Il giocatore olandese ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto, ma il casinò lo mantiene aperto. Afferma di aver perso oltre 10.000 euro da quando ha presentato queste richieste e chiede il rimborso dei suoi depositi.
Baloo.bet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 1h 18m 5s
Baloo.bet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho chiesto più volte di chiudere il mio conto, ma continuano a tenerlo aperto. Da quando ho iniziato a chiedere la chiusura, ho perso molti soldi, forse anche più di 10.000 euro. Eppure continuano a tenerlo aperto. Ho persino inviato email chiedendo la chiusura del conto, ma lo mantengono attivo. Rivoglio indietro i soldi che ho depositato da allora! O almeno una parte di essi.
Potete aiutarmi con questo, e anche con la chiusura del mio conto?
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Hockeyplayer ha 3d 1h 18m 5s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
