 €

Dopo aver richiesto i prelievi, ho collaborato pienamente con ogni richiesta di verifica avanzata dal casinò.

Le fasi di verifica che ho completato includono:

Verifica dell'account

Presentazione del documento di identità

Ulteriore verifica dell'identità

Verifica del selfie

Documento d'identità e documenti giustificativi

È stata richiesta la verifica video completa da parte del Dipartimento Finanziario.

La verifica video mi ha richiesto di:

indicare il mio nome completo e la data odierna;

Confermare che il video veniva registrato per la verifica di Baloo.bet;

mostrami ciò che mi circonda;

agito la mano davanti al viso;

mostrare il mio documento d'identità;

Mostra un biglietto scritto a mano con la data e il nome del casinò.

Ho completato e inviato immediatamente la verifica video richiesta.

Dopo aver inviato il video, ho ricevuto una conferma scritta dal casinò che il video era stato inoltrato al dipartimento competente e che la mia procedura di verifica sarebbe proseguita.

In questo momento:

Tutte le procedure di verifica richieste sono state completate;

Il casinò ha ricevuto tutta la documentazione richiesta;

I miei prelievi sono ancora in sospeso.

La mia preoccupazione è che il processo di verifica sia stato ripetutamente ampliato con nuovi requisiti, nonostante la mia piena collaborazione in ogni fase.

Non mi rifiuto di sottopormi alla verifica e ho ottemperato a tutte le richieste del casinò. Chiedo semplicemente:

Conferma che la mia verifica è stata completata.

Un calendario preciso per l'elaborazione dei prelievi in ​​sospeso.

Pagamento dei prelievi in ​​sospeso per un totale di € 7.850.

Posso fornire tutta la documentazione a supporto, incluse e-mail, screenshot, richieste di verifica e prove dell'avvenuta presentazione dei documenti.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Luci030502,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC dopo l'invio del video?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Ho completato tutte le fasi di verifica richieste da BalooBet, tra cui la verifica dell'identità, la prova di residenza, la verifica tramite selfie e la verifica tramite video.

Non sono mai riuscito a prelevare denaro da BalooBet. I miei prelievi sono ancora in sospeso e l'importo attuale è di circa 9.500 €.

Le mie vincite sono state ottenute giocando normalmente, non abusando dei bonus.

L'ultima richiesta di BalooBet è la seguente:

prova della provenienza dei fondi;

una copia autenticata del mio documento d'identità.

Sono disposto a fornire la prova del mio reddito e le buste paga. Tuttavia, il casinò non ha spiegato esattamente cosa sia richiesto in merito al documento d'identità autenticato, nonostante la mia richiesta di chiarimenti.

Ho inoltre deciso di non continuare a giocare al casinò finché non saranno stati elaborati tutti i prelievi in ​​sospeso.

Posso fornire screenshot di tutte le comunicazioni recenti con il casinò, se necessario.

Cordiali saluti,

Costantino ******

Aggiornamento:

A seguito delle ultime richieste di verifica da parte del casinò, ho ora inviato tutta la documentazione richiesta.

Ho già fornito:

Verifica dell'identità

Prova di residenza

Verifica del selfie

Verifica video

Prova della provenienza dei fondi (busta paga)

Copia autenticata del mio documento d'identità

Anche il problema di comunicazione causato dal mio precedente indirizzo email è stato risolto e il mio indirizzo email registrato è stato aggiornato con successo.

Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta, non ho ancora ricevuto conferma dell'avvenuta verifica né una stima dei tempi di elaborazione dei miei prelievi in ​​sospeso, che attualmente ammontano a € 9.500.

Al momento sono in attesa della risposta del casinò.

Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò ha approvato i tuoi documenti dopo il tuo ultimo messaggio?

Per quanto ne sai, il casinò ha già iniziato a elaborare il tuo pagamento?

Per favore, fatemi sapere se ci sono novità.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

No, il casinò non ha ancora confermato se i miei documenti sono stati approvati.

Per quanto ne so, i miei prelievi in ​​sospeso non sono ancora stati elaborati.

Ho presentato tutta la documentazione richiesta, inclusa la prova della provenienza dei fondi e la copia autenticata del mio documento d'identità. Il responsabile VIP mi ha informato che i miei documenti sono stati inoltrati al dipartimento finanziario e di conformità e che mi contatteranno direttamente una volta completata la verifica.

Domani saranno trascorsi sette giorni da quando ho inviato i documenti finali richiesti e sono ancora in attesa di qualsiasi aggiornamento in merito alla mia verifica o ai miei prelievi in ​​sospeso.

Cordiali saluti,

Costantino ****

Caro Luci030502,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Luci030502,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Baloo.bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Jana,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per l'assistenza fornita.

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso.

La verifica del mio account è stata completata con successo e ho ricevuto conferma ufficiale dal casinò che tutti i miei documenti di verifica sono stati approvati.

