Bananzia Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e i pagamenti annullati.

Oggetto: Annullamenti ripetuti dei prelievi e ritardi nella verifica dei pagamenti – Bananjia Casino

NOME UTENTE CASINÒ:

K*********** M*****

EMAIL DEL CASINÒ: [email hidden by Casino Guru]

Gentile team di Casino Guru,

Ho bisogno del vostro aiuto con Bananjia Casino, dove i miei prelievi continuano ad essere annullati e i miei documenti di pagamento vengono ripetutamente rifiutati senza una motivazione chiara. Vi ringrazio di cuore perché stiamo parlando di 1400 euro. In allegato troverete la documentazione relativa alla mia carta di credito in formato PDF, come richiesto per confermare che sono il titolare e che i depositi sono stati effettuati tramite questa carta.

Ho aperto il mio conto a metà agosto 2025 e ho effettuato diversi depositi tramite Apple Pay dalla mia carta Eurobank. Il mio primo prelievo (bonifico bancario sullo stesso conto Eurobank) è andato a buon fine. Dopo aver depositato altri 300-400 euro circa, il mio prelievo successivo è stato annullato dopo 3-4 giorni. Mi hanno quindi chiesto:

• Un selfie con il mio documento d'identità

• Prova di residenza

• Prova di pagamento (estratti conto bancari che mostrino i versamenti al casinò) e un'immagine della carta con il mio nome e le prime 6 / ultime 4 cifre visibili.

Ho inviato tutti i documenti richiesti. Dopo altri 3 giorni, hanno annullato nuovamente i prelievi e respinto i documenti senza fornire alcuna spiegazione. Ho ricaricato tutto, inclusi estratti conto bancari più dettagliati e immagini delle carte. Questa volta, è stata respinta solo la prova di pagamento; hanno affermato che la carta potrebbe non essere quella "corretta" perché avevo utilizzato Apple Pay.

Punti importanti:

• Con Apple Pay non posso visualizzare né fornire il numero di carta reale a 16 cifre; viene mostrato solo un numero virtuale.

• Posso comunque mostrare tutte le transazioni nella mia app Eurobank e fornire la mia carta Eurobank fisica (nome + prime 6 / ultime 4 cifre), che corrisponde al conto utilizzato per il primo prelievo andato a buon fine.

• Ho già inviato circa 10 documenti di prova di pagamento (PDF e screenshot) che mostrano chiaramente il mio conto Eurobank, l'IBAN, tutti i versamenti e la mia carta fisica.

• Ieri ho anche effettuato un nuovo deposito direttamente con la mia carta fisica Eurobank (non tramite Apple Pay), che è la stessa carta che ho già documentato.

L'assistenza clienti risponde solo ogni 3 giorni circa e non è operativa nei fine settimana. Con un limite di prelievo di 500 €/24 ore e circa 1.400 € sul mio conto, ogni annullamento posticipa la procedura alla settimana successiva. Temo di poter perdere definitivamente l'accesso ai miei fondi, nonostante la mia piena collaborazione.

Vi chiedo gentilmente di:

• Aprire un ticket/richiesta di assistenza presso Bananjia Casino a mio nome.

• Aiutatemi a chiarire esattamente cosa manca o cosa non è corretto nella verifica del mio pagamento.

• Aiutatemi ad accelerare la procedura per poter prelevare i miei fondi

Posso fornire tutta la corrispondenza e-mail, i documenti caricati e gli screenshot dei depositi/transazioni in questa discussione.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

Konstantinos M.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò chiedendo loro di guidarti nella procedura di verifica del metodo di pagamento Apple Pay, dato che i documenti che hai fornito finora a quanto pare non sono sufficienti?
• Potresti gentilmente farci sapere se sei in grado di fornirci uno screenshot del tuo Apple Wallet che mostri la carta utilizzata per effettuare i depositi e le ultime quattro cifre del numero di conto del dispositivo Apple Pay?
• Il casinò ha approvato lo screenshot del tuo Apple Wallet che mostra la carta utilizzata per i depositi e le ultime quattro cifre del numero di conto del dispositivo Apple Pay?
• Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai inviato finora per la verifica del tuo account?
• Si prega di fornire anche la corrispondenza in cui il casinò ha spiegato nello specifico il motivo del rifiuto della prova di pagamento, se disponibile. Ciò ci consentirà di valutare se il casinò vi ha fornito istruzioni ragionevoli e sufficientemente chiare in merito ai documenti richiesti per la verifica. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika