La giocatrice tedesca sta cercando di ritirare la sua vincita di 200 euro dal 15 agosto 2026, ma si scontra ripetutamente con il rifiuto dei documenti di verifica. Nonostante abbia caricato tutti i documenti richiesti negli ultimi tre mesi, il casinò continua a ritardare la procedura di pagamento, causandole disagio per la quantità di informazioni personali condivise.
Bananzia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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5d 15h 31m 47s
Bananzia Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, sto cercando di prelevare la mia vincita di 200 euro dal 15 agosto 2026.
Innanzitutto, è possibile verificare solo il proprio documento d'identità; non ci sono altri campi. Dopo tre giorni, si riceve un rifiuto in cui si afferma che sono necessari ulteriori documenti per la verifica. Si carica tutto e, dopo altri tre giorni, la richiesta viene nuovamente rifiutata perché un documento è difettoso o danneggiato. Si carica di nuovo lo stesso documento e, dopo altri tre giorni, viene accettato, ma richiedono comunque ulteriori documenti per la verifica. Ho caricato tutti i miei documenti degli ultimi tre mesi, dalle buste paga agli estratti conto bancari. È una vera e propria vessazione e non mi sento a mio agio con tutte le informazioni che ora hanno su di me. Ora i controlli impiegano più di tre giorni; l'ultimo controllo è previsto per il 3 settembre 2026.
Il casinò si rifiuta di pagarmi le vincite!
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneHo la mia carta d'identità, l'estratto conto del deposito del casinò, tutti gli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi che dimostrano l'accredito dello stipendio sul mio conto, le mie ultime tre buste paga (agosto, luglio e giugno) e un documento che attesti il mio indirizzo. Oggi il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato e mi stanno chiedendo di nuovo le ultime tre buste paga (agosto, luglio e giugno), nonostante quella di luglio fosse già stata accettata e poi mi fossero state richieste quelle di giugno e agosto. Le ho caricate il 3 settembre 2026 e oggi le hanno rifiutate, e ora mi chiedono di nuovo le buste paga di giugno, luglio e agosto.
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1 settimana fa
TraduzioneHo appena inviato un'altra richiesta di pagamento di 200 € il 9 settembre 2026 alle 17:37 e ho caricato le mie buste paga di giugno/luglio/agosto sia come foto dal mio iPhone che come file PDF. Ora hai a disposizione tutte e tre le buste paga in due formati.
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6 giorni fa
TraduzioneOra ci vorranno altri 3-7 giorni per la revisione dei documenti!
Sono un nuovo cliente di questo casinò e ho depositato 25 €, basta! È incredibile quante informazioni mi abbiano richiesto e quante volte un file sia risultato corrotto. Poi ho caricato di nuovo lo stesso file, ed è stato accettato, ma mi hanno richiesto altri documenti: prova di patrimonio, prova di reddito e così via. Voglio che mi vengano pagate subito le mie vincite di 200 €, o almeno il mio deposito iniziale di 25 €, e poi voglio che tutti i miei documenti e dati vengano cancellati. È davvero spiacevole dover fornire così tanti documenti e poi non ricevere nemmeno il pagamento.
Gioco anche in altri casinò e lì la procedura KYC è stata semplice e, soprattutto, completamente diversa. So come funziona una procedura del genere; quello che è successo al Bananzia Casino è inaccettabile e qualcosa che non mi era mai capitato prima.
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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