Il giocatore austriaco attendeva da due settimane un pagamento di 335 € e, dopo aver contattato l'assistenza tramite chat, non aveva ricevuto informazioni dettagliate. Ha quindi richiesto assistenza per assicurarsi che il pagamento venisse elaborato. Gli abbiamo chiesto uno screenshot del prelievo in sospeso, chiarimenti sull'eventuale utilizzo di bonus e la conferma del completamento della procedura KYC. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore, che lo ha pertanto chiuso nel nostro sistema.
Baloo.bet Casino - Il pagamento al giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 334 €
Baloo.bet Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneBuona giornata.
Sono due settimane che aspetto un pagamento di 335 euro.
Quando contatto l'assistenza tramite chat, mi viene solo detto che il mio reclamo verrà inoltrato al dipartimento finanziario, ma non ricevo alcuna informazione dettagliata.
Chiedo il vostro aiuto affinché il mio pagamento venga finalmente elaborato.
Cordiali saluti, David
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro davidon1997,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potresti gentilmente condividere con me uno screenshot del prelievo in sospeso dal tuo conto del casinò?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao davidon1997,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao davidon1997,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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