La giocatrice di Berlino rischia la chiusura del suo account su Bao Casino dopo aver richiesto un prelievo di 50 €, nonostante il rispetto dei termini relativi a un'offerta bonus. Dopo essere stata bloccata e aver contattato l'assistenza, è stata accusata di frode senza una motivazione chiara e le sue richieste di rimborso dei depositi sono state respinte.
Bao Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 15h 47m 16s
Bao Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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*** Sono della Germania, non di Porto Rico, non so come modificarlo nel modulo***
Ciao,
Sono un cliente di lunga data di Bao e mi sono sempre divertito a giocare senza problemi. Fino alla settimana scorsa. Ho depositato 1x circa 13 euro e poi 1x 45 euro tramite Krypto (Tron). Ho perso il primo deposito e sono riuscito a risalire con il secondo fino a 100 euro, ho richiesto un prelievo di 50 euro tramite Tron e ho lasciato 50 euro sul mio conto.
(Per completezza, anche se non è rilevante per il caso concreto: c'era un'offerta bonus di giri gratuiti per il deposito (75fs) di cui ho approfittato. Tuttavia, non ho giocato ai fs e ho potuto (e dovuto) eliminare questi giri gratuiti quando ho richiesto il prelievo. È apparso un pop-up che mi informava che i fs sarebbero scaduti e che avrei dovuto confermarlo, cosa che ho fatto.)
Quando il denaro non era ancora arrivato la mattina successiva (tramite criptovaluta, altrimenti entro poche ore), ho voluto effettuare l'accesso, ma non ci sono riuscito. Dopo un po' di tira e molla con l'assistenza live, mi è stato comunicato che l'account era bloccato e che avrei dovuto inviare un'e-mail. In risposta alla mia richiesta, sono stato accusato di frode, mi è stato inviato un passaggio di testo copiato dai Termini e Condizioni e mi è stato comunicato che l'account era stato chiuso definitivamente. Allego lo scambio di e-mail. Non mi è stato detto esattamente di cosa fossi accusato e la mia richiesta di rimborso dei depositi, se non avessero voluto pagare il (piccolo) profitto, è stata respinta. Non mi era mai successo prima e sono davvero scioccato. Spero che possiate aiutarmi, perché nemmeno rimborsare il deposito quando le vincite legittime non vengono pagate è semplicemente incredibilmente ingiusto.
Distinti saluti
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Redd,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Bao Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai effettuato prelievi con successo in questo casinò?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao Katarina,
grazie per aver preso in carico questo caso.
Per rispondere alle tue domande:
1. Sì, ho già avuto diversi pagamenti andati a buon fine, che sono sempre stati effettuati entro poche ore.
2. Gioco a Bao da luglio 2024 (dato che non riesco più ad accedere, lo dico a memoria).
3. Sì, ho completato con successo il processo di verifica quando ho effettuato il mio primo prelievo.
P.S.: Non sono del tutto sicuro che il riassunto del caso sopra riportato sia del tutto corretto ("nonostante il rispetto dei termini relativi a un'offerta bonus"). Forse non mi sono spiegato molto bene: non c'erano praticamente problemi con il bonus. Mi sono stati offerti 75 giri gratuiti per il deposito, ho accettato l'offerta ma non ho giocato i giri gratuiti. Per effettuare un prelievo, ho dovuto confermare un pop-up che mi informava che i giri sarebbero stati annullati se avessi effettuato un prelievo, cosa che ho fatto e che ho trovato assolutamente corretta e comprensibile. Quindi non ho avuto problemi con il bonus e ho menzionato l'intera questione solo per completezza, per descrivere l'intera procedura e nel caso ci fosse qualcosa di correlato – cosa che non riesco a immaginare, ma di cui non sono nemmeno sicuro, dato che non ho ricevuto informazioni specifiche su ciò di cui sono effettivamente accusato.
Vale anche la pena ricordare che, al momento della mia esclusione, ero al terzo posto nel torneo interno del casinò (il terzo posto valeva 150 € e il torneo si sarebbe dovuto concludere lo stesso giorno). Quindi, in pratica, non solo il mio deposito e le vincite derivanti dal deposito sono stati trattenuti, ma anche le vincite del torneo. Considerando tutto ciò, è ancora più incomprensibile che la mia richiesta di rimborso almeno del deposito sia stata respinta.
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1 mese fa
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Caro Redd,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Katarina,
In realtà avevo già allegato tutti gli screenshot della comunicazione relativa a questo quando ho inviato il reclamo, ma ora te li ho inviati di nuovo e ho aggiunto gli screenshot dei depositi (+conferma).
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.
Grazie e cordiali saluti
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2 settimane fa
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Ciao redd,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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nessun problema, goditi le vacanze 🙂
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1 settimana fa
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Caro Redd,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Bao Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Bao Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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