Bananzia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho provato più volte a prelevare 500 sterline dal casinò. Ogni volta il mio prelievo viene annullato e, nonostante mi chiedano documenti di verifica, il prelievo viene comunque annullato. Ci vogliono più di 3 giorni per ricevere una risposta. Ho contattato l'assistenza clienti, ma continuano a dirmi che sono necessarie ulteriori verifiche o che la pratica è in fase di revisione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Goonergal9,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
• Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Sì, ho inviato il mio documento d'identità, tre estratti conto bancari, una bolletta di un'utenza e una lettera ufficiale. Il casinò non ha segnalato alcun problema.

Grazie molto

Lisa

Cara Goonergal9,

La ringrazio molto per la sua risposta.

Potrebbe cortesemente inviarmi copie dei documenti che ha presentato al casinò per la verifica, nonché eventuali comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla procedura di verifica e ai prelievi annullati, se disponibili?

È possibile inviare i documenti e le comunicazioni a [email protected] .

Questo ci aiuterà a rivedere il processo di verifica e a capire meglio perché le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ti ho inviato un'email, potresti per favore farmi sapere se l'hai ricevuta?

Grazie molto

Lisa

Cara Goonergal9,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Purtroppo non riesco a trovare il tuo indirizzo email nella mia casella di posta.

Potrebbe gentilmente confermarmi l'indirizzo email che ha utilizzato per inviarmi i documenti?

In alternativa, potresti allegare i documenti e le comunicazioni pertinenti direttamente a questa discussione sul reclamo, in modo che io possa esaminarli qui?

Mi scuso per l'inconveniente e vi ringrazio molto per la collaborazione.

Karla M.

CIAO,

Questa è l'email che ti ho inviato.

Questi sono due screenshot che mostrano tutti i miei prelievi annullati e le foto degli estratti conto bancari che ho inviato. Ho anche inviato la mia patente di guida, un selfie con la patente, una foto della mia bolletta della tassa comunale e una foto della mia bolletta dell'acqua. Hanno cancellato tutte le conversazioni che ho avuto con l'assistenza clienti. Tuttavia, sono sicuro che ne avrò altre e le screenshotterò per inviarvele.

Cara Goonergal9,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Cara Goonergal9,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.

Ora contatterò il casinò Bananzia al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Significa che non riceverò i soldi che ho vinto?