Il giocatore greco ha riscontrato problemi nel prelevare denaro dal casinò, poiché la sua richiesta di prelievo è stata respinta per due settimane a causa di problemi di identificazione dell'account. Ha inoltre segnalato la mancanza di risposte da parte dell'assistenza clienti e via e-mail in merito alla documentazione necessaria, nonché l'assenza di un ente di regolamentazione sulla pagina del casinò. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e della mancata fornitura delle informazioni richieste per ulteriori indagini. Non è stata fornita alcuna soluzione in quel momento a causa della mancanza di comunicazione. Il giocatore potrà riaprire il reclamo in futuro qualora desideri riprendere i contatti.
Bananzia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Bananzia Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRifiutano le richieste di prelievo affermando che l'account non è stato identificato, hanno interrotto il mio supporto in tempo reale e non rispondono alle email quando chiedo loro quali documenti siano necessari, inoltre non è presente alcun ente di rilascio delle licenze sulla loro pagina
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Toni.koukots73,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accesso al tuo account?
- Ho capito bene che al momento è in corso la verifica dell'account? Per favore, allega uno screenshot della pagina di verifica del tuo account.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