Ho inoltre ricevuto il mio primo prelievo di 1.000 €, che è stato accreditato con successo sul mio conto bancario.

Tuttavia, ho ancora 9 prelievi in ​​sospeso, per un totale di circa 9.000 euro, che non sono ancora stati elaborati.

Il casinò mi ha informato che i prelievi rimanenti verranno elaborati uno alla volta, ma non ha fornito alcuna stima sui tempi di completamento dei pagamenti.

Vi sarei grato se poteste chiedere al casinò di chiarire quando è previsto che i prelievi rimanenti vengano elaborati.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Grazie per il tuo messaggio.

Possiamo confermare che il giocatore ha completato con successo la procedura di verifica e ha già ricevuto il primo prelievo di 1.000 euro.

I prelievi rimanenti vengono elaborati in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Come ivi indicato, il Casinò può applicare limiti di prelievo modificati di 1.000 EUR a settimana e 5.000 EUR al mese per i giocatori il cui importo totale delle scommesse è inferiore a 7.000 EUR a settimana e 20.000 EUR al mese.

Il prossimo prelievo del giocatore è previsto per il 10 luglio. I prelievi rimanenti continueranno a essere elaborati in conformità con i limiti di prelievo applicabili, come indicato nei nostri Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Squadra Baloo

Comprendo che i miei prelievi vengono elaborati secondo le procedure del casinò. Tuttavia, vorrei gentilmente chiedere se sia possibile per il Dipartimento Finanziario accelerare i tempi di elaborazione dei prelievi rimanenti.

Poiché il mio account è stato completamente verificato e il primo prelievo è andato a buon fine, sarei molto grato se, ove possibile, fosse possibile elaborare più di un prelievo a settimana.

Se c'è qualcosa che posso fare da parte mia per contribuire ad accelerare la procedura, fatemelo sapere.

La ringrazio molto per il suo supporto e resto in attesa di una sua risposta.

Cordiali saluti,

Constantin Bilivorschi

Grazie per l'aggiornamento.

In base alla risposta del casinò, ho capito che riceverò solo 1.000 € a settimana. Dato che ho ancora nove prelievi in ​​sospeso da 1.000 € ciascuno, ciò significa che il mio ultimo prelievo verrà elaborato intorno al 4 settembre 2026.

Ho capito bene?

Grazie.

Grazie per il tuo messaggio.

Il calendario dei prelievi è soggetto ai limiti di prelievo stabiliti nei nostri Termini e Condizioni. Al momento, il prossimo prelievo è previsto per il 10 luglio.

I prelievi successivi continueranno a essere elaborati in conformità con i limiti di prelievo applicabili e le nostre procedure interne. Sebbene ciò possa comportare l'elaborazione dei prelievi su base settimanale, al momento non siamo in grado di confermare le date esatte di elaborazione per tutti i prelievi rimanenti.

Qualora si verificassero modifiche al programma di elaborazione, il giocatore verrà informato tempestivamente.

Poiché la verifica del giocatore è stata completata con successo, il primo prelievo è già stato effettuato e i prelievi rimanenti sono in fase di elaborazione in conformità con i nostri Termini e Condizioni, riteniamo che tutte le problematiche sollevate in questo reclamo siano state affrontate.

Qualora Casino Guru avesse bisogno di ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirle. In caso contrario, chiediamo gentilmente se il caso può considerarsi risolto e chiuso.

Distinti saluti,

Squadra Baloo

Grazie per il vostro aiuto.

A questo punto, non ritengo che il reclamo debba ancora essere archiviato.

Pur apprezzando la corretta verifica del mio conto e il primo prelievo di 1.000 €, ho ancora 9.000 € di prelievi in ​​sospeso che non sono stati ancora elaborati.

Il casinò ha confermato che i prelievi rimanenti continueranno a essere elaborati secondo i propri Termini e Condizioni, ma non ha specificato quando tutti i prelievi in ​​sospeso saranno completati.

Chiedo pertanto cortesemente che questo reclamo rimanga aperto fino a quando tutti i miei prelievi in ​​sospeso non saranno stati pagati con successo.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Caro Luci030502,

Volevo informarla che manterrò aperto il reclamo fino a quando non riceverà un ulteriore pagamento dal casinò. Una volta ricevuto il pagamento, procederò alla chiusura del reclamo. Tuttavia, qualora riscontrasse ulteriori problemi, la prego di riaprire il reclamo in qualsiasi momento. La chiedo gentilmente di tenerci aggiornati in merito alla ricezione di eventuali fondi aggiuntivi da parte del casinò. La ringrazio per il suo continuo supporto e la sua collaborazione.

Grazie per aver mantenuto aperta la pratica. Ho ricevuto un pagamento, ma sono ancora in attesa del saldo rimanente. Vi informerò immediatamente non appena riceverò il prossimo pagamento. Grazie per la collaborazione.

Ciao Luci030502,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.