La giocatrice greca ha presentato una richiesta di prelievo a Baloo.bet il 27/09/2026 e non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito al suo stato. Ha tentato di contattare Baloo.bet via e-mail e tramite la chat live, che risulta non disponibile, per chiedere chiarimenti, dato che i Termini e Condizioni specificano un tempo di risposta di due giorni per le richieste di prelievo.
Baloo.bet Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stata ricevuta alcuna risposta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Baloo.bet Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo effettuato una richiesta di prelievo da Baloo.bet il 27/09/2026, ma risulta ancora "In sospeso".
Ho provato più volte a contattare Baloo.bet in merito al prelievo. La loro chat dal vivo non funziona e ho anche inviato delle email al loro team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ciò che mi preoccupa in particolare è che i loro Termini e Condizioni stessi affermano:
"Le richieste di recesso devono essere approvate o respinte entro due (2) giorni."
La richiesta di ritiro è tuttora in sospeso senza alcuna spiegazione e non ho ricevuto né l'approvazione né il rifiuto.
Pertanto, vorrei capire:
Perché il mio prelievo risulta ancora in sospeso?
Perché Baloo.bet non ha risposto alle mie email?
Perché la chat in diretta non è disponibile?
Non sto chiedendo nulla di più di quanto previsto dai loro Termini e Condizioni: il prelievo dovrebbe essere approvato o rifiutato entro due giorni.
Dispongo di screenshot che mostrano lo stato del prelievo, i termini e le condizioni pertinenti e i miei tentativi di contattare il loro team di assistenza.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a contattare Baloo.bet e a chiarire la situazione.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 ora fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao zapmaria,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao zapmaria,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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