Bananzia Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Il sito web indica chiaramente 3 giorni per la verifica e il prelievo, eppure eccomi qui al terzo giorno senza alcun segno del prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Ggou,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao Ggou,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao, no, non è successo e continua a peggiorare. Puoi aiutarmi per favore? L'ultima novità è che ieri il mio account risultava completamente verificato, eppure oggi ricevo un'email che mi chiede di fornire la provenienza dei fondi, tenendo presente che inizialmente ho depositato solo 70 sterline.

Mi è stato comunicato via email che il mio account era stato completamente verificato e che lo schermo lo confermava, e che dovevo solo attendere il prelievo. Tuttavia, oggi ho ricevuto questa email. Potete aiutarmi?

Ciao, puoi aiutarmi con questo?

E la cosa continua. Ho inviato loro 3 buste paga e estratti conto bancari, spiegando che le mie buste paga erano protette da password e inviando anche la mia password per aprirle. Stamattina ne è stata rifiutata un'altra perché non in formato PDF.

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo? Ti preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.
• Potreste per favore condividere anche i risultati della verifica della provenienza dei fondi?

Grazie per il vostro aiuto.

No, non ho effettuato alcun prelievo prima che la mia recente verifica della fonte di fondi fallisse perché non avevo caricato i documenti in formato PDF. Tuttavia, avevo inviato via email al team pagamenti una copia delle mie buste paga e la password, dato che erano protette da password. Sono ancora in attesa di una risposta. Ho anche presentato un reclamo ufficiale l'1/8/2026 e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta entro 5 ore. Due giorni dopo, ancora niente. Sono riuscito a convertirli e a inviarli di nuovo, ma sono ancora in attesa.

Ho appena ricevuto un altro pagamento in ritardo perché mi chiedono le buste paga da 3 mesi. È normale?

Ciao, questo problema è ancora in corso, puoi aiutarci?

Grazie per l'aggiornamento. Capisco quanto possa essere frustrante vedere il prelievo ritardato mentre il casinò continua a richiedere ulteriore documentazione a supporto della provenienza dei fondi, soprattutto dopo che le era stato precedentemente comunicato che il suo account era stato completamente verificato.

La richiesta delle buste paga degli ultimi tre mesi nell'ambito di una verifica della provenienza dei fondi può essere un requisito legittimo, anche se il deposito iniziale era di sole 70 sterline. Tuttavia, il casinò dovrebbe spiegare chiaramente quali documenti sono ancora richiesti e perché quelli presentati in precedenza sono stati rifiutati.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Esamineremo le informazioni e stabiliremo come possiamo fornire ulteriore assistenza.

Ciao, ti ho inviato un'email con tutti i dettagli.

Ciao, sono passate 3 settimane e 20 prelievi risultano ancora rifiutati. Il sistema a circuito chiuso è stato impostato su Monzo e sono state fornite le informazioni complete sul trasferimento dei fondi da Barclays a Monzo. Potremmo avere un aggiornamento sul conto alla rovescia del casinò?

Ciao Jean, dato che questo caso passa al tribunale pubblico, ti prego di assicurarti che venga ufficialmente registrato a carico della società madre, Win Top Ltd. Voglio che sia verbalizzato che Win Top Ltd sta trattenendo i miei 1.000 sterline nonostante la piena conformità alle normative.

Ciao Jean, il termine formale di 48 ore è scaduto e ho presentato ufficialmente un reclamo all'Autorità di gioco di Anjouan contro Win Top Ltd. A causa dell'estremo stress e dei blocchi dell'interfaccia sulla dashboard, la richiesta di prelievo è stata accidentalmente annullata. Il mio saldo di £1.000 è rimasto completamente intatto nel mio conto del casinò. Il sistema mi impedisce di inviare nuovamente la richiesta fino alle 15:17 di oggi, momento in cui richiederò immediatamente il rimborso del prelievo annullato di £500 sul mio conto Monzo. Ti prego di proteggere il mio caso e di attivare subito il conto alla rovescia pubblico contro Bananzia Casino.

Ciao Jean, il team di sicurezza del casinò mi ha appena inviato uno script automatico duplicato, scaricando ogni responsabilità sul loro "team pagamenti". Stanno ignorando completamente il mio avviso di stallo di 48 ore, la mia richiesta formale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e la mia impeccabile documentazione relativa al pagamento dello stipendio da Barclays a Monzo. Le mie due richieste di prelievo di £500 sono ancora in sospeso. Dato che stanno usando modelli duplicati per prendere tempo, ti prego di rendere pubblico questo caso e di avviare immediatamente il conto alla rovescia di 7 giorni.

Ciao Jean

Devo inviare un aggiornamento urgente riguardo ai ritardi sistematici del casinò. Il gestore sta attuando un deliberato meccanismo interno di elusione per evitare di elaborare i miei fondi.

Oggi, l'assistenza clienti di prima linea (Maria) mi ha inviato un'e-mail dicendo che devo contattare il loro dipartimento di sicurezza specializzato ( [email protected] ) per procedere con la mia verifica. Tuttavia, quando li ho contattati, il team di sicurezza ha semplicemente scaricato la responsabilità sul team pagamenti utilizzando uno script automatico duplicato.

Il mio conto è bloccato da oltre 30 giorni. Il saldo risulta ancora congelato nella dashboard, poiché due prelievi in ​​sospeso di £500 ciascuno sono stati addebitati sulla mia carta Monzo originale. Hanno in custodia il mio passaporto, il selfie di verifica, 3 buste paga e gli estratti conto bancari di Barclays e Monzo degli ultimi 3 mesi, che dimostrano in modo inconfutabile la tracciabilità del mio stipendio.

Poiché stanno utilizzando script interni contraddittori per indurre stanchezza nei giocatori ed eludere le proprie procedure di conformità, richiedo che si ignori l'ulteriore mediazione privata, si renda pubblico questo ticket e si avvii immediatamente il rigoroso conto alla rovescia di 7 giorni.

Caro Ggou,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barborka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Ggou,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Grazie mille per aver preso in carico il mio caso, Barbora. Per fornirti i dettagli esatti per la tua indagine sul casinò, il mio account è verificato al 100% tramite passaporto e selfie. Il mio deposito iniziale di £70 è stato effettuato interamente da un conto Monzo personale intestato esclusivamente a mio nome. Non ho mai utilizzato fondi di terzi o prestiti per giocare.

Il team di assistenza clienti ha emesso 22 rifiuti perché sta verificando un estratto conto congiunto di Barclays, introdotto solo a seguito della correzione di un errore di instradamento del prelievo. Il prelievo attivo è stato successivamente ripristinato sul conto Monzo originale da cui è stato effettuato il deposito, creando un ciclo chiuso perfetto.

Per chiarire la cronologia dei pagamenti su quel conto cointestato Barclays: il mio stipendio personale di £3.620 è stato accreditato sul conto 13 giorni prima della mia partita, e lo stipendio di mio marito di £2.700 è stato accreditato circa 3 giorni prima. Questo enorme afflusso di nuovi stipendi familiari ha completamente coperto le voci separate e precedenti, risalenti a 10 giorni prima.

Ho già fornito proattivamente al casinò gli estratti conto di Monzo degli ultimi 3 mesi, 3 buste paga personali, la busta paga di mio marito e la lettera di benvenuto del mutuo per dimostrare la nostra assoluta capacità di rimborso. Mentre ritardano questo prelievo, continuano a inviarmi attivamente email promozionali. Sono a disposizione per fornirvi qualsiasi di questi documenti, se necessario.

Un altro aggiornamento: nonostante abbia inviato tutte le buste paga il 9 agosto e abbia ricevuto un'email per gli estratti conto bancari, ora mi chiedono di nuovo le buste paga!

Ciao Barbora, volevo aggiornarti su uno sviluppo urgente riguardante l'accesso al mio account. Da oggi, il casinò ha ufficialmente disabilitato la possibilità di cliccare sulla scheda "Contatta l'assistenza" all'interno della loro applicazione.

Sebbene uno screenshot di un pulsante non funzionante e non cliccabile non possa mostrare visivamente il blocco tecnico, desidero formalizzare in questa discussione pubblica che oggi i miei canali di comunicazione all'interno dell'app sono stati completamente interrotti.

Questo è accaduto immediatamente dopo che ho fornito al loro team tutta la documentazione finanziaria che dimostra la mia cronologia di depositi su Monzo, senza anomalie, e la stabilità del nostro reddito familiare mensile di £6.320. Chiedo che Casino Guru prenda atto di questo blocco come atto diretto di mala fede e di mancata comunicazione durante la vostra indagine in corso con i dirigenti, al di fuori di questa discussione. Grazie.

Ciao Barbora, volevo darti un rapido aggiornamento sullo stato del mio account. La scheda di supporto e le funzionalità dell'app funzionano perfettamente (si trattava di un errore temporaneo di connessione all'applicazione).

Ho inviato con successo il saldo rimanente per il prelievo. Attualmente ho due richieste separate di £500 in sospeso (per un totale di tutte le mie vincite di £1.000), entrambe indirizzate esclusivamente al mio conto personale Monzo originale utilizzato per il deposito.

Come già comunicato in precedenza, ho caricato tutti i miei documenti di verifica, inclusi gli estratti conto di Monzo degli ultimi 3 mesi, 3 buste paga personali, la busta paga di mio marito e la lettera di benvenuto per il mutuo. Sono a disposizione per una vostra consultazione diretta con i responsabili aziendali al di fuori di questa discussione. Grazie.

Solo per aggiornarvi, un altro rifiuto che mi chiede questa volta una dichiarazione che ho già fornito diverse volte, sta diventando assurdo.

Un altro aggiornamento: ora mi hanno richiesto altri estratti conto bancari, anche se ne ho già forniti per oltre 3 mesi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Ggou,

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, soprattutto perché il casinò continua a richiedere documenti che hai già fornito.

Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al suo caso. Li ho contattati e ho chiesto loro di prendere in considerazione il reclamo.

Se sei ancora in contatto diretto con il casinò, ti prego di tenermi aggiornato su qualsiasi cosa ti dicano o su eventuali nuove richieste che avanzano. Farò lo stesso da parte nostra non appena riceverò una loro risposta.