Bananzia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho provato più volte a prelevare 500 sterline dal casinò. Ogni volta il mio prelievo viene annullato e, nonostante mi chiedano documenti di verifica, il prelievo viene comunque annullato. Ci vogliono più di 3 giorni per ricevere una risposta. Ho contattato l'assistenza clienti, ma continuano a dirmi che sono necessarie ulteriori verifiche o che la pratica è in fase di revisione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Goonergal9,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
• Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Sì, ho inviato il mio documento d'identità, tre estratti conto bancari, una bolletta di un'utenza e una lettera ufficiale. Il casinò non ha segnalato alcun problema.

Grazie molto

Lisa

Cara Goonergal9,

La ringrazio molto per la sua risposta.

Potrebbe cortesemente inviarmi copie dei documenti che ha presentato al casinò per la verifica, nonché eventuali comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla procedura di verifica e ai prelievi annullati, se disponibili?

È possibile inviare i documenti e le comunicazioni a [email protected] .

Questo ci aiuterà a rivedere il processo di verifica e a capire meglio perché le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.