Bananzia Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e i pagamenti annullati.

Oggetto: Annullamenti ripetuti dei prelievi e ritardi nella verifica dei pagamenti – Bananjia Casino

NOME UTENTE CASINÒ:

K*********** M*****

EMAIL DEL CASINÒ: [email hidden by Casino Guru]

Gentile team di Casino Guru,

Ho bisogno del vostro aiuto con Bananjia Casino, dove i miei prelievi continuano ad essere annullati e i miei documenti di pagamento vengono ripetutamente rifiutati senza una motivazione chiara. Vi ringrazio di cuore perché stiamo parlando di 1400 euro. In allegato troverete la documentazione relativa alla mia carta di credito in formato PDF, come richiesto per confermare che sono il titolare e che i depositi sono stati effettuati tramite questa carta.

Ho aperto il mio conto a metà agosto 2025 e ho effettuato diversi depositi tramite Apple Pay dalla mia carta Eurobank. Il mio primo prelievo (bonifico bancario sullo stesso conto Eurobank) è andato a buon fine. Dopo aver depositato altri 300-400 euro circa, il mio prelievo successivo è stato annullato dopo 3-4 giorni. Mi hanno quindi chiesto:

• Un selfie con il mio documento d'identità

• Prova di residenza

• Prova di pagamento (estratti conto bancari che mostrino i versamenti al casinò) e un'immagine della carta con il mio nome e le prime 6 / ultime 4 cifre visibili.

Ho inviato tutti i documenti richiesti. Dopo altri 3 giorni, hanno annullato nuovamente i prelievi e respinto i documenti senza fornire alcuna spiegazione. Ho ricaricato tutto, inclusi estratti conto bancari più dettagliati e immagini delle carte. Questa volta, è stata respinta solo la prova di pagamento; hanno affermato che la carta potrebbe non essere quella "corretta" perché avevo utilizzato Apple Pay.

Punti importanti:

• Con Apple Pay non posso visualizzare né fornire il numero di carta reale a 16 cifre; viene mostrato solo un numero virtuale.

• Posso comunque mostrare tutte le transazioni nella mia app Eurobank e fornire la mia carta Eurobank fisica (nome + prime 6 / ultime 4 cifre), che corrisponde al conto utilizzato per il primo prelievo andato a buon fine.

• Ho già inviato circa 10 documenti di prova di pagamento (PDF e screenshot) che mostrano chiaramente il mio conto Eurobank, l'IBAN, tutti i versamenti e la mia carta fisica.

• Ieri ho anche effettuato un nuovo deposito direttamente con la mia carta fisica Eurobank (non tramite Apple Pay), che è la stessa carta che ho già documentato.

L'assistenza clienti risponde solo ogni 3 giorni circa e non è operativa nei fine settimana. Con un limite di prelievo di 500 €/24 ore e circa 1.400 € sul mio conto, ogni annullamento posticipa la procedura alla settimana successiva. Temo di poter perdere definitivamente l'accesso ai miei fondi, nonostante la mia piena collaborazione.

Vi chiedo gentilmente di:

• Aprire un ticket/richiesta di assistenza presso Bananjia Casino a mio nome.

• Aiutatemi a chiarire esattamente cosa manca o cosa non è corretto nella verifica del mio pagamento.

• Aiutatemi ad accelerare la procedura per poter prelevare i miei fondi

Posso fornire tutta la corrispondenza e-mail, i documenti caricati e gli screenshot dei depositi/transazioni in questa discussione.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

Konstantinos M.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò chiedendo loro di guidarti nella procedura di verifica del metodo di pagamento Apple Pay, dato che i documenti che hai fornito finora a quanto pare non sono sufficienti?
• Potresti gentilmente farci sapere se sei in grado di fornirci uno screenshot del tuo Apple Wallet che mostri la carta utilizzata per effettuare i depositi e le ultime quattro cifre del numero di conto del dispositivo Apple Pay?
• Il casinò ha approvato lo screenshot del tuo Apple Wallet che mostra la carta utilizzata per i depositi e le ultime quattro cifre del numero di conto del dispositivo Apple Pay?
• Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai inviato finora per la verifica del tuo account?
• Si prega di fornire anche la corrispondenza in cui il casinò ha spiegato nello specifico il motivo del rifiuto della prova di pagamento, se disponibile. Ciò ci consentirà di valutare se il casinò vi ha fornito istruzioni ragionevoli e sufficientemente chiare in merito ai documenti richiesti per la verifica. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika e team di Casino Guru, vi ringrazio moltissimo per aver dedicato del tempo a gestire il mio reclamo. Il vostro supporto mi infonde grande incoraggiamento e fiducia, soprattutto perché credo che il casinò stia cercando di trattenere ingiustamente i miei 1.400 €.

Grazie al vostro aiuto, mi sento molto più forte e motivato a risolvere questo problema.

Risponderò alle vostre domande una per una.

• Sì, ho contattato il casinò in merito alla verifica di Apple Pay. Ho spiegato che, poiché Apple Pay utilizza un numero di conto dispositivo tokenizzato, l'unico modo per dimostrare la proprietà è tramite uno screenshot del mio Apple Wallet che mostri la carta e le ultime quattro cifre (0630). Ho anche fornito le ricevute complete delle transazioni bancarie (PDF) con il mio nome e IBAN, a conferma che tutti i depositi al casinò sono stati effettuati da me. Il casinò non accetta screenshot, ma per Apple Pay non esiste un metodo di verifica elettronica alternativo. Se necessario, posso ottenere una lettera ufficiale dalla mia banca che confermi che questo token Apple Pay è registrato a mio nome e che le transazioni al casinò sono state effettuate tramite Apple Pay per motivi di sicurezza (non sono sicuro di poterla ottenere, devo contattare la banca se necessario).

• Sì, sono in grado di fornire uno screenshot da

Ecco le ultime 4 cifre del mio Apple Pay. Le allegherò a questa email. A questo punto vorrei aggiungere e informarvi che ho anche effettuato un ultimo deposito (20 euro) direttamente tramite la mia carta Eurobank fisica, di cui ho inviato al casinò un PDF con tutte le transazioni e i dati personali richiesti (l'approvazione è ancora in corso da mercoledì). Ho fatto ciò per evitare che potessero sostenere che non posso depositare denaro da questa carta o che non mi appartiene.

• Per quanto riguarda Apple Pay, il casinò mi ha informato (come potete vedere negli allegati che mostrano la comunicazione via e-mail) che gli screenshot non sono accettati, ma solo PDF o originali ufficiali. Tuttavia, in Apple Wallet non è presente l'opzione PDF; l'unica prova possibile è uno screenshot del portafoglio o, eventualmente, una lettera ufficiale della mia banca. Ad oggi, è il terzo giorno lavorativo che stanno esaminando l'ultimo screenshot di Apple Wallet che ho inviato con le ultime 4 cifre, insieme al PDF completo della transazione bancaria che mostra tutti i depositi al casinò, il mio nome, l'IBAN e i dati della carta. In precedenza, avevano rifiutato gli screenshot bancari che mostravano le transazioni; il PDF è ancora in fase di revisione.

• Sì. Il casinò ha approvato i miei documenti d'identità (entrambi i lati della mia carta d'identità). Sebbene il mio selfie iniziale con il documento d'identità sia stato rifiutato, l'ho ricaricato con foto aggiuntive ed è stato successivamente approvato. Hanno anche approvato immediatamente la mia prova di residenza (bolletta di un'utenza). L'unico elemento mancante è la prova di pagamento, ed è qui che sorge il problema principale della verifica. È stata rifiutata due volte senza una chiara spiegazione e la comunicazione tramite l'assistenza via chat è pessima. Sia l'email che la chat continuano a inviarmi le stesse informazioni ripetutamente.

•Le risposte del casinò sono generiche e automatiche e non accettano che alcuni documenti (ad esempio Apple Pay) possano essere inviati solo come screenshot. Ho già inviato le prove di pagamento complete che mostrano il mio nome, indirizzo, IBAN e numero di carta. Per Apple Pay, ho inviato uno screenshot che mostra le ultime quattro cifre; è indicato (in greco) che per motivi di sicurezza Apple Pay crea un numero separato. Oggi è il terzo giorno lavorativo per l'elaborazione di questi documenti. Sono in attesa dell'approvazione del PDF completo della transazione, di una lettera della banca che confermi che sono il titolare della carta e di ulteriori screenshot che mostrino le transazioni del casinò e che dimostrino che ho il controllo del token Apple Pay. Allegherò le email più importanti del casinò. Annullano i prelievi e le verifiche il giovedì e il venerdì, quindi il fine settimana non viene conteggiato, trasformando ogni annullamento in una nuova settimana; siamo ora alla terza settimana. Posso inviare immediatamente qualsiasi altro screenshot di cui abbiate bisogno.

Vorrei concludere ringraziandovi sinceramente per l'aiuto che mi avete fornito. Si tratta di una somma a cui ho diritto e mi sono sempre comportato correttamente nei confronti del casinò: ho effettuato i depositi regolarmente, sono stato preciso in tutte le mie comunicazioni e ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto. Apprezzo moltissimo Casino Guru e Veronika per il supporto che mi state offrendo.

Vorrei aggiungere una cosa molto importante. Ho caricato i miei documenti per la verifica mercoledì 26/08. Sono ancora in fase di revisione e, nonostante le numerose email che ho inviato, ho ricevuto un'email di errore che affermava che non accettano screenshot o foto modificate, anche se ho inviato loro dei PDF. Questa è la truffa definitiva! Ho bisogno del vostro aiuto.

Vorrei correggere

qualcosa e mi scuso per il mio errore.

penso che tu l'abbia già notato da

gli screenshot, che il nome del casinò è Bananzia e non banajia con la J.

questo è il link

https://bananzia777.com/el/transactions

Salve, mi dispiace molto disturbarla, ma vorrei sapere se sta ancora esaminando il mio caso e se ha qualche informazione utile da condividere con me. Il casinò ha detto che risponderà ai documenti e li controllerà entro domani al massimo. Ovvero, entro 8 giorni da quando li ho inviati. Hanno anche affermato che, poiché ho accidentalmente annullato il primo prelievo che stavo aspettando da mercoledì scorso, l'elaborazione dei documenti procederà secondo i nuovi tempi, ovvero fino a domani. Questa situazione mi ha rovinato la vita e ho bisogno del suo aiuto.

Caro Kostaras21

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Non potete immaginare quanto vi sia grato. Ho fatto del mio meglio per completare tutto ciò che mi è stato richiesto. Sono davvero stanco, ma ho ancora molta pazienza e con il vostro prezioso supporto non mi arrenderò.

Resto a vostra disposizione qualora abbiate bisogno di qualcosa da parte mia.

Vi auguro tutto il meglio

Ciao Kostaras21,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Ciao Lucia e piacere di conoscerti!

La ringrazio moltissimo per la risposta e per aver preso in carico il mio caso. Sono davvero felice di averla al mio fianco!

Sarò disponibile tutti i giorni; controllo regolarmente messaggi ed e-mail e risponderò tempestivamente a qualsiasi informazione che possa contribuire a risolvere questo problema.

Sono stato molto collaborativo e paziente con il casinò. Da mercoledì scorso ho inviato 10 documenti diversi. Alcuni sono screenshot (che non accettano), ma i due più importanti sono file PDF che mostrano:

• tutti i miei pagamenti al casinò,

• il mio nome completo,

• il mio IBAN,

• la carta che ho usato per il deposito,

• e tutti i dettagli necessari.

Nonostante ciò, il mio prelievo è ancora "in fase di elaborazione". Lunedì 31 agosto ho annullato per errore il mio primo prelievo in sospeso e ora mi dicono che il ritardo è dovuto a questo e che i documenti vengono esaminati "nel loro complesso".

Tuttavia, oggi è l'ultimo giorno lavorativo del periodo stimato entro il quale il prelievo avrebbe dovuto essere accreditato. Quindi, anche se l'elaborazione dei documenti venisse completata ora, il ritardo è già superiore a quanto ragionevole.

Vi invierò un breve riepilogo delle loro ultime due risposte via email e della mia replica, in modo che possiate avere un quadro completo. Se necessario, posso anche inviarvi i due PDF via email, così potrete verificare che quanto ho presentato è valido al 100%. Non vi è quindi alcuna ragione oggettiva per un ulteriore ritardo in una questione che si protrae già da circa tre settimane, ma il fatto che rispondano in modo professionale, come se nulla fosse accaduto, potrebbe trarre in inganno terzi, mentre la realtà è ben diversa.

Resto a vostra disposizione per qualsiasi necessità da parte mia.

* inoltrerò i PDF al tuo indirizzo email

Cordiali saluti,

Purtroppo hanno annullato i prelievi e i documenti per ben 4 volte. Continuano a chiedermi di verificare la carta Apple Pay, che è tokenizzata, il che significa che nemmeno io ho accesso. Se vado nel mio portafoglio, trovo la carta, ma non le 16 cifre né il CVV. E ho ricevuto queste informazioni direttamente dalla banca. È assurdo. Ti inoltro l'email che mi hanno inviato e te la tradurrò.

traduzione email

Ciao [Redacted]!

Congratulazioni per la tua recente vittoria! Siamo felici di averti con noi e apprezziamo moltissimo la tua fiducia. 🤗

Prima di procedere con il prelievo, dobbiamo semplicemente completare una rapida verifica dell'account. Si tratta di una procedura di sicurezza standard per proteggere i tuoi fondi.

Per completare la verifica, si prega di inviare quanto segue:

💳 Foto della tua carta (scade il 30/06)

• Prime 6 e ultime 4 cifre

• Data di scadenza

• Nome e cognome del titolare della carta

Si prega di coprire il codice CVV e le cifre centrali per motivi di sicurezza.

Utilizzi una carta online/virtuale? Puoi inviare un estratto conto bancario che mostri i dettagli della carta e le tue informazioni personali.

📄 Copia della carta / Estratto conto bancario

Si prega di inviare un estratto conto bancario che mostri:

• numero di carta

• Nome e cognome del titolare della carta

• Tutti i depositi effettuati al nostro servizio dal 12.08 al 26.08

Una volta ricevuti questi documenti, li esamineremo e procederemo con l'elaborazione del vostro prelievo il prima possibile.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

AGGIORNAMENTO !!!!

Ho inviato loro un'altra email riguardo ad Apple Pay e ora ho controllato i miei documenti e risulta tutto verificato!!! Guarda lo screenshot.

Scusate per i messaggi consecutivi. Hanno cambiato di nuovo lo stato in non verificato.

Mi stanno prendendo in giro. Si sono inventati questa grossa scusa con la carta Apple Pay. Persino la banca non può fornirmi la carta.

Penso che sia impossibile ottenere queste informazioni.

Il problema persiste con Apple Pay. Purtroppo l'unico screenshot che posso fornire è quello che allegherò al messaggio e proverò di nuovo con l'estratto conto elettronico.

Questo è il numero di carta che stanno richiedendo

Caro Kostaras21,

Grazie per gli aggiornamenti e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Al momento, dobbiamo attendere una risposta dal casinò e dei chiarimenti in merito. Una volta ottenute informazioni sufficienti da entrambe le parti, saremo in grado di valutare correttamente la situazione e proseguire verso una soluzione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cara Lucia,

Vorrei aggiornarvi sulla mia situazione. La questione principale sollevata da Bananzia Casino riguarda i miei depositi tramite Apple Pay.

Come sappiamo, Apple Pay utilizza un sistema sicuro basato su token, il che rende tecnicamente impossibile per chiunque fornire tutti i dettagli (come le prime 6 cifre o la data di scadenza) di questa carta virtuale, ad eccezione delle ultime 4 cifre visibili nell'Apple Wallet.

Per risolvere questo problema e agevolare la procedura, ho persino effettuato l'ultimo deposito utilizzando la mia carta fisica, per garantire una verifica al 100%.

Ho già fornito al casinò i documenti bancari ufficiali che attestano la mia titolarità della carta fisica e il relativo IBAN. Purtroppo, continuano a rifiutare tutto, il che mi sembra un pretesto intenzionale per ritardare il mio pagamento.

La prassi standard prevede che i prelievi vengano elaborati tramite l'ultimo metodo di deposito verificato. Tuttavia, per esaurire ogni possibilità e dimostrare la mia buona fede, ho fissato un appuntamento presso la mia banca (Eurobank) per questo lunedì al fine di richiedere un documento specifico che colleghi il token Apple Pay alla mia carta fisica.

Se, anche dopo questo, si rifiutassero ancora di pagarmi le vincite che mi spettano, sto seriamente valutando la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità che li ha rilasciati (Anjouan Gaming).

Apprezzo sinceramente il vostro continuo aiuto in questa faccenda.

Ciao di nuovo, sono felice di comunicarvi che ho trovato qualcosa di molto utile. Vi prego di controllare lo screenshot allegato che mostra come la mia carta Apple Pay sia collegata alla mia carta fisica Eurobank. Ho caricato lo screenshot anche nel campo di verifica del casinò.

Buongiorno e buon inizio settimana. Vorrei aggiornarvi sulla mia situazione. Innanzitutto, oggi mi sono recato in banca per ottenere una prova che attesti il ​​collegamento della mia carta Eurobank ad Apple Pay. Purtroppo, questo documento non mi è stato fornito in quanto non sono autorizzati a confermare l'effettivo collegamento del mio conto ad Apple Pay. D'altra parte, mi hanno fornito l'estratto conto elettronico relativo alle date specifiche richieste dal casinò, per mostrare le 17 transazioni effettuate verso il loro casinò. Se controllate anche l'ultimo messaggio che vi ho inviato, troverete chiaramente il numero Apple Pay e il mio nome. Inoltre, il messaggio riporta esattamente quanto previsto dal regolamento di Apple Pay, ovvero che il numero Apple Pay di 16 cifre, la data di scadenza e il nome non possono essere forniti a nessun utente Apple Pay. Infine, vi allego un PDF con tutte le transazioni, inclusi l'IBAN, il nome e il nome del titolare della carta, e un documento ufficiale in formato PDF che attesta la titolarità del conto. Non ho altro da aggiungere, oggi ho richiesto di completare la verifica utilizzando la mia carta fisica Eurobank poiché accettano depositi da questa carta e ho anche effettuato un prelievo direttamente su questa carta, inoltre quello che stanno facendo nelle ultime 3 settimane è inaccettabile e poco professionale. Se non trovo una soluzione questa settimana, contesterò i 17 depositi effettuati al loro casinò per un importo totale di 490 euro.

Grazie ancora per il vostro supporto e resto in attesa di una vostra risposta per eventuali aggiornamenti.

Ciao Kostaras21,

Grazie per l'aggiornamento.

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Continuerò a cercare di contattarli e vi informerò non appena ci saranno novità.

Grazie per la pazienza.

Buongiorno. Purtroppo sono inaffidabili e poco professionali e non risponderanno.

Ora mi hanno trasferito, insieme al mio caso, al team di sicurezza.

A dire il vero ho perso ogni speranza e credo che l'unica soluzione ora sia contestare i 17 addebiti con la mia banca e vedere cosa succede.

Salve, vorrei aggiornarvi sulla situazione. Ieri hanno accettato i miei documenti e approvato il mio primo prelievo di 150 euro, ma non gli altri due prelievi di 500+500 euro che ci aspettiamo vengano approvati oggi.

Siamo sulla buona strada ora, quello che resta da vedere è se creeranno altri problemi con le grandi quantità

Caro Kostaras21, grazie ancora per l'aggiornamento. Ti prego di tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi.

Ciao caro

Hanno accettato i miei documenti e hanno anche elaborato i miei rimborsi.

grazie per il supporto sono molto orgoglioso di esserci riuscito e per un mese non ho mollato

Caro Kostaras21,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Guru del Casinò