Bananzia Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato e i documenti vengono ripetutamente annullati.

Il primo prelievo è andato bene, poi il secondo ha richiesto dei documenti che ho inviato e continuano ad annullarli, ogni volta che li annullano aspetto altri 3 giorni, sta diventando una barzelletta. Ho parlato con l'assistenza tramite chat che sembra un ROBOT, ho parlato via email e anche loro sembrano dei robot.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho caricato di tutto: bollette telefoniche di United Utilities, lettere del consiglio comunale, lettere di pagamento. Ho fatto tutto. Il mio primo prelievo è andato bene, ma ora con il secondo mi chiedono di tutto e continuano ad annullare le richieste, poi devo aspettare altri 3 giorni. Sta diventando una barzelletta. Ho caricato il mio passaporto, che è stato verificato, poi mi hanno chiesto un selfie con il passaporto e continuano ad annullare anche quello. Ho chiesto in chat perché continuassero ad annullare e mi hanno detto che non avevano un motivo. Ho gli screenshot della chat in diretta in cui dicono questo. Grazie.

Hanno annullato di nuovo il mio prelievo dicendo che il mio selfie con il passaporto è ormai una barzelletta. Ho inviato un selfie dopo l'altro e ora devo aspettare altri 3 giorni per una risposta!

Il mio selfie per il passaporto è stato approvato, ma ora è stato nuovamente annullato e mi chiedono ancora più prove. Sta diventando una barzelletta, mi chiedono documenti molto privati ​​come il modulo P60, le buste paga, gli estratti conto bancari, ecc. Voglio che questa cosa venga risolta subito, devo aspettare altri 3 giorni.

Siamo arrivati ​​al punto in cui non c'è più niente da fare, ho chiesto loro di chiudere il conto con l'iniziale di 500, è stressante ed è una barzelletta aspettare che venga cancellato più e più volte, quindi ho chiesto di chiudere il mio conto

Ciao,

Mi dispiace molto che la situazione ti sia risultata così frustrante. Capisco la tua decisione di chiudere l'account.

Per favore, fatemi sapere se desiderate che proseguiamo con la denuncia e cerchiamo di aiutarvi con i fondi in sospeso, oppure se preferite che chiudiamo la denuncia.

Distinti saluti,

Attila

Vorrei proseguire con il reclamo, per favore.

Ho annullato di nuovo il prelievo, sta diventando una vera e propria farsa! Mi chiedono le buste paga degli ultimi tre mesi, che ho già fornito. Questo sito ha letteralmente tutti i miei documenti personali! Mi aiuterete o no?

Il vostro sito è pessimo quanto il loro: ci mettono giorni a rispondere e non dicono nemmeno cosa intendono fare!

Ora mi hanno chiuso il conto con i 500 sterline che c'erano dentro.

Ecco dove si trovava il 24 agosto, mostra chiaramente i 500 sterline presenti sul conto.

e quello era il 24 agosto quando ho fatto quello screenshot quindi ho vinto altri 500 sterline che stanno cercando di dire che avevo il 2 e che ho ricevuto un prelievo questa seconda vincita è stata l'incubo

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Ciao, state ancora esaminando la mia richiesta? Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Emma1710,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.

Ora contatterò il casinò Bananzia al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Ho ricevuto questo oggi, sì, mi sono iscritto e ho vinto 500 sterline, poi ho depositato di nuovo e ho vinto altre 500 sterline, poi mi hanno chiesto tutti i documenti d'identità del mondo e poi hanno chiuso il mio conto con le 500 sterline ancora dentro e queste sono le email che continuo a ricevere!