Bankobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento denuncia contro Bankobet per il sequestro ingiusto di 800.000 TRY.

Ho giocato solo con il mio DEPOSITO GREZZO. NON ho utilizzato alcun bonus o giro gratuito. Ho raggiunto un saldo di 1.000.000 TRY, ma il casinò mi ha confiscato 800.000 TRY imponendo un limite massimo di vincita. Tali limiti non dovrebbero applicarsi ai depositi con denaro reale.

Il casinò cambia spesso indirizzo web a causa di restrizioni locali, ma il marchio è lo stesso. Ho tutti gli screenshot come prova. Chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bankobet.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai contattato il casinò in merito alla confisca delle tue vincite?
• Il casinò ha indicato delle regole particolari nel tuo caso?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Gentile specialista dei reclami,

Scrivo per contestare formalmente l'applicazione dell'articolo 43.22 in relazione alle mie vincite. Le mie argomentazioni sono le seguenti:

Mancanza di trasparenza: questo limite di vincita era nascosto nei Termini e Condizioni. Non è mai stato chiaramente indicato durante la procedura di deposito o durante il gioco.

Squilibrio di rischio ingiusto: il casinò consente ai giocatori di correre rischi illimitati con i loro depositi, ma impone un limite unilaterale alle vincite. Ciò contraddice il principio fondamentale del "Fair Play".

Natura predatoria: (Se non è stato utilizzato alcun bonus, aggiungere quanto segue: Le vincite sono state generate esclusivamente dal mio deposito di denaro reale.) Applicare limiti così restrittivi sui fondi di un giocatore è una pratica commerciale sleale volta a sequestrare vincite legittime.

Chiedo che questa clausola "predatoria" venga ignorata nel mio caso e che il mio saldo venga pagato per intero.

Grazie per il tuo aiuto."

Contestazione - 800.000 TRY annullati (nessun bonus)

Contesto la rimozione di 800.000 TRY da parte di Bankobet. Ho giocato solo con denaro contante (saldo grezzo) e non è stato utilizzato alcun bonus.

Applicare un "limite massimo di vincita" (Clausola 43.22) a un deposito con denaro reale è una pratica predatoria e sleale. Poiché ho assunto il 100% del rischio con i miei soldi, chiedo che le mie vincite vengano interamente reintegrate.

"La mia unica speranza di giustizia è in te."

Aggiorno il mio reclamo contro Bankobet. In precedenza ho provato a risolvere il problema su piattaforme locali con prove concrete, ma il casinò ha respinto le mie affermazioni come "infondate" senza fornire alcuna prova.

Stanno ignorando le mie prove e rifiutando un dialogo trasparente. Sto inviando i miei screenshot (saldo, cronologia e chat) a Casino Guru. Chiedo al casinò di fornire prove concrete di qualsiasi "violazione delle regole" invece di scuse generiche. Confido nel vostro team per un'indagine imparziale.

"Fornisco i log delle chat come prova. L'operatore dell'assistenza afferma esplicitamente che il limite di vincita è 250 volte il deposito. Il mio deposito era di 10.000 TRY, quindi il mio limite dovrebbe essere di 2.500.000 TRY. Le mie vincite rientravano in questo limite, ma hanno comunque cancellato 800.000 TRY. Ancora più importante, nel secondo screenshot, l'operatore ammette che ho ragione ('Haklısınız') ma si rifiuta di pagare. Questa è una chiara ammissione di un errore da parte del casinò."

Salve, le scrivo per dare seguito al mio reclamo. Il conto alla rovescia è quasi terminato (mancano solo 20 ore) e il periodo di 7 giorni concesso al casinò sta per scadere, ma non ho ancora ricevuto risposta o una soluzione. Potreste controllare lo stato del mio caso e comunicarmi i prossimi passi se il casinò continua a rimanere in silenzio? Grazie per la vostra risposta.

Gentile Anlcn70,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ancora nessun sviluppo? (

Ciao Anlcn70,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.

Vorremmo invitare Bankobet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile team del casinò Bankobet,

Vorrei comprendere meglio le motivazioni alla base della limitazione applicata alle vincite del giocatore derivanti dal gioco con denaro reale, soprattutto nei casi in cui non siano stati utilizzati bonus. Tali restrizioni possono sembrare difficili da giustificare, a meno che non siano esplicitamente richieste dalla legge o da normative di regolamentazione.

Apprezzerei molto se poteste chiarire le basi di questa limitazione, poiché desideriamo capire come si allinei con le pratiche eque e trasparenti generalmente attese dai casinò di buona reputazione. Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere condivisi pubblicamente, vi sarei grato se poteste fornirmeli direttamente a [email protected] per una valutazione indipendente.

È passato fin troppo tempo e il silenzio del casinò è una chiara indicazione della loro malafede. Stiamo parlando di un saldo di 800.000 TRY, non una piccola somma. Il loro rifiuto di comunicare o di trovare un punto d'incontro dimostra che stanno trattenendo intenzionalmente i miei fondi.

Chiedo a Casino Guru di assumere una posizione più ferma. Se continueranno a ignorare questa procedura, mi aspetto che ciò si rifletta immediatamente sul loro punteggio di reputazione globale. Sono pronto a portare la questione davanti a tutti gli enti regolatori possibili finché il mio conto non sarà saldato.

È passata un'intera settimana e non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento in merito al mio caso. Il termine è scaduto. Potreste gentilmente fornirmi un aggiornamento sullo stato del mio reclamo presso Bankobet? Sono ancora in attesa di una soluzione.

Il timer è scaduto senza risposta. Come procederemo ora?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Anlcn70,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, se desidera approfondire il suo caso, può contattare la Curaçao Gaming Authority (CGA) e presentare un reclamo via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Sebbene al momento la CGA non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per individuare eventuali violazioni di legge, quindi potrebbe valere la pena tentare.

Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] Se decidete di optare per questa soluzione, purtroppo, la nostra assistenza in merito al vostro caso si conclude qui.

Per il futuro, ti consiglio vivamente di scegliere i casinò basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni, optando solo per quelli affermati, in possesso di licenza e con un'ottima reputazione, in modo da ridurre al minimo il rischio di trovarti in situazioni simili. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò