Bankobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Presento questo reclamo riguardante Bankobet, utilizzando il mio nome utente "diagnosis", dopo aver tentato senza successo di risolvere il problema direttamente con il casinò. Ho già richiesto un metodo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma non mi è stato fornito. Inoltre, nessuna delle mie email ha ricevuto risposta e vengo completamente ignorato dall'operatore.

Il saldo del mio conto, pari a circa 7.000 USD, è stato rimosso o bloccato senza alcuna valida spiegazione. Non ho autorizzato prelievi o transazioni che possano giustificare tale perdita. Ho richiesto chiarimenti più volte, ma Bankobet non è stata in grado di fornire alcuna prova o documentazione a supporto delle proprie azioni.

Non sono in grado di giustificare o dimostrare alcun motivo per trattenere o rimuovere i miei fondi. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza e il team di conformità via e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Non ho violato alcun termine e ho rispettato pienamente tutte le procedure richieste. Pertanto, ritengo che questa situazione sia ingiusta e ingiustificata.

Richiedo un'indagine completa su questa vicenda, l'attivazione di metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) come previsto e l'immediata restituzione dei miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Non ho utilizzato alcun bonus. Ho giocato solo con il mio saldo reale e tutte le mie vincite sono state ottenute senza alcun bonus.

Ho ottenuto le mie vincite con le scommesse sportive, in particolare con le scommesse live. Ho piazzato scommesse multiple su circa 5 partite. Ho scommesso circa 800 dollari e ne ho vinti circa 7.000.

Tuttavia, il casinò mi ha restituito il deposito iniziale di 800 dollari e ha prelevato i restanti 7.000 dollari dal mio saldo.

La motivazione addotta dal casinò è che sarei stato connesso tramite IP a persone a cui è vietato scommettere dal vivo. Questo è assolutamente falso e, a mio parere, impossibile. Utilizzo un solo telefono e una sola connessione Wi-Fi. Non ho più account e non ho mai condiviso il mio account o la mia connessione con nessuno.

Inoltre, non mi è mai stato chiesto di fornire documenti o di completare alcuna verifica KYC. Il mio saldo è stato semplicemente azzerato senza alcuna richiesta preventiva di verifica dell'identità.

Grazie per il vostro aiuto.

Cara Veronica,

Vorrei inoltre precisare che, dopo l'accredito sul mio conto, ho contattato via email il Curaçao Gaming Control Board per cercare di parlare con un responsabile, ma non sono riuscito a parlare con nessuno per giorni.

Anche se non dovessi riuscire a recuperare i miei fondi, non posso esprimere a parole quanto significhi per me che mi abbiate preso sul serio e vi siate interessati al mio caso. Già solo questo mi ha rassicurato molto.

Grazie mille. Apprezzo davvero il tuo aiuto.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, qualora le vostre vincite siano state annullate e abbiate scommesso esclusivamente su eventi sportivi, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika