Bananzia Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da problemi di verifica.

Mi sono iscritto dopo aver ricevuto un SMS.

Penso di aver ricevuto dei giri gratuiti, che ho giocato velocemente, e poi ho depositato 25 sterline che mi hanno dato del denaro bonus. Alla fine ho dovuto giocare oltre 7000 sterline di denaro bonus per trasformarlo in denaro reale prelevabile, e ne avevo poco più di 1000 prelevabili.

Ho quindi giocato ancora un po', con alti e bassi, e una volta tornato a £1000 ho deciso di provare a prelevarne la metà (il prelievo massimo è di £500).

Sapevo che avrei dovuto sottopormi a una verifica ed è qui che sono iniziati i problemi.

Attualmente sono alla terza settimana di tentativi per ottenere la verifica dell'account, tutte le 4 fasi sono state verificate: identità, prova di residenza, selfie con documento e prova di pagamento. Ci ho messo circa una settimana per completare tutte le verifiche.

Una volta verificato il conto, mi hanno chiesto una prova dei fondi, nonostante i termini e le condizioni specificassero che avrebbero potuto richiederla solo per depositi superiori a £5000. Il mio deposito era di sole £25.

Ora hanno respinto la mia prova di fondi, che consisteva nelle buste paga degli ultimi 3 mesi, e mi hanno chiesto di nuovo la prova del mio deposito, che ho già fornito e fatto verificare in precedenza.

Ho appena ricaricato la prova del deposito, le mie ultime 3 buste paga e anche gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi che mostrano l'accredito mensile del mio stipendio sul mio conto.

Continuano a chiedermi di tentare un prelievo ogni volta che carico i documenti, in modo che possano esaminare sia il prelievo che la verifica contemporaneamente; da qui il numero di prelievi rifiutati negli screenshot che ho caricato.

L'assistenza è semplicemente un bot basato sull'intelligenza artificiale che ripete sempre le stesse cose.

Non ho ricevuto alcuna email di conferma né sono riuscito a trovare un indirizzo email per comunicare correttamente con loro.

Non c'è altra ragione per cui non abbiano superato la verifica della prova dei fondi se non che semplicemente non vogliono pagare le vincite legittime.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Bananzia Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
• Hai provato a contattare l'assistenza del casinò tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Con quale risultato ?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò quando li hai contattati? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso