Il giocatore olandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha segnalato che il casinò aveva ritardato l'erogazione delle vincite e in seguito gli aveva richiesto documenti del passaporto autenticati e una prova di proprietà del suo numero di telefono, che ha inviato. Abbiamo chiesto chiarimenti al casinò e prorogato i tempi, ma non abbiamo ricevuto ulteriori risposte né esiti dell'indagine. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto per insufficiente collaborazione e mancanza di prove da parte del casinò.
Baloo.bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 7.787
Importo:: 6.700 €
Baloo.bet Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneReclamo relativo al prelievo ritardato e alle ripetute richieste di verifica.
Ho bisogno di assistenza in merito a un problema di prelievo con Baloo.bet.
Dal 12 giugno 2026 sto cercando di prelevare un totale di 6.700 €. Ho collaborato pienamente con il casinò durante l'intera procedura e ho fornito tutti i documenti e le verifiche richiesti, inclusi diversi documenti di identità e verifiche video.
Tuttavia, nonostante abbia ottemperato a tutte le richieste, il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Continuo invece a ricevere richieste di documenti aggiuntivi e procedure di verifica. Ogni volta che invio quanto richiesto, vengono introdotti nuovi requisiti, senza che io riceva alcuna spiegazione chiara in merito al ritardo o alla data prevista per il pagamento.
La comunicazione è stata scarsa e non mi è stata fornita una motivazione specifica per cui la mia richiesta di recesso è ancora in sospeso. La mancanza di trasparenza e i requisiti in continua evoluzione mi stanno causando seria preoccupazione.
Le mie principali preoccupazioni sono:
Sono in attesa del prelievo di 6.700 euro dal 12 giugno 2026.
Ho ottemperato a tutte le richieste formulate dal team di verifica.
Continuano a essere richiesti ulteriori documenti e video.
Non ho ricevuto una spiegazione chiara del ritardo.
Non mi è stata fornita alcuna tempistica per il completamento della procedura di verifica o di pagamento.
Temo che le ripetute richieste vengano utilizzate per ritardare inutilmente il ritiro.
Chiedo pertanto a Casino Guru di intervenire come mediatore in questa controversia e di aiutarmi a ottenere da Baloo.bet una chiara spiegazione in merito allo stato del mio prelievo e ai tempi previsti per il pagamento.
Sono disposto a fornire tutta la corrispondenza e-mail e la prova di aver ottemperato a ogni richiesta di verifica avanzata dal casinò.
Grazie per il vostro aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao HeavenElement,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla, ho letto molte recensioni negative sul blocco dei prelievi e sto riscontrando la stessa cosa con Baloo Bet, mi farebbe piacere il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao, sono passati altri giorni e mi stanno ignorando, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Per favore, aiutatemi in questo caso, ve ne sarei molto grato.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao HeavenElement,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneMi hanno richiesto un passaporto autenticato e una prova di proprietà del mio numero di telefono. Riceverò questi documenti martedì prossimo e glieli invierò.
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1 mese fa
TraduzioneCiao @karla,
Ho appena inviato a Baloo i miei documenti autenticati, spero che mi paghino questa settimana, puoi ancora aiutarmi? Ho consegnato tutto
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile HeavenElement, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine? No
Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC? Ho consegnato tutti i documenti necessari, incluso un passaporto autenticato e la prova di proprietà del numero
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza bonus
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
Entrambi
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Li ho inviati alla tua email
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1 mese fa
TraduzioneCaro HeavenElement,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Baloo.bet a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Baloo.bet,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per il suo messaggio e ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Desideriamo informarvi che necessitiamo di ulteriore tempo per esaminare a fondo la questione. Una volta completata la nostra analisi, vi forniremo una risposta dettagliata.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Baloo
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Baloo.bet,
Grazie per la sua risposta.
Comprendiamo che sia necessario ulteriore tempo per esaminare il caso. Vi saremmo grati se poteste tenerci aggiornati sull'esito delle indagini il prima possibile.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, poiché il casinò non ha fornito ulteriori risposte né l'esito della sua indagine entro i termini previsti, non siamo in grado di proseguire con la mediazione.
Poiché non abbiamo ricevuto la collaborazione necessaria per esaminare adeguatamente il caso, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto per insufficiente collaborazione e prove da parte del casinò.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi prego tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento o desiderasse fornire l'esito della sua indagine, possiamo riaprire il reclamo, proseguire la mediazione e informarvi via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni come questa.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili nel nostro articolo. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Cordiali saluti,
Barbara
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