Il giocatore olandese aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto, ma il casinò lo aveva mantenuto aperto. Affermava di aver perso oltre 10.000 euro da quando aveva effettuato tali richieste e chiedeva il rimborso dei suoi depositi. Gli abbiamo chiesto di chiarire se avesse richiesto una semplice chiusura o l'autoesclusione e di fornirci i relativi messaggi, ma non ha risposto al nostro sollecito e alla nostra richiesta di chiarimenti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione.
Baloo.bet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 €
Baloo.bet Casino
Indice di sicurezza 1.9 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho chiesto più volte di chiudere il mio conto, ma continuano a tenerlo aperto. Da quando ho iniziato a chiedere la chiusura, ho perso molti soldi, forse anche più di 10.000 euro. Eppure continuano a tenerlo aperto. Ho persino inviato email chiedendo la chiusura del conto, ma lo mantengono attivo. Rivoglio indietro i soldi che ho depositato da allora! O almeno una parte di essi.
Potete aiutarmi con questo, e anche con la chiusura del mio conto?
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Hockeyplayer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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