Bankobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Presento questo reclamo riguardante Bankobet, utilizzando il mio nome utente "diagnosis", dopo aver tentato senza successo di risolvere il problema direttamente con il casinò. Ho già richiesto un metodo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma non mi è stato fornito. Inoltre, nessuna delle mie email ha ricevuto risposta e vengo completamente ignorato dall'operatore.

Il saldo del mio conto, pari a circa 7.000 USD, è stato rimosso o bloccato senza alcuna valida spiegazione. Non ho autorizzato prelievi o transazioni che possano giustificare tale perdita. Ho richiesto chiarimenti più volte, ma Bankobet non è stata in grado di fornire alcuna prova o documentazione a supporto delle proprie azioni.

Non sono in grado di giustificare o dimostrare alcun motivo per trattenere o rimuovere i miei fondi. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza e il team di conformità via e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Non ho violato alcun termine e ho rispettato pienamente tutte le procedure richieste. Pertanto, ritengo che questa situazione sia ingiusta e ingiustificata.

Richiedo un'indagine completa su questa vicenda, l'attivazione di metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) come previsto e l'immediata restituzione dei miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika