Batery Casino CA - I limiti di prelievo dei giocatori sono stati ridotti.

Ho avuto davvero difficoltà a prelevare da questo casinò. Ho depositato una piccola somma per giocare e alla fine sono stato fortunato e ho vinto circa 200 volte il mio deposito iniziale. L'organizzatore delle scommesse ha poi abbassato i miei limiti di prelievo a 1000 dollari ogni 24 ore. Ci vorrà un po' di tempo per prelevare tutti i miei soldi. È ingiusto e disonesto, a mio parere, farlo senza spiegare perché hanno abbassato così tanto i miei limiti. Molto probabilmente perché vogliono che continui a giocare così posso perdere indietro i soldi che ho vinto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bigbill,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
• Hai attualmente dei prelievi in ​​sospeso?
• Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina.

quindi ho effettuato prelievi con successo, sì, ogni 24 ore mi hanno permesso di prelevare solo 1000 dollari.

Non ho prelievi in ​​sospeso

La mia verifica è avvenuta con successo

Non sono stati attivati ​​bonus.

sono tutti soldi veri miei e hanno fissato un limite minimo di prelievo non appena ho vinto.

Grazie per la risposta, Bigbill. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in ​​questa discussione, così possiamo esaminarla?

Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, ti ho inviato tutte le informazioni necessarie via email.

Quindi è successo proprio ora. Non mi ha lasciato ritirarmi per niente.

Anche il mio saldo è aumentato drasticamente, come puoi vedere nel commento precedente. Spero quindi che le cose si risolvano e che io possa ricominciare a prelevare.

Ciao Kristina. Spero che la tua vacanza stia andando bene. Voglio solo tenerti aggiornata su ciò che il casinò richiede. Ti mando uno screenshot. Vogliono un'altra verifica, che ho già inviato loro. So che questo tipo di cose richiede tempo e il casinò deve verificare ulteriori informazioni, forse a causa di una vincita così importante.

Cordiali saluti. Spero di sentirti presto.

Ciao Bigbill,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Bigbill,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ci sono state novità dal tuo ultimo messaggio?

Ciao Kristina

Nessun problema. Nessuna novità, a parte il fatto che ora dicono di star esaminando il mio account.

Ciao Kristina

Nessun problema. L'unica cosa che mi hanno detto finora è che il mio account è sotto esame e che mi risponderanno al più presto. Sono passate circa due settimane e non ho ancora ricevuto notizie.

Questa è la mia ultima richiesta da (

Casinò di batterie)

Volevo solo tenervi aggiornati su quello che ho inviato di recente alla batteria.

Gentile team di supporto batterie,

Grazie per l'aggiornamento, ma il tuo messaggio ("Il tuo account è attualmente in fase di revisione...") è la stessa risposta generica che ho ricevuto in precedenza e non fornisce ancora una motivazione specifica, un elenco dei documenti richiesti o una tempistica.

Il mio account è stato bloccato immediatamente dopo la mia vincita di 1.000.000 CAD (da solo 4.000

deposito CAD Interac), nonostante molteplici prelievi Interac andati a buon fine prima del wIn.

Ho presentato un reclamo formale ad AskGamblers e ho mantenuto un caso aperto su Casino.guru. Vi prego di rispondere per iscritto entro 24 ore con:

Il motivo preciso della recensione.

Un elenco completo di tutti i documenti richiesti e delle relative scadenze.

Un tempo massimo di elaborazione non negoziabile (massimo 7 giorni).

Si prega di fare riferimento ai miei precedenti prelievi Interac andati a buon fine. Qualsiasi ulteriore risposta generica o ritardo verrà immediatamente segnalato ad AskGamblers, Casino.guru e all'autorità di risoluzione delle controversie (ADR) ufficiale di Curaçao.

Grazie per la vostra urgente attenzione.

Caro Bigbill,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Bigbill,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Batery Casino CA a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e non può prelevare denaro?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Martina

Solo un breve aggiornamento. Non ho più avuto notizie da Batery Casino da un po' di tempo. Ho aperto un reclamo anche su AskGamblers e Batery Casino non ha risposto entro i tempi previsti sulla piattaforma. Quindi lo hanno contrassegnato come irrisolto. Ora sono preoccupato perché ho un saldo molto elevato e vorrei iniziare a ricevere i pagamenti. Sei riuscito a contattare qualcuno di Batery Casino?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Casinò di batterie

Volevo solo ringraziarvi per l'aggiornamento, dato che è l'unico vero aggiornamento che ho ricevuto finora. Grazie anche per avermi fatto sapere che la questione è trattata con la massima priorità!

Attenderò pazientemente la vostra risposta e spero che potremo riattivare e rendere operativo il mio account.

Gentile team di Battery Casino CA,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Ciao Martina

Sto ancora aspettando pazientemente risposte riguardo al mio conto. Il mio conto è stato bloccato per il gioco/prelievo il 6 marzo 2026, oggi è il 14 aprile 2026. Quanto altro tempo devo aspettare? Mi chiedo se dovrei intraprendere qualche azione. Trattandosi di un saldo così elevato, sono preoccupato di non riuscire a prelevare i miei soldi. È diventato stressante non sapere se questo casinò mi permetterà di ritirare il mio denaro! So di aver rispettato tutti i termini e le condizioni stabiliti dal casinò, quindi non c'è motivo per cui ci voglia così tanto tempo per ottenere una risposta. Come ha detto il casinò Batery, stanno aspettando i dati relativi ai round e al gioco dal fornitore, ma è normale che ci voglia così tanto tempo per ottenere queste informazioni? Il loro punteggio sul sito Casino Guru è discreto e sembrano affidabili con un 7.3/10, ma ora comincio a pensarla diversamente.

Grazie.

Gentile Bigbill, siamo in contatto con il team del casinò per discutere della sua situazione. Come lei ha menzionato, sono stato informato che il suo account è attualmente oggetto di un'analisi approfondita. Apprezziamo la sua comprensione e pazienza in questo momento e la informeremo non appena riceveremo aggiornamenti dal casinò. La ringraziamo per la sua continua pazienza.

Grazie Martina

Ho una domanda. Quando dici di essere (in contatto con il team del casinò), ti riferisci al team dei guru o al team del casinò (Batery)?

Caro Bigbill,

Sono un membro del team Guru e attualmente sono in contatto con un rappresentante del casinò tramite un altro canale al di fuori di questa discussione. Tuttavia, ci sono ancora alcuni aspetti che non mi sono chiari.

Vi ringraziamo per la continua pazienza mentre lavoriamo a questa questione.

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti spiegarmi gli aspetti che non ti sono chiari? Qualunque essi siano, magari posso fornire maggiori informazioni se necessario.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Bigbill, stiamo attualmente discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Ok, quali sono gli aspetti che rimangono poco chiari? Mi stanno tenendo all'oscuro?

Il casinò ti sta fornendo tutte le informazioni che hai richiesto?

Ho bisogno di risposte! Questa situazione va avanti da due mesi e non abbiamo fatto alcun progresso.

Caro Bigbill,

Grazie per la vostra continua pazienza!

Volevo informarla che il rappresentante del casinò ha affermato che il suo caso è attualmente al vaglio del team competente. Purtroppo, al momento non sono disponibili ulteriori aggiornamenti, quindi resterò in attesa di ulteriori informazioni insieme a lei. La ringrazio per la comprensione.

Non ho ricevuto alcun aggiornamento concreto, una data di completamento stimata o motivazioni specifiche, a parte la generica risposta "in fase di valutazione" da parte del casinò.

Considerata la notevole somma in gioco e il lungo periodo di tempo trascorso senza una soluzione (ormai oltre 2 mesi dall'apertura del reclamo), chiedo gentilmente quanto segue:

• Un aggiornamento da parte vostra sullo stato attuale della mediazione.

• Consigli sui prossimi passi, comprese eventuali opzioni di escalation o ulteriori azioni che posso intraprendere per contribuire a far progredire la questione.

Resto pienamente disponibile e impegnato a fornire qualsiasi ulteriore documentazione o chiarimento necessario per risolvere la questione in modo equo e tempestivo. Apprezzo molto il lavoro che il vostro team svolge nell'assistere i giocatori in queste situazioni, soprattutto nei casi di alto valore, e apprezzo la vostra mediazione imparziale.

La ringrazio per la continua attenzione che sta dedicando a questo reclamo. Resto in attesa di una sua sollecita risposta.

Caro Bigbill, capisco perfettamente che ti senti senza speranza.

Tuttavia, poiché la nostra procedura standard di gestione dei reclami prevede che ciascuna parte riceva una risposta entro un determinato lasso di tempo, dobbiamo concedere questo tempo anche al casinò. In molti casi, una risposta immediata non è possibile a causa della necessità di raccogliere tutte le informazioni richieste; ecco perché abbiamo stabilito dei tempi di risposta. Spero vivamente che il team del casinò risponda presto.

Anch'io incrocio le dita. Stiamo parlando di una somma considerevole. Sarò più paziente.

Gentile Bigbill, ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Grazie per avermelo fatto sapere, è stato presentato un reclamo formale all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao. Se hai novità, fammelo sapere.

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Batery Casino CA.

Il casinò ha fornito un aggiornamento in merito al reclamo:

"La questione è stata ora completamente risolta con il giocatore, il quale ha prelevato con successo l'intero saldo dal proprio conto."

Vi preghiamo gentilmente di riaprire il reclamo e di chiuderlo come risolto.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Bigbill,

Vorrei chiederle gentilmente se ha effettivamente ricevuto i prelievi. La prego di farmelo sapere.

Grazie mille in anticipo

Ho ricevuto l'intero saldo.

Caro Bigbill!

Grazie mille per avermelo fatto sapere! Sono davvero felice di sapere che il denaro è arrivato! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.