Bananzia Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da problemi di verifica.

Mi sono iscritto dopo aver ricevuto un SMS.

Penso di aver ricevuto dei giri gratuiti, che ho giocato velocemente, e poi ho depositato 25 sterline che mi hanno dato del denaro bonus. Alla fine ho dovuto giocare oltre 7000 sterline di denaro bonus per trasformarlo in denaro reale prelevabile, e ne avevo poco più di 1000 prelevabili.

Ho quindi giocato ancora un po', con alti e bassi, e una volta tornato a £1000 ho deciso di provare a prelevarne la metà (il prelievo massimo è di £500).

Sapevo che avrei dovuto sottopormi a una verifica ed è qui che sono iniziati i problemi.

Attualmente sono alla terza settimana di tentativi per ottenere la verifica dell'account, tutte le 4 fasi sono state verificate: identità, prova di residenza, selfie con documento e prova di pagamento. Ci ho messo circa una settimana per completare tutte le verifiche.

Una volta verificato il conto, mi hanno chiesto una prova dei fondi, nonostante i termini e le condizioni specificassero che avrebbero potuto richiederla solo per depositi superiori a £5000. Il mio deposito era di sole £25.

Ora hanno respinto la mia prova di fondi, che consisteva nelle buste paga degli ultimi 3 mesi, e mi hanno chiesto di nuovo la prova del mio deposito, che ho già fornito e fatto verificare in precedenza.

Ho appena ricaricato la prova del deposito, le mie ultime 3 buste paga e anche gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi che mostrano l'accredito mensile del mio stipendio sul mio conto.

Continuano a chiedermi di tentare un prelievo ogni volta che carico i documenti, in modo che possano esaminare sia il prelievo che la verifica contemporaneamente; da qui il numero di prelievi rifiutati negli screenshot che ho caricato.

L'assistenza è semplicemente un bot basato sull'intelligenza artificiale che ripete sempre le stesse cose.

Non ho ricevuto alcuna email di conferma né sono riuscito a trovare un indirizzo email per comunicare correttamente con loro.

Non c'è altra ragione per cui non abbiano superato la verifica della prova dei fondi se non che semplicemente non vogliono pagare le vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Bananzia Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
• Hai provato a contattare l'assistenza del casinò tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Con quale risultato ?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò quando li hai contattati? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Ho quindi inviato un'email alla sicurezza e mi hanno detto che la questione era in mano al team dei pagamenti.

L'ultima verifica consisteva nell'invio della prova di disponibilità dei fondi, che ho già inviato.

Questa volta ho inviato di nuovo le buste paga degli ultimi 3 mesi, oltre a 3 estratti conto bancari che mostravano l'accredito dello stipendio ogni mese.

Mi è stata inoltre richiesta la prova del deposito, che avevo già inviato in precedenza, quindi la invio nuovamente.

Sono passati 3 giorni - stamattina ho ricevuto un'email in cui si diceva che la verifica non era andata a buon fine e mi veniva chiesto di fornire la mia busta paga di giugno... cosa che avevo già fatto due volte in precedenza.

È davvero assurdo che questa cosa non sia ancora stata verificata.

Ho richiesto un altro prelievo, come mi hanno indicato di fare quando mi hanno chiesto ulteriori verifiche.

Caro Gazz,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Gazz,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gazz,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) e presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S